アップルウォッチ7で、着信通話できない

新しく購入したアップルウォッチ7セルラーで、iphone11

バージョンは最新にしています。

ペアリング、設定はソフトバンクショップの方にしてもらってます。その場では電話の着信ができてました。

他の場所で着信があってもスマホには着信してもアップルウォッチは何も反応しません。

セルラータイプなので、アップルウォッチで着信通話できないと不便でなりません。

設定はソフトバンクショップの人にも確認してもらってますが。何が悪いかわかりません。

同じような現象があるでしょうか？