Apple Trade Inの「追加情報」が入力できない

Apple StoreにてiPhone購入時に下取りサービスに申し込みました。

新しいiPhoneは届き下取りの受取日時等指定してあとは待つだけだと思っていたら、

「リマインダー：もう少しだけ情報が必要です」とメールが届きました。

内容は下取りのための、生年月日・職業・身分証の写真のアップロード・集荷の予約をしてください、

とのこと。

リンク先に移動して情報入力しようとしても、肝心の上記の入力欄が出てきません。

11日以内に情報を提供してくれない場合下取りキャンセルとなると表記があります。

この場合どうすればよいでしょうか？