Apple サポート App および YouTube チャンネルのお知らせ

*  iOS 向け Apple サポート App のバージョン 5.6 が公開されました。

YouTube - Apple Japan チャンネルで有用なヒントや使い方を配信中です。

コミュニティでの投票について

コミュニティでの投票について解説した記事を公開しました。

Apple Account (Apple ID) の不正利用を確認する方法

Apple Account に関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。

しばらく返答が寄せられていないようです。 再度ディスカッションを開始するには、新たに質問してください。

AppleCare+ for iPhone契約時の自然故障について

AppleCare+ for iPhoneを契約していた場合、自然故障の場合無償修理となると認識しておりました。

前までは分かる様に記載されていたと思うのですが、HP等が更新されて

AppleCare+を契約していた場合、自然故障の場合無償になる事が見つけられないです。

知っている方いたら教えていただきたいです。

投稿日 2022/07/25 14:57

返信

類似の質問

返信: 3

2022/07/25 16:45 やすどん への返信

再確認させていただきました。(本文訂正)

Legal - AppleCare+ - Appleの「3.1 不具合または劣化したバッテリーに関するハードウェアサービス (以下「ハードウェアサービス」)が該当するっぽいですね。

材質上または製造上の不具合が対象機器に生じた場合に、不具合を生じた部品を交換するとあるので、AppleCare+適用期間内は

上記不具合の場合は、Appleは部品交換をする流れと理解いたしました。実質的には、自然故障と判断された、AppleCare+契約期間は無償部品交換ですね・・・。

お騒がせしたしました。

2022/07/25 16:46 EndStart への返信

ちょっと書き方が分かりにくいですね。

ユーザに瑕疵のないバッテリーの劣化なども保証してくれますよ。

iPhone のバッテリー交換 - Apple サポート 公式サイト (日本)


バッテリーの修理保証に関しては

”修理サービスは、iPhoneおよび付属アクセサリ、保持する容量が本来の容量の80%未満になったバッテリーが対象です。Appleが修理または交換サービスで提供する交換品には、Appleの機能要件検査に合格した新品または中古のApple純正パーツが含まれます。詳細についてはAppleCare+の規約またはAppleCare+ 盗難・紛失プランの規約をご覧ください。”

と書かれてあります。

AppleCare製品 - iPhone - Apple(日本)


で、AppleCare+の規約を読むと、

”3.1 不具合または劣化したバッテリーに関するハードウェアサービス (以下「ハードウェアサービス」)

お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、材質上または製造上の不具合が対象機器に生じた旨、または充電式バッテリー を内蔵する対象機器に関して、対象デバイスのバッテリーの蓄電能力が本来の仕様の 80 % 未満になった旨のいずれかを通知 することによって有効な請求を行った場合、Apple は、(i) 新品の部品、またはテスト済みで Apple の機能要件に合格した以前 に使用された Apple の純正部品を使用して無償で不具合品の修理を行うか、(ii) 当該対象機器を新品の交換品、または新品 および/またはテストを行いAppleの機能要件を満たした、以前に使用された Apple 純正部品で構成された交換品と交換し ます。”

と書かれてあります。


その他の「自然故障」が具体的に何であるのかを示さないと、具体的な解答も難しいですね。

その自然故障が具体的に何であるのかをAppleのサポートに伝えれば、詳しい情報が聞けると思います。

一般ユーザにとっては、Appleが正式に公開している情報だけがすべてなのですよ。


追記:

本文訂正された後に投稿してしまいました。

冗長な文章になり、すみません。

2022/07/25 15:17 EndStart への返信

それってかなり昔の話じゃないですかね。

私もiPhone3GSのときはバッテリーを無償で交換してもらったことがあります。

(記憶が定かではないのでiPhone4だったかもしれません)

いずれにせよ、現行のHPで確認できる情報がすべてだと思いますよ。

AppleCare+ for iPhone契約時の自然故障について

Apple サポートコミュニティへようこそ
Apple ユーザ同士でお使いの製品について助け合うフォーラムです。Apple Account を使ってご参加ください。