下取りのメールが届くはずなのですが全く届きません

失礼致します。

注文された iPhone は、お手元に届いていますでしょうか？

（「下取りプロセスを開始」メールは、注文された製品が届いた後に送信されます）

注文された iPhone は、お手元に届いているのに、「下取りプロセスを開始」メールが届かない場合は、Apple Store コールセンターに連絡して「W」で始まる「ご注文番号」と状況を伝えて確認 して貰って下さい。

【 Apple Store コールセンター 】

● 電話番号 : 0120 - 993 - 993 （営業時間 : 月～金曜日 午前 9 時 ～ 午後 9 時、　土・日・祝祭日 午前 9 時 ～ 午後 6 時）

購入品の発送を通知するメールに下取り手続き開始のお知らせが含まれていたはずですが。