メールが使えない

先日iPhoneの機種変を行い、祖母が使っていた6sを11に変えました。前使っていたものは容量が足りず、iosをアップデート出来なかったためLINE等が使えない状態でした。iCloudのバックアップを復元する形でデータを移行したのですが、ソフトバンクのメールのプロファイルをダウンロードしてもメールが届かず、試しに送ってみるとソフトバンクの方では送れましたが、icloudの方ではサーバーエラー？アカウントエラーで送ることも出来ませんでした。再起動したり、ソフトバンクの方はプロファイルの再インストールをしましたがうともすんとも、、何が原因なんでしょうか。

11本体は今まで何事もなくメールを仕えていたものです。