Appleサポートから電話が来ません

Appleサポートに問い合わせの電話予約をしているのですが、電話が来ないま、電話したけど出ませんでしたのでまたすぐにかける旨が記載されたメールが届きます。しかし、電話は来ていません。履歴にも何も残っていませんし、コール音も鳴りませんでした。待ち時間は2分以内だそうですが、それ以上待っても電話は来ませんでした。何度も同じことをしていてばかばかしくなってしまっています…。

着信拒否もしていませんし、転送の設定も不明な発信者を消音の設定にもしておりません。これはどういうことなのでしょうか…？

Appleサポートが忙しいのでしょうか。それならそうと言ってくれたほうがこちらも時間を無駄にせずに済むのですが。