プロファイルがインストールできず、ネットが繋がらない

OCNモバイルONEを契約しています。今月からコースを変更しまして、新コース用のプロファイルのインストールが必要なようです。

インストールしようとすると、「プロファイルをインストールできませんでした。モバイルデータ通信構成プロファイルがすでにインストールされています」のメッセージが出てくるのですが、インストール済みのものはありません(VPNとデバイス管理の画面にも何も表示されません)

OCNに問い合わせ、再起動等試しましたが解決せずAppleに確認した方がいいと言われました。Appleに問い合わせし、osを最新版に更新、ネットワーク設定のリセット、初期化を行いましたが解決せず。simを差し込み直したりもしましたがやはり解決しません。

どうしたら良いのか分かりません……。

出先でインターネット(4G)に繋がらず非常に困っています。解決方法がわかる方いらっしゃいましたら教えてください。

長文失礼しました。