キャリア変更で新キャリアSIM の設定できない、iPhone での初期化とPCを介する初期化は何が違うか

キャリア変更で新キャリアSIM の設定できない

キャリア変更に伴い、iOSをiPhone設定上から初期化しました。こんにちはから一通り設定後、新キャリアeSIM 設定が出来ません。設定のモバイル通信項目がiOS初期化直後にグレイアウトしていてタップ出来ません。旧キャリアのSIMロック解除手続完了済でiPhone初期化時に設定一般情報でSIMロックなしを確認済です。新キャリアのサポートは、モバイル通信項目がタップ出来ないとSIM設定出来ないとの事。アップルサポートに問合せ解析改善からデータをチェックしましたが異常無し診断結果でした。PCに繋いで復元からの初期化を進められました。iPhoneでの初期化とPCを介する初期化は何が違うのでしょうか？

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.