クレジットカードを変更したらファミリー共有している家族が、ダウンロードできなくなった

回答ありがとうございます。

ファミリーが通う学校では、生徒が個人の携帯端末を使うことができ、自然観察にアプリを使った調査を行っています。

今回のトラブルがあり、私のファミリーは友人の端末を借りて調査したようです。

さて、アプリをダウンロードできない状態が続いていることから、Appleコミュニティにご参加いただいて、情報をいただいた皆様には大変申し訳ありませんでしたが、昨日Apple社提供のお問い合わせサポートを予約し、本日ご回答をいただきました。

実際に共有しているApple ID とファミリーのApple IDを提供して、端末の状態をモニターいただいた上で、コミュニティの方からもご提案いただいた、ファミリーの処理未了が原因であることが、確認できました。

処理未了の解決策としては、ファミリーの端末でアプリダウンロードした際に支払い処理ができなかった1000円分の料金をギフトカードをコンビニで購入して、端末に登録した上で停止していた支払い処理が完了して、無事に別のアプリも、ダウンロード可能となりました。

ただし、処理を完了させるために、ファミリーの端末を再起動させないと支払い処理が走らず、問題が解決しないと、一瞬嫌な予感はしましたが、再起動後数分経過した後に処理が走り、エラーが出なくなりました。

以上、長文となりましたが、コミュニティで情報をいただいた皆様に感謝致しております。

回答ありがとうございます。

管理者と家族の端末を再立ち上げしてみました。

その後、家族にアプリダウンロードをやってもらいましたが、同じメッセージがでてしまいます。

『ファミリーメンバーの前回の購入時に、お支払いの問題がありました。

ファミリー管理者に請求先情報の更新を依頼してください。』

なお、管理者が再登録したカードは、カード会社に連絡を取り、昨日既にAppleペイで支払えるよう、確認を済ませております。

追加情報ですが、管理者のiPhoneは、新しいアプリダウンロードができております。

返信ありがとうございます。管理者とファミリーとも、そのようなメッセージは出ておりません。

ファミリーは、学校で使うアプリのダウンロードができず、困っております。

アプリをダウンロードしようとすると、いつも同じメッセージが出てしまうということです。

問題解決できました。ありがとうございました。