下取りの身分証明書 - どう修正したら良いかわかりません

メールで、「Appleの下取りパートナー会社が下取りを処理するために、お客様の身分証明書の写真を再度アップロードしていただく必要があります。下取りのパートナー会社において、以下の理由により、最初に提出していただいた写真でお客様の身元を確認することができませんでした。」

免許証と健康保険証でしたが、具体にどこがまずかったのか書いてないため、どう修正したら良いかわかりません

これだけで書くと足りないので、健康保険証で消す場所は消してます。

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.