アプリ内購入に残高を使用できません
I can't use my balance for in-app purchases
iPad Air
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失礼致します。
App 内課金を購入出来ない際に、何らかのエラーメッセージ 等は表示されませんでしょうか？
（エラーメッセージが表示される場合は、不具合の原因や対処法を探る上で、大変重要な手掛かりですので、端折ったりせず一語一句正確に お願い致します）
もし、エラーメッセージに「サポート へご連絡ください。」と表示される場合は、Apple 側で対処する必要が有る（ユーザ側では対処出来ない）と言う事ですので、Apple サポート（受付時間 : 午前 9 時 ～ 午後 9 時）に連絡して事情を説明 して下さい。
サポートや修理サービスに関する Apple へのお問い合わせ - Apple サポート (日本)
また、下記リンクの手順で対処 して見て下さい。
App Store や iTunes Store で支払いが拒否された場合 - Apple サポート (日本)
上記リンクの手順で対処して見ても、依然として問題が解決しない場合は、「Apple サポートにお問い合わせ 下さい。」との事です。