アクティベーションロックの解除申請

友達のiPhoneが機種変更時に不手際が発生し、アクティベーションロックがかかってしまいました。

アクティベーションロックの解除申請をすでに4回以上して、通らなかったのですが、再度申請することにしました。

アクティベーションロックの解除申請をAppleサポートのスペシャリストと一緒に画面共有を行い、確認してもらいました。スペシャリストからは[この内容で申請が却下されることはないだろう]と言われました。

その後Apple本体から返事が来たのですが、現在対応出来ないだけで、理由が何も記載がありません。

これ以上はどうしようもなく困っているのですが、どうすれば良いでしょうか。