【事象】
iPhoneのモバイル通信が4Gと5Gの時、データロードに失敗します。
Safariで通常の検索やページを開く時もそうですが、特に2〜3MB以上の画像をダウンロードしようとすると「サーバとセキュリティ保護された接続を確立できなかったため、ページを開けません。」という表示のエラーページに飛ばされます。
しかし、モバイル通信で3Gに設定できるSIMにて3Gを設定すると時間はかかりますが正常にダウンロードすることができます。
【機種情報】
iPhone 15 Pro 256GB
【質問事項】
この場合、どのような対処をすることが望ましいでしょうか。
【試したこと】
・機内モードオン→オフ
・モバイル通信のオフ→オン
・ネットワーク設定のリセット
・すべての設定のリセット
・ビックカメラでの端末チェック(結果は問題なし)
iPhone 4s, iOS 9
最終的な対応について記載いたします。
【Apple Storeでの検査】
Appleの店舗で確認してもらったところ、検査ツールでは異常を見つけられませんでした。
対応いただいた方の話では、この事象には遭遇したことがないとのことでした。
そこで提案されたのが「Mid交換※1」でした。
※1 iPhone本体のディスプレイ、カメラ、背面パネル以外のメイン基盤など中身を総入れ替え
【結果】
Mid交換対応により、事象は解消されました。
【費用】
端末の限定保証期間内だったため費用はかかりませんでした。
なお、液体損傷や内部破損があると本体交換となり、高い金額を請求されるそうです。(もちろんその場合は実施するか否か確認が入るそうです)
最終的な対応について記載いたします。
【Apple Storeでの検査】
Appleの店舗で確認してもらったところ、検査ツールでは異常を見つけられませんでした。
対応いただいた方の話では、この事象には遭遇したことがないとのことでした。
そこで提案されたのが「Mid交換※1」でした。
※1 iPhone本体のディスプレイ、カメラ、背面パネル以外のメイン基盤など中身を総入れ替え
【結果】
Mid交換対応により、事象は解消されました。
【費用】
端末の限定保証期間内だったため費用はかかりませんでした。
なお、液体損傷や内部破損があると本体交換となり、高い金額を請求されるそうです。(もちろんその場合は実施するか否か確認が入るそうです)
図からはデュアルsimにされてるようですが、どちらでも同じということですか？
4G、5Gでセキュリティ保護された通信が確立できませんって、通常の環境では、それでは使いものになりません。
4G、5Gの通信とセキュリティ保護された通信とは直接は関係ありません。4G、5Gの通信はいわば基本的通信インフラです。セキュリティ保護された通信は基本インフラの通信の上で通信を暗号化して実現されるものです。でも、今のインターネット環境を使う上で暗号化は必須です。ほとんどの通信は暗号化（＝セキュリティ保護）を前提としてます。
何かvpnとかアンチウィルスソフトとか使ってませんか？
もしそういう類のものを使ってるなら、すべてオフ（アンインストール）してみては？
3Gを設定できるsimを使えるようにするために何か特別なものをインストールしてませんか？
もしそういうものをインストールしてるなら削除してみるとか。
「サーバとセキュリティ保護された接続を確立できなかったため、ページを開けません。」というのはネットワークが遅くても起こり得ます。vpn、アンチウィルスソフト、特別なネットワークを使うためのものなどを入れてるとネットワークが遅くなり、エラーになってるという可能性が高いように思うのですが。
どうしてもわからないなら、一度、設定＞一般＞転送あるいはiPhoneをリセット＞すべてのコンテンツと設定を消去で初期化してみて、4G、5Gのsimだけ設定した環境で再現するかどうか見てみるしかないと思います。
ご回答ありがとうございます。
情報を追加いたします。
SIM1：物理SIM docomo 4G回線契約
SIM2：eSIM IIJmio ギガプラン 4G回線契約(3G可)
SIM3：eSIM povo2.0 5G回線契約
いずれも4G,5G回線にて同じ症状となります。
SIM2のみアプリインストールせず設定から3G回線を選択でき、こちらでは事象は発生しません。
セキュリティ関連アプリはインストールしてません。
なお、SIM1とSIM2で5ヶ月くらい前までiPhoneXs(旧端末)を利用していましたが、そちらでは事象は発生していませんでした。
一度、旧端末へデータ移行し直して、iPhone15Proを初期化して確認を試みます。
デュアルSIM運用で片方のみ5Gはダメなのでは。
情報を追加いたします。
端末を初期化した結果をお伝えします。
残念ながら状況は改善することはありませんでした。
改善しないので、Apple Storeで確認してもらおうと思います。
4G, 5G回線いずれの回線も、WEBページを表示できる時もあれば、表示できない時もあります。
画像の読み込みが特に影響が大きく、画像の多いページではかなり困ります。
その際は3G回線に切り替えて利用していましたが、DAZNなどのアプリでは4G回線以上でないと時間がかかりすぎてしまいます。
さらに表示ができたと思ったら1~3分で動画が止まってしまい、通常利用できません。
参考に、画像の多いページでは以下の画像のように一部の画像が読み込めないことを示すクエスチョンマークが表示されます。
iPhone15Proのモバイル通信で4Gと5Gが繋がりにくい
