Apple アカウントの残高を使うと支払えない

失礼致します。

下記リンクの「Apple Gift Card」＞「Appleアカウント残高」の項目に、以下（抜粋）の様に記載されています。

• Apple アカウント残高は、Apple Pay または 1 枚のクレジットカードと、最大 8 枚の Apple Gift Card と組み合わせてお使い頂けます。

お支払い方法のご案内 - ショッピングのサポート - Apple（日本）

また、下記リンクの「お支払いに複数のカードを使用する」の項目にも、以下（抜粋）の様に記載されています。

● 複数のお支払い方法を組み合わせてお支払いをする事も出来ます。

● ご利用頂けるクレジットカードとギフトカードの組み合わせは以下の通りです。

• クレジットカード − 最大 1 枚
• Apple Gift Card − 最大 8 枚
• Apple Gift Card − 最大 8 枚 + クレジットカード 1 枚
• Apple Gift Card − 最大 8 枚 + Apple アカウント残高
• Apple Gift Card − 最大 8 枚 + Apple アカウント残高 + クレジットカード 1 枚
• Apple Gift Card − 最大 8 枚 + Apple Pay
• Apple Gift Card − 最大 8 枚 + Apple アカウント残高 + Apple Pay
• Apple アカウント残高 + クレジットカード 1 枚
• Apple アカウント残高 + Apple Pay

お支払いについて - ショッピングのサポート - Apple（日本）

なので、Apple アカウントの残高は、クレジットカード（1 枚）や Apple Pay と組み合わせて、支払い可能なはずですので、下記リンクの「オンラインでの購入」の項目、または「教育のための購入方法」の項目の、該当する方のお問い合わせ先（平日祝日：午前 9 時から午後 9 時、土日：午前 9 時から午後 6 時まで）に問い合わせて事情を説明し、確認 して貰って下さい。

連絡先 - お問い合わせ方法 - Apple（日本）

私も同様のことがあり、カスタマーサポートに電話しても解決しませんでした。

私の場合は、下記方法で解決しました。

1.Apple（日本） にアクセスし、右端のショッピングバックアイコン(?)をクリック

2.プロフィール>アカウント　を選択

3.ページ中段やや上の、Appleアカウント残高の項目で「残高を管理する」をクリック

4.「残高に入金する」をクリック

5.使用したいギフトコードを入力

以上でギフトカードがAppleアカウント残高に加算され、決済画面でクレジットカードとの併用ができました。

見当違いでしたらすみません。何かご参考になりましたら幸いです。

私も同様でした。アカウント残高とクレカを併用すると、支払いの承認がされなかったとの表示が出て、何度か試すと金融機関に問い合わせるようにとの表示も出ました。別のクレカに変えても、別日に行っても同じなので、これはクレカの問題でないと思い、試しにアカウントの残高を外すと決済できました。アカウント残高を使えなかったことに納得はしていませんが、購入の必要があったのでやむなしです。4/6の話です。

本日からのVision Proの予約購入なのですが、この日のために貯めていた残高を使おうとしたら

まったく同じ状況が発生してしまいまいりました…。

やはりエラーメッセージ的に、カード側の問題かと思って問い合わせましたが、何も問題がないことを確認済み。

そもそも、どのカードを使っても弾かれるし、Appleアカウントの残高を併用しなければ買える（！）状況なのも皆さんと同じです。

状況的に今すぐ全額カードで買ってしまいたいのは山々なのですが、

Vision ProのためのApple貯金が全額残ってしまうのはさすがに看過できません……。

以前、ハードウェアと同時にAppleCare+の月額支払いプランを注文すると、なぜかApple Gift Cardの残高とクレジットカードを併用できない（一括プランなら大丈夫）という情報があったのですが、今はどうでしょう。該当するなら、AppleCare+を一括払いにするか、あとで追加購入することにして、試してみてはいかがですか。

正直なところ、待望の新製品発売のテンションがダダ下がりなのですが、何とかVision Proを購入できました。

まだ現在進行形で解決できていない方もいらっしゃると思いますので、自分の経験をシェアします。

まず、ご自分のAppleアカウントに「ファミリー共有」が設定されている場合、

これを解除してみてください。

（iPhoneであれば、設定アプリ＞最上段のお名前（Apple ID）＞ファミリー共有）

自分の場合は管理者アカウントで、だいぶ昔に家族のApple IDを入れていたのですが、

一旦全員の登録を解除して、ファミリー共有自体をオフにしたところ、アカウント残高込みの決済が通りました。

ちなみにVision Proとレンズを注文しましたが、AppleCare+は入れてません。

Appleのサポートの方に相談した際は、

専門の部署でアカウントの問題を解決してもらう手段がある（ただし、24時間かかる）と言われており、

実際に同時進行で対応していただいていたので、このファミリー共有が確実に犯人だとは断言できないのですが、

これをやったら数時間で解決した上に24時間後のメールも来てないので、ファミリー共有の問題である可能性は高いように思われます。

（しかも、明らかにAppleのサポート側では問題を把握できていない！）

まとめると、自分の経験から試してみる価値があるのは以下の優先順位です。

1. まずはアカウント残高を使用せずにカードだけで購入してみる（本当に支払い手段自体の問題ではないのか？をクリアにする）
2. ファミリー共有の設定から「ファミリー共有の使用を停止」してから、アカウント残高+カードで購入してみる
3. これでダメならサポートに電話しかない、経過を説明して対応をお願いする（24時間後には直ってるかも？）

ちなみに、（少なくともVision Proでは）注文後に自分ですぐにキャンセルできます。カードの与信枠も減りません。

なお、実際は購入が通った後にも問題が続いて正直げんなりなのですが、注文後の問題点は別途共有したいと思います……。

これで最後になると思いますが、今回の注文時の経験をシェアしておきます。

（Appleアカウント残高+カードでVision Proを予約開始日に注文）

・「ご注文の確認」メールの問題

Apple Storeから最初の確認メールには、「支払い方法」の情報に（なぜか）カードしか記載されません！

おそらく毎回全員そうなる仕様なのだと思いますが、

併用したアカウント残高に関する記載がなく、またこの時点では残高にも反映されません。

予約なので注文時にアカウント残高も与信枠も減らない挙動なのは、まだ分からなくもないですが、

確認メールには、合計金額と支払い手段にカードしか書かれておらず、

このままだと自分がちゃんと注文できたのか、カードにはいくらチャージされるのか、まったく把握できないです。

これ、Webから注文番号を確認すると、

支払い方法にちゃんとアカウント残高とカードの2つが表示されているため、まず間違いなく取り越し苦労なのですが、

それならそれでメールの文言は明らかにおかしいですし、ここまでの苦労を考えると超不安になります……。

（自分は、またサポートの人に電話して確認していただく羽目になりました）

・「Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせ」メールが来た

「ご注文の確認」＞「ご注文ありがとうございます」とメールが進んでようやく安心していたのですが、

15日になって、「Apple Storeよりご注文に関する重要なお知らせ」が届きました。

何でも、「お支払いに関する問題が発生しています。」とのことで、

注文状況を開くと、なぜかオンラインの対応が選べず、またしてもサポートに電話して対処してください云々。

…って、もうサポートの時間終わってるし！さすがにうんざりして放置してたら、

今朝見たところ、勝手に注文ステータスが進んで問題もなくなってました。

今もカードの与信枠は減っていないので、やはりAppleアカウント残高に関する問題だったようですが、

ここに来て、ようやくAppleアカウント残高が（ついに）0円になりました！

……はあ～、長かった。

正直なところ、Appleファンの（おそらく熱心な）一人としてVision Proの発表時から半年間待ち焦がれ、

いざ60万円超のショッピングをするというのに、楽しい経験だったとは（到底）言えませんが、

到着予定日は、まだ6/28（日本発売日）なのでとりあえずホッとしています。

（Apple Storeの挙動には色々不満がありますが、サポート自体はすぐつながって可能な限りの対応はしていただきました）

私みたいに、Vision Proの発売に向けてAppleアカウント貯金をしてきたのに、

やっぱり注文できなかったなんて方がいたら、ここでメゲずにがんばってください！

なんとか無事、発売日には届きそうなので、自分は今日のうちに視力を測って、到着までにテンションを戻しておきたいと思います……💦