下取りに必要な書類
古い端末を下取りに出す為に運転免許証と健康保険証をアップロードしましたが、2回、法的要件を満たす本人情報が確認できないとエラーでやり直しになりました。
指示通りアップしたつもりなのですが何がダメなのかわかりません。どうしたらよいでしょうか。
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失礼致します。
以下のポイント はクリアされていますでしょうか？
【 運転免許証 】
- 裏面に何も記載されていなくても、表面と裏面の両方を提出する必要が有ります。
- 表面の住所から変更されている場合は、裏面に記載の上、公印が必要です。
【 健康保険証 】
- 表面と裏面の両方を提出する必要が有ります。
- 「記号」、「番号」、「保険者番号」、「QR コード（該当する場合）」の 4 箇所を隠す必要が有ります。
- 裏面に記載した住所が、「配送先情報」と異なっていないか確認。
また、2 点の「本人確認書類」と「配送先情報（住所や氏名等）」は、完全に一致している と言う事で宜しいでしょうか？
（例えば、「配送先情報」には部屋番号等が記載されているのに、「本人確認書類」には記載されていない。 或いは、「本人確認書類」には字（あざ）や大字（おおあざ）等が記載されているのに、「配送先情報」には記載されていない等と言う事は有りませんでしょうか？）
上記に問題が無い場合は、下記リンクの「オンラインでの購入」の項目、または「教育のための購入方法」の項目の、該当する方のお問い合わせ先（平日祝日：午前 9 時から午後 9 時、土日：午前 9 時から午後 6 時まで）に連絡して、「ご注文番号（「W」で始まる 11 桁の番号）」と事情を伝え、相談 して見て下さい。
下記リンクは同様のケースで、 2 回目のアップロードでも審査を通らず、Apple に問い合わせて確認して貰い、3 回目のアップロードで解決 した例です。