AppleサポートAppおよびYouTubeチャンネルのお知らせ
* iOS向けAppleサポートAppのバージョン5.6.1が公開されました。
* YouTube - Apple Japanチャンネルで有用なヒントや使い方を配信中です。
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コミュニティでの投票方法と通知設定
コミュニティでの投票方法や通知の設定方法に関する記事を公開しました。
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Apple Account（Apple ID）の不正利用を確認する方法
Apple Accountに関するよくある質問についてはこちらのページを、また不正利用を確認する方法についてはこちらのドキュメントをご参照ください。
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予約注文していたアルバムの配信開始日になりましたが、自動ダウンロードされず、iTunesを開くと予約時の価格よりも高い価格で表示されました。そのまま購入しようとすると、「このアイテムの価格は変更されています」とポップアップが表示され、購入する、としても繰り返しポップアップが表示されて購入できません。
また、試しに中の1曲だけ個別で購入したところ、そちらは正常に購入、ダウンロードできました。しかし、アルバムの価格表示は1曲分マイナスされずにそのままです。購入できない現象も同じです。
解消策を教えてください。
なお、アカウントは本アカウント、アルバムは米津玄師の「LOST CORNER」です。
既に8曲個別購入、ダウンロード済みで、アルバム価格は2546円と表示されています。
＊ タイトルを変更しました。 Apple Inc.
iPhone 13 mini, iOS 17
おそらく私と同じように予約購入していた方は同じ現象が起こっていると思います。
サポートに問合せして、事情を説明して対応いただくしかないと思われます。
私は既に返金処理が完了し、買い直しで全曲ダウンロードができました。
おそらく私と同じように予約購入していた方は同じ現象が起こっていると思います。
サポートに問合せして、事情を説明して対応いただくしかないと思われます。
私は既に返金処理が完了し、買い直しで全曲ダウンロードができました。
返金の上再購入になりましたか。
基本的に楽曲の管理は販売者が担当しており、Appleは介入していないので時間がかかるのは仕方がないかもしれません。
Appleもまさか発売時に価格を変えてくるとは思ってなかったのでしょう。
アップルサポートに問い合わせして電話回答頂きました。
問題の改善に向けてエンジニアさんが動いているようで、あと1週間を目安にダウンロードできるのではないかとのことでした。(日程ははっきり分からないので突然ダウンロードできるようになるかもしれません)
1週間過ぎても出来ない場合はまたお電話して下さいとのことでした。
私も同じような境遇にいます。
予約注文していた米津玄師の「LOST CORNER」が、本日発売日にも関わらず現在7曲のみ個別購入で既にダウンロード済みの状況で、個別購入で処理されています。
アルバム価格は2546円のままで表示されています。
解決策などあれば教えていただきたいと思います。
ありがとうございます。
サポートに連絡しまして、かなり調査に時間がかかった上で、事前購入分の返金の上、改めてアルバム全体の買い直したなりました。
返金に24〜48時間かかるそうです。
気長に待ちます。
同じ現象の方がいるようなので日本語でサポートしてくれるところに電話して原因を調べてもらっています。なのでまだアルバム聴けません。
最終的に原因が分からなくてキャンセルして買い直しかもしれませんが、、、何か分かったらここでお伝えしますね。
あれから1週間以上経過し、同じ状態だったので再度サポートに電話しました。
今もシステム改善できていないので次回のOSアップデートまで待つか(いつになるか分からない)
現在同じ状況の方は返金して再購入するしかないということです。
私は返金手続きをして24時間から48時間後に購入する形にしました。
私のケースと対応が違うのですね。
改めて書い直しになってわかったのですが、事前にシングルを買っていた場合、アルバムの金額がかなり小さくなります。そこにこまごまと配信開始されたアルバム曲で255円ずつ支払ったことで、払い過ぎの状態が発生し、アルバムの金額がマイナスになってしまったことから動作がおかしくなったものと理解していますから、システムを直すことで今後起こらなくすることはできても、今回の件は何らかの形で返金がないとおかしいと考えています。
もしうまくダウンロードできず、サポートと話す機会が今後あるようでしたら、参考にしていただければと思います。
予約注文で金額も曲数全く同じ状況です。
キャンセルして書い直そうかと思ってますが楽しみにしていて早く聴きたかったので本当に困っています。
iTunes - 「このアイテムの価格は変更されています」と出て購入できない
