SIMを入れ替えたがサインインできない

私（母）が以前使用していたiPhone11に息子のSIMカード（息子が以前使ってたのはiPhone14）を入れたのですが、アドレスも電話番号もパスワードを入力してもAppleaccountにサインインができません。

iPhone11はSIMロック解除済み（docomoからワイモバイルに乗り換えた）本日アップルストアにて初期化してもらいました。

何度か試みたのち、間違えて母でサインインしてしまい、サインアウトしました。

パスワードをお忘れの方、もしましたが、無理でした。

iPhone14は壊れて画面が真っ黒の状態なので、電源オフしてます。

わかる方いらっしゃいましたらよろしくお願いします。