Apple Account - 正しいパスワード、パスコードを入力してもはじかれる

母が最近機種変更してiPhone14になりました。機種変更して初めてアプリをダウンロードするのに、設定したfaceIDが使えずパスワード入力をしましたが、変更した覚えもないのにパスワードが違うと弾かれました。その後、同じものを何度も入れたり、違うものも試したのもいけなかったのかもしれません。

とりあえずパスワードをリセットしようと思って、私のiPhoneから母のiPhoneのパスワードリセットを試みましたが、最後の「他のiPhoneのパスコード6桁を入力してください」のところで、正しいものを入力したのに違うという反応をされてしまいました。（母の隣でやりました）

幸い、本人確認メールに届いた番号で対応したため手続きは完了したとメッセージが出て、明日の同じ時間に再設定用のメールが届くと言われました。

今日、夜にはそのメールが届くものと思いますが、再設定したところで、パスコードについてはまた弾かれるのでないかと心配です。

母のスマホで、設定のところでパスコードを入力しても弾かれます。

ロック画面の解除はそのパスコードで開きます。

何か別の問題が起きているのでしょうか？

正直、今日のリセットについてもちゃんとできるのか心配しています。

＊　タイトルを変更しました。　Apple Inc.