よろしくお願いします。
以前にADPの登録方法について質問させていただいて公式のデベロッパーサポートに連絡を行っても打開策が見つからなかったのですが、ふとそもそも論として保証期限切れのデバイスで手厚いサポートを受ける事が可能なのかという点に気付きました。
AppleCare+とAppleCareでのサポート内容の体感の違いや、入手経路が中古品であったり純正の仕様とは異なる状況であった場合について、対応に悪影響があるのかどうかが気になって質問させていただきました。
保証期限切れでも「有償修理サービス」と「電話サポート」が受けられるとは書いてあるものの、きちんと費用を支払って新品のiPhoneとMacを開発環境として揃えて有償の公式修理サービスに加入している場合と比べたらだいぶ心証が悪くなるのかなと感じてしまいました。
ぼんやりした質問ですみません。保証状況とサポート品質の差異について実体験があれば共有いただけると助かります。
iPhone SE, iOS 18
AppleCare製品 - iPhone - Apple（日本）
さらに、テクニカルサポートの優先対応や、過失や
事故による損傷に対する修理などの追加サービスを受けられます。
と、書いてあるものの、
＞テクニカルサポートの優先対応
に、保証切れ製品で差があると感じたことはありません。
昔は、手厚いテクニカルサポート目的でAppleCareに入っていましたが、Apple製品に関しては、入っていなくても同様のサポートと感じています。
修理料金には当然、差がありますが。。。
貴重なご意見ありがとうございます。
以前にログイン状態のセッションが不完全な形で残っていて一部の機能が利用できないというトラブルあったんですが、
その時は遠隔でiPhoneの画面共有を行いながらすぐに原因が特定されてあっという間に解決しました。
メーカー保証は切れていてAppleCareなどのサービスには入っていませんでした。
あのレベルのテクニカルサポートが通常は受けられるという事であれば技術的な問題ではないのかもしれないですね。
また、窓口が常に開かれている点は応対の内容とは別に感心しました。他の大手だと連絡を取る方法自体が無い場合もありました。
デベロッパーサポートにも専用のコミュニティがあるんですが英語でして、こちらのようには返答が無い状況です。
手厚いサポートって具体的に何ですかね？
入手経路が中古品であっても、改造していなければ有償で修理してもらえると思うんだけど……
迅速なレスポンスをありがとうございます。
分類としてはユーザーの入力操作ミスが原因のApple純正アプリの不具合になるんでしょうか。言い換えれば、アプリに関する技術的問題です。
ただ、不具合ではなく仕様なのかもしれず、しかしながら、正しく入力できていれば起きなかった問題であるのかもしれず、
原因も分からずでして、すみません。
どこの電気製品も、料金以外はそんなものなのでは。
Apple端末の保証状況とサポート対応への影響について
