Applewatch10塗装剥がれ

塗装剥がれでサポートに連絡し、無償交換するのでサービスプロバイダに持ち込んで欲しいとのことで向かったところ

サービスプロバイダでは出来ないと言われその場で、サポートに再連絡し

引取り修理を依頼しましたが、受取日時を過ぎても受取に来ない為、ヤマト運輸やサポートに連絡したところ、日時が1日ズレてる事が判明

サポートに確認したところ、24時間ズレる事は免責事項にあるので対応不可との事

Appleサポートでは受取日時がズレても免責事項があるからと連絡はして来ないのでしょうか？