Apple careで交換保証を受けたが、端末が見つかった

今後、交換の端末をキャンセルできないか?

iPhone 16

投稿日 2025/09/15 22:05

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投稿日 2025/09/15 22:49

失礼致します。


下記リンクの「盗難・紛失プランの補償請求をキャンセルする」の項目に、以下の様に記載されていますが、現在の補償請求の進捗状況は、どの段階なのでしょうか?

  • 盗難・紛失プランの補償請求を行なった後で、紛失したデバイスが見付かった場合は、補償請求の進捗状況に応じて、キャンセル出来る場合が有ります。

【 補償請求が認められる前 】

  • 紛失したデバイスが見付かった為、盗難・紛失プランの補償請求をキャンセルする場合は、見付かったデバイスを新しいデバイスとして設定する必要が有ります。
  • iPhoneをバックアップから復元 して、デバイスに以前保存していたデータを取り戻す事が出来ます。

【 補償請求が認められた場合 】

  • 補償請求が認められた場合、紛失した/盗まれたデバイスは完全に使用停止になり、お手元には交換機が届きます。
  • 交換用デバイスが発送済みの場合は、補償請求をキャンセル出来ません。
  • 補償請求が認められた後で、紛失した/盗まれたデバイスが見付かっても、そのデバイスを再び使う事は出来ません。
  • 見付かったデバイスは、最寄りの Apple Store 直営店、またはリサイクルセンターに持ち込んでリサイクルする事が出来ます。

AppleCareの盗難・紛失プランの保証に関してサポートが必要な場合 - Apple サポート (日本)


また、保証に関する問題ですので、Apple サポート(受付時間 : 午前 9 時 ~ 午後 9 時)に連絡して事情を説明し、確認するのが確実 かと思います。

(下記リンクの「ライブサポートへのお問い合わせ」>「日本」>「国内からかける場合」の電話番号)

Appleサポートへのお問い合わせ - Apple サポート (日本)

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2025/09/15 22:49 夏未210 への返信

失礼致します。


下記リンクの「盗難・紛失プランの補償請求をキャンセルする」の項目に、以下の様に記載されていますが、現在の補償請求の進捗状況は、どの段階なのでしょうか?

  • 盗難・紛失プランの補償請求を行なった後で、紛失したデバイスが見付かった場合は、補償請求の進捗状況に応じて、キャンセル出来る場合が有ります。

【 補償請求が認められる前 】

  • 紛失したデバイスが見付かった為、盗難・紛失プランの補償請求をキャンセルする場合は、見付かったデバイスを新しいデバイスとして設定する必要が有ります。
  • iPhoneをバックアップから復元 して、デバイスに以前保存していたデータを取り戻す事が出来ます。

【 補償請求が認められた場合 】

  • 補償請求が認められた場合、紛失した/盗まれたデバイスは完全に使用停止になり、お手元には交換機が届きます。
  • 交換用デバイスが発送済みの場合は、補償請求をキャンセル出来ません。
  • 補償請求が認められた後で、紛失した/盗まれたデバイスが見付かっても、そのデバイスを再び使う事は出来ません。
  • 見付かったデバイスは、最寄りの Apple Store 直営店、またはリサイクルセンターに持ち込んでリサイクルする事が出来ます。

AppleCareの盗難・紛失プランの保証に関してサポートが必要な場合 - Apple サポート (日本)


また、保証に関する問題ですので、Apple サポート(受付時間 : 午前 9 時 ~ 午後 9 時)に連絡して事情を説明し、確認するのが確実 かと思います。

(下記リンクの「ライブサポートへのお問い合わせ」>「日本」>「国内からかける場合」の電話番号)

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