apple watch10のジェットブラックの塗装剥がれについて、製品変色として補償して貰える事になった。それは良い。
ただ製品回収について、指定日から連絡無く3日遅れ、到着から5-7日で送付するという事前確認に対して10日経っても連絡が無い。
問い合わせると、遅延を連絡した筈とアメリカのApple社HPを確認する様連絡が来て、さらに訊くと到着から25日後に返送予定になってるらしい。
製品品質も、応対品質も高い製品単価と見合っているのかよく内省して欲しい。
（ネット検索すると、ジェットブラックの塗装剥がれは多いらしい。明らかに品質不良ですが店によってはAppleサポートが無償修理と回答していても、有償修理しか受取を受け付けない所もあって、これも酷い話。正規代理店から消すべきだと思う）
修理に時間がかかってるのは、apple watch10の修理が多いかららしい。塗装剥がれなのかなと。
同じ症状で修理依頼しました。
9月17日着で交換となりましたが、戻ってきたのは10月10日。さらにApple側の不具合にもかかわらず配送料が請求されました。
私も同様の症状でAppleに相談したところ、無償での修理を提案いただきました。
リペアセンターに到着後、早々に『お客様の交換機は間も無く発送されます』の連絡から2週間以上連絡無し。痺れを切らしてサポートセンターに電話して、状況を伺ったところ、電話口でかなり待たされた挙句、リペアセンターじゃなければ回答できないので、2営業日以内に連絡します。と、結局何も解決せず。これがつい数時間前のやり取りです。
修理が遅れる旨も、予想の納品も連絡せず、こちらから連絡しても回答無し。塗装剥がれも残念ですが、一連の対応も残念で仕方がありません。
サポートのチャットであれば、いつ頃発送予定か教えて貰えました。ただ、その予定から一週間早く発送して貰えたので、結局精度はない様です。
発送開始からは、1日で届くので気長に待つしかないですね。。。
買い換え検討で、帰ってきたapple watchを見たら2万2千円下取り。その程度なら、塗装剥げ覚悟してそのまま使うかー。と思いました。
apple watch ジェットブラック
