icloudアカウントのパスワードをリセットしたい

icloudのパスワードがわからなくなり、リセットを依頼した。

その後Appleよりアカウント復旧リクエストされましたのメールが届いたが、二週間以上その後の連絡が来ない。

メールは迷惑メールフォルダーにも入っておらず、送られた形跡が見当たらない。

iforgotで現在のステータスを確認しようとしたが、パスワードリセットの画面にしかアクセスできず、ステータスの確認ができない。

アップルアカウントより再度パスワードリセットの申請を出したが、それも同じ状況でメールが来ずに止まっている。

どうすればパスワードのリセットができるのか？(もしくは復旧に向けたメールを受信できるようになるのか？)