iPhone - アクティベーションロックがかかった

「この携帯ではなく、サポート入ってる携帯」と言われても第3者にはよく分かりません。しかし、一般的に言えば、アクティベーションロックを解除するにはAppleアカウントとそのパスワードを入力しない限り解除できません。

アクティベーションロックの解除方法 - Apple サポート (日本)

このサポート記事にある通り、Appleアカウントのパスワードが分からないなら、パスワードをリセットするしかありません。Appleアカウントもそのパスワードも分からないなら、購入証明書を示して、アップルにアクティベーションロックの解除をお願いするしかありません。