自然故障の対応範囲について

前の携帯が落下により電源が入らなくなったため、本日appleストアにいき、新しいiphone16pro256GBに交換してもらいました(15時ごろ)

OSアップデートや初期設定はスタッフさんと一緒に行い、モバイルネットワークが開通したので、自宅でアプリのインストールを1つずつ行っていました。(バックアップは無かったので。。)

インストール最中に、突然アップルマークの点滅になり「このiPhoneは起動中に問題が発生しました」が表示されました(18時ごろ)

色んな手を試しましたが、分からなかったのでサポートセンターに電話をし指南を受けました。

まずは、itunesからのアップデート。それでも同じでしたので、itunesでの復元を実行したところ、直りました。


ただ、個人的には本日受け取ったばかりの端末でこのような事態になったのが不安で仕方なく。。

復元により解決したように思いますが、今後、長く使い続けていくうえで、不具合早すぎないですか?本当に大丈夫なの?初期不良に近い状態ではないの?近いうちにまた起きないかな?との思いです。

ios26はバグが多く、良い噂を聞かないことも関係しています。


難しいとは思いますが、直ってしまったiphoneに対して、自然故障扱いで再度交換という対応は行ってもらえるのでしょうか?

初期不良については運も関係していると思うので、次に受け取った端末が現状より良いかも分かりませんが。。


iPhone 16 Pro, iOS 18

投稿日 2026/01/12 04:30

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投稿日 2026/01/12 04:44

AppleStoreで購入した端末は、2週間以内なら理由を問わず返品可能なので、次の週末にStoreに行って返品と買い替えを行えば良いです。

詳しくはこちら

返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple(日本)


類似の質問

返信: 8
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2026/01/12 04:44 LADYmana への返信

AppleStoreで購入した端末は、2週間以内なら理由を問わず返品可能なので、次の週末にStoreに行って返品と買い替えを行えば良いです。

詳しくはこちら

返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple(日本)


2026/01/12 22:37 LADYmana への返信

お気持ちは理解できます。

なので、

ご不安な気持ちを減らすために、

一応、

Appleのサポートに問い合わせておくのはどうですか?

「いま出来ることは無い」とか言われちゃうかもですけど、

「再発しないようにする(今後、安定して動いてもらうために今しておくべき)対処はあるか?」を確認しておくのも一案では?


また、心の支えとして、

iPhoneのバックアップを取っておく。

のはどうでしょう?

いつでも「今に戻れる」なら少しは安心に思えないですか?

で、

出来るなら、

パソコンとiCloudの両方に。

iCloudバックアップの良さは、iPhoneが壊れたとしても、壊れた「なるべく直近」までバックアップ取れてあること。

パソコンだと前回のバックアップと壊れたタイミングの間のバックアップは無いこともあるので。



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Appleサポートへのお問い合わせ - Apple サポート (日本)

電話かチャットが選べます。

が、

Appleの対応状況によってはご希望の選択肢の表示がない場合があります。

チャットがよいのにチャットの選択肢がないとかなら、別の時間帯にもう一度試すか、今ある選択肢の中からお選びください。


そちらで分かったことありましたら、

追記して頂けないでしょうか。

同じお悩みの方への大いなる助けとなります。

可能でしたらどうぞよろしくお願いいたします🙇‍♀️




追記

すみません🙇‍♀️

サポートセンターに電話をし指南を受けました。

連絡方法ご存知でしたね(^_^;)

2026/01/14 02:55 スカイブルー193 への返信

ご丁寧な説明ありがとうございます。

サポートセンターに電話して指南を受けているときに、今回の件を伝えました(不安なんですが、ストアで対応して貰えますか?)

サポートセンターのかたは、「自分では分からない」「ショップのスタッフの判断に任せている」

とのことなので、明確な回答はできない様子でした。



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