自然故障の対応範囲について

前の携帯が落下により電源が入らなくなったため、本日appleストアにいき、新しいiphone16pro256GBに交換してもらいました(15時ごろ)

OSアップデートや初期設定はスタッフさんと一緒に行い、モバイルネットワークが開通したので、自宅でアプリのインストールを1つずつ行っていました。(バックアップは無かったので。。)

インストール最中に、突然アップルマークの点滅になり「このiPhoneは起動中に問題が発生しました」が表示されました(18時ごろ)

色んな手を試しましたが、分からなかったのでサポートセンターに電話をし指南を受けました。

まずは、itunesからのアップデート。それでも同じでしたので、itunesでの復元を実行したところ、直りました。


ただ、個人的には本日受け取ったばかりの端末でこのような事態になったのが不安で仕方なく。。

復元により解決したように思いますが、今後、長く使い続けていくうえで、不具合早すぎないですか?本当に大丈夫なの?初期不良に近い状態ではないの?近いうちにまた起きないかな?との思いです。

ios26はバグが多く、良い噂を聞かないことも関係しています。


難しいとは思いますが、直ってしまったiphoneに対して、自然故障扱いで再度交換という対応は行ってもらえるのでしょうか?

初期不良については運も関係していると思うので、次に受け取った端末が現状より良いかも分かりませんが。。


iPhone 16 Pro, iOS 18

投稿日 2026/01/12 04:30

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投稿日 2026/01/12 04:44

AppleStoreで購入した端末は、2週間以内なら理由を問わず返品可能なので、次の週末にStoreに行って返品と買い替えを行えば良いです。

詳しくはこちら

返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple(日本)


返信: 4
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2026/01/12 04:44 LADYmana への返信

AppleStoreで購入した端末は、2週間以内なら理由を問わず返品可能なので、次の週末にStoreに行って返品と買い替えを行えば良いです。

詳しくはこちら

返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple(日本)


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