下取り品の集荷について

年始にiPhoneを購入。購入の際、旧端末の下取りを設定。

一旦、新iPhoneが届いたが、初期不良により返品する事に。

返品についてオペレーターの方と電話でやりとりし、その際、

「下取りに関してはキャンセルされていないので、新iPhoneが再度届いたら、データ引き継ぎ完了後、

指定日時にて旧iPhoneの集荷に業者が伺います。」

とオペレーターの方から聞きました。

どこのページか、サイトか失念してしまいましたが、ヤマト運輸にて12日の夜に集荷依頼をオンライン上で設定。

しかし、集荷には来られず、ヤマト運輸側でも確認できないとの事。

こういった場合、どうすればよいのでしょうか？