アカウントが乗っ取られたので返金希望
アプリが乗っ取られたので返金希望
iPhone 17, iOS 26
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失礼致します。
タイトルでは「アカウントが乗っ取られた」となっており、本文では「アプリが乗っ取られた」になっていて、状況が良く分かりませんが、Apple Account が不正利用され、身に覚えの無いアプリ内課金を購入、またはサブスクリプションを登録されてしまったので、返金を依頼したい と言う事で宜しいでしょうか？
その場合、確認ですが、「乗っ取られた」と言うのは、実際に Apple Account に設定されている「お支払い方法」の明細等に、身に覚えの無い請求項目が有る と言う事でしょうか？ それとも、Apple から身に覚えの無いアプリ内課金やサブスクリプションの「領収書」メールが届く と言う事でしょうか？
【 前者の場合 】
念の為、下記リンクの手順で、以下の可能性が無いか確認 して見て下さい。
- 単独ではなく、複数の購入項目が纏めて請求され、当該の請求金額になっている可能性 が有りますので、最近の購入金額の合計が、当該の請求金額になっていいないか確認して見て下さい。
- 正好177 さんが「ファミリー共有」の管理者である場合は、ご家族の支払い分が請求されている可能性 が無いか確認して見て下さい。
- 複数の Apple Account をお持ちの場合は、現在サインインに使用しているのとは別の Apple Account での支払い（サブスクリプションの解約し忘れ等）の可能性 が有りますので、Apple から「領収書」メールが届いている場合は、「領収書」メールに記載されている「Apple Account」と、現在サインインしている Apple Account が、同じかどうか確認（異なる場合は、「領収書」メールに記載されている「Apple Account」でサインインし直してから、「購入履歴」の確認や不要なサブスクリプションの解約）して見て下さい。
請求明細に「apple.com/bill」と表示されている場合 - Apple サポート (日本)
もし、Apple から当該の請求の「領収書」メールが届いており、「購入履歴」にも表示されているが、購入内容自体には全く身に覚えが無い場合は、Apple Account の不正利用の可能性が有りますので、早急に下記リンク（上）の「信頼できる電話番号を追加する/削除する」及び「信頼できるデバイスを表示する/削除する」の項目の手順で、身に覚えの無い電話番号や不審なデバイスが有る場合は削除し、Apple Account のパスワードを変更 して下さい。
次に、Apple サポート（受付時間 : 午前 9 時 ～ 午後 9 時）に連絡し、「ご注文番号」と「Apple Account の不正利用の可能性が有る」旨を伝えて対処 して貰って下さい。
（下記リンクの「ライブサポートへのお問い合わせ」＞「日本」＞「国内からかける場合」の電話番号）
Appleサポートへのお問い合わせ - Apple サポート (日本)
Apple から当該の請求の「領収書」メールが届いておらず、「購入履歴」にも表示されていなくて、現在メールアドレスとして使用出来ない Apple Account もお持ちではない場合は、「お支払い方法（クレジットカード等）」自体の不正利用の可能性が有りますので、請求が発生している「お支払い方法」の支払い元（カード会社等）に連絡して、事情を説明 して下さい。
（正好177 さんの「お支払い方法（クレジットカード等）」の情報が漏洩しており、悪意有る第三者が、正好177 さんの「お支払い方法（クレジットカード等）」の情報を、自分の Apple Account の「お支払い方法」に設定して、支払いを行なっている可能性が有ります）
【 後者の場合 】
当該のメールが、ユーザの個人情報を搾取するのが目的の、フィッシングメールである可能性が有りますので、送信元のメールアドレスのドメイン（「＠」の右側）の最後が「apple.com」 になっているか確認 して見て下さい。
（メールアドレスは偽装可能ですので、例え Apple のメールアドレスでも本物とは限りませんが、少なくとも ドメイン（「＠」の右側）の最後が「apple.com」 になっていない場合は、偽メール確定 です）
Apple から届いたのが「領収書」メールである場合は、下の画像の様に 正好177 さんの Apple Account と「請求先」の項目に、正好177 さんが Apple Account に登録している、「お支払い方法」、「名前（フルネーム）」、「郵便番号」、「住所」、「国」等が記載されている事を確認 して下さい。
（「請求先」の情報が記載されていない、或いは事実と異なる情報が記載されている場合は、偽メール確定です）
また、メール本文中のリンクに、カーソル（iOS や iPadOS デバイスの場合は指）を重ねると表示される URL が、Apple とは全く関係の無い URL の場合は、ユーザの個人情報を搾取するのが目的の、フィッシングメール確定 です。
もし、受信した正好177 さんのメールアドレスのドメインが @icloud.com や @gmail.com 等の場合は、デジタル署名で本物の Apple からのメールかどうかを確認する事が出来ます ので、確認して見て下さい。
ディジタル認証で Apple からのメールかどうかを判断 - Apple コミュニティ
当該のメールが偽メールの場合は、「迷惑メール」に移動して（「迷惑メール」フィルタに学習させて）から削除 して下さい。
