Apple Watch Series 10（GPS・46mm・Jet Black）の塗装剥離について、これまでの経緯を記録として残しておきます。

和彦108さん、お聞きしたいことがあります

AppleCareの保証に入られていますか？

私は入っていなかったため、交換してもらえないのかと思いまして

ご連絡、ありがとうございます。

また、Appleに電話してみようと思います。

本日、3回目の電話をAppleサポートにしました。写真を送ってほしいとの要望があり、肌に面している部分の剥がれがひどい写真を送りましたが、回答は保証期間が終了しているため、無料での交換や修理は何度電話をされても無理とのことでした。製品の材質などの問題ではないと言われ、私の使い方が悪いからこのようになったのですか？と言うと『悪い』という言葉はださず、保証期間外のため、有料の修理になるの一点張り。

series10のブラックの塗装の剥がれに関して、承知してるのですかと聞くと、耳には入っているようで、ブラックだけではなく、他の色でも確認しているとの回答

また、YouTubeで1年4か月たっていたが、無料で新品と交換してもらったと言う方がいた話をしたのですが、個人に対するそのような内容は確認できないとのことで、Appleから保証期間が過ぎたものを無料で交換や修理した実績はないと断言されました。それでは、YouTube等で交換したと投稿されている方はウソを言っているんですか？と聞くと、これまた個人のことは確認できないと…..

なんか、差別をされているようで、悲しくなりました。

約1時間話しましたが、ダメでした。

交換してもらえる訳ではありませんが、消費者センターに通報しようと思います。

もう、下取りに出してSeries11か、来月発売されるであろうSeries12に買い替えを検討しては？

出してみないと分からないけど、機能面では不具合なくてディスプレイにも破損はないので、酷い査定にはならないかもです。

Series 11の剥がれはほとんど相談ないので、JBでも良いし、他の色にして、トラブルから縁切りした方が精神衛生上も良いと思います。

あと、消費者センターに通報しても、客観的には今回のAppleの回答に落ち度がないので、分が悪いと思いますよ。

和彦108さん

ご返信、ありがとうございます。

消費者センターに伝える準備と

調べてみると、正規サービスプロバイダでは認定技術者がApple Watchを実際に検査して、対応方法を説明するそうなので、家からは約3時間かかりますが、近々行ってみようと思います。

写真でキズを確認しても、製品の材質には問題ないそうですよ。なぜなら、修理プログラムには上がってないからだそうです。こんなに多くの修理をしている事実があるのにと思いました。

D300さん

アドバイス、ありがとうございます。

下取りに出すことも、検討してみます。

剥がれ以外には、問題ないので

ただ、消費者センターには、短期間で剥離している方も多く、通常使用で自然に剥離した製品について、製品側に問題があるのではないかと伝えたいと思ってます。

私も2度目の交換で現在修理or交換待ちです。

3度目もあると思うので色変更のお願いをしましたが上席とお話して頂いても不可の一点張りでした。

クレームを言いたい訳ではなくこれからまだまだ長く使用するにあたりまた同じ事がおき、お互いストレスになることや交換でお金がかかるのが無駄である事をお伝えしましたが良い方向に話が進まず。

同じ方がいらっしゃって良かったですが改善されない部分は非常に否めませんね。

こちらこそご返事ありがとうございます。

クレームが言いたいのではなくお互いのためであること。

お伝えした所、頑なに色の変更はできないとの回答ですね。

しかも保証期間90日と言われ。

二度も塗装が剥がれるということは3度目もある可能性が大いにあること。

90日間では剥がれなくても1年以内には剥がれる可能性があることはお伝えしましたが理解して貰えませんね。

90日過ぎても対応して貰えますか？と伝えたらその際は連絡をとの事でしたが、その時にお伝えしても保証期間が過ぎてますのでと言われる気がします。

Appleでやり取りしたことは情報として残ってるらしいのでまた剥がれた場合は再度お伝えするしかないかと思っております。

話してもどうもならなければ新しいもの(高いのでそう簡単には無理ですが)新しいのに買い替えその時に他の色にするしかないかなと思っています。

早く塗装剥がれのストレスから脱却したいですね。

良い方向に進むことを望みます。

いろいろありがとうございました。

となると今回も剥離は時間の問題で，再度交換となるでしょうかね。

私だったら，D300さんもおっしゃっておられますが，もう見切りをつけて次回交換でやって来た新品（？）をすかさず，

Apple Trade In - Apple（日本）

剥離が問題となっていない機種に買い替えるでしょう。

剥離の問題をとことん追求したいなら別ですが，私ならそれにエネルギーを費やすことは志向（指向）しないと思います。

私も一度目、二度目と剥離が起こり、その都度シニアアドバイザーの方と交渉して整備品と交換対応していただきました。どちらも色変更は不可と言われました。

当時色変更された方、series10からseries11へグレードアップしてもらえた方もおられたように思います。

八月ごろに二度目の剥離が起こり、最初は有償対応といわれましたが、前回話した内容、保証すると言われた内容などをお伝えすると整備品への交換の案内となりました。

この件での対応、交換後も剥離が起こるかもしれない不安などで非常に疲れました。

大好きなAppleに失望したくない気持ちが大きく、今回整備品として戻ってきたseries10は売り、series12のダークブロンズを購入しました。

シリーズ12からは問題のカラー、ジェットブラックはラインナップからはずれましたね。

とても素敵な色味だったので残念ではありますが、剥離が改善されないようであれば販売しない方が良いと思います。

お疲れ様です。私も9月購入し12月頃にサイドが剥離し無償交換。

8月には充電部分の裏側の周りが剥離。無償交換して頂きました。

交換の前に旨を伝えまた起こるであろう剥離が嫌で色の交換（本当は黒が良いですが）をお願いしましたが受け入れられず

現在に至ります。また剥離されるのではないかと思うとかなりのストレスになります。

そして保証期間が切れますが4ヶ月は保証の対象になるという事でしたがその期間に剥離がなくてもこの先にまた剥離すると思うと。

保証期間が過ぎても対応してもらえるか聞きましたがその際に問い合わせくださいとの事でした。

おそらく保証期間が過ぎているので断られ有償扱いになるのだろうと思います。

私もユモリさんと考えが同じで今後の事を考えると不安ですし非常に疲れます。

高い買い物ですので長く使いたいですがまた剥離するかもと考える方が嫌だなと感じます。

私は11使用していますが売りに出せば半額以下ですが同じように12に替えようかと悩み中です。

半分以上は負担しないいけませんがその方が得策だなと感じました。

ダークブロンズ・・・茶色っぽい色はあまり好みではなかったのですが実機を見てありかなと。

私も12を検討したいと思います。

有益な情報ありがとうございます。