Apple Watch Series 10（GPS・46mm・Jet Black）の塗装剥離について、これまでの経緯を記録として残しておきます。

初めまして、ネットを探していてこのページにたどり着きました。

私は昨年6月～7月かけてで1度、12月末から1月かけてで2度剥離があり交換、今回8月に3度目がありました。（2度目の時は対応完了しているので多分問題ないですとの回答もありました。）

今回も同様に背面部分だったため、過去やり取りしていた受付番号をつけて、メッセージでやり取り（何度もあるので色変更もお願い）していたところ

「今までと同様、塗装剥がれについてのお修理手配は可能なのですが原則、別の色への交換の依頼はできなくなっております。

ご要望としてお手配時に記載することは可能ですが技術スタッフの判断となりますのでお約束はできかねる状態です...

複数回ご負担をおかけしているにも関わらず誠に申し訳ございません。

ご了承いただけるようであれば再度配送にてお手配させていただきますがいかがでしょうか？」との回答がありました。

ただ、3度目の塗装剥がれがあったタイミングでは長期出張中であったことから、10月ごろの配送で良いか確認したところ、

「お手配が10月ごろということですね。

履歴は残させていただいておりますのでお手配自体は問題ないかと存じます。」

との回答があったため、今回（本日）自宅へ戻るタイミングに合わせて再度Appleへメッセージしました。

始めはメッセージでやり取りし、名前、住所や希望日時を送ったところで、

「お手続きについて確認いたしましたところ、本件の修理サービスのご案内につきましては、お電話の担当部署にて対応するお手続きとなることが判明いたしました。」

との返信がありました。

そこで、問い合わせ番号も連携してもらい、担当部署に連絡しましたが、

「有償修理になる。以前は前の担当が例外で判断して交換した。メッセージの回答は一次受けが勝手に回答した、私が有償修理と判断した。私は例外扱いはしない」

というような内容で、取り付く島もない状態です。（

※メッセージは本文まま、電話での内容は録音もないので意訳となります。）

まあ他の人の話にあるように過去交換して貰えたことがラッキーだったのかもしれませんが、公式のメッセージで今までと同様と書いてるのに、電話で全否定、しかも説明もなし（もっというなら一次受けのせいにして）とはAppleの会社としての姿勢が疑われます。

まあ、これからまた専門のスペシャリストに連絡する予定です。

…と、こういう話もありますので、最後まで気を抜かないように、しっかりと権限のある人の回答なのかと、今後のことについて確認した方が良いと思います。

私も一度目、二度目と剥離が起こり、その都度シニアアドバイザーの方と交渉して整備品と交換対応していただきました。どちらも色変更は不可と言われました。

当時色変更された方、series10からseries11へグレードアップしてもらえた方もおられたように思います。

八月ごろに二度目の剥離が起こり、最初は有償対応といわれましたが、前回話した内容、保証すると言われた内容などをお伝えすると整備品への交換の案内となりました。

この件での対応、交換後も剥離が起こるかもしれない不安などで非常に疲れました。

大好きなAppleに失望したくない気持ちが大きく、今回整備品として戻ってきたseries10は売り、series12のダークブロンズを購入しました。

シリーズ12からは問題のカラー、ジェットブラックはラインナップからはずれましたね。

とても素敵な色味だったので残念ではありますが、剥離が改善されないようであれば販売しない方が良いと思います。

ほんとにそうですよね…。

ジェットブラック、とても気に入って使っていたカラーですが剥離が起こってショックでした。調べれば調べるほど（海外でも）同じ問題が出ているとのことで、Appleとして信頼できる対応をしていただきたかったです。

整備品に交換いただけたことはとてもありがたいことだとは思いますが、シリアルナンバーも変わってしまいますし、新品同様でも整備品ということを気にされる方もおられるかと思います。

自分で買ったものを大切に長く使いたい、そういった思いを二度ポッキリ折られて私はジェットブラックを手放すことにしました。

人によって対応が違うというのは実際あると思います。二度目の交渉の際に、最初に対応されたサポートの方からは修理となるため料金がかかると言われ、こちらが前回の内容（こちらのコミュニティに経緯を書き込んでいたため履歴が残っていた）を伝えるとシニアアドバイザーの方に代わられ、先ほどの案内は間違いであったこと、今回この内容であれば整備品への交換対応となると言われました。

ちなみに私のApple Watchの使い方は、スポーツ時ははずす、毎日充電前に水濡れモードに設定してから流水で本体を洗い、柔らかい布で拭きあげてから充電しており、自分ではかなり丁寧にあつかっていたとおもいます。ケースもつけていないので、ケースが干渉して剥離したということもありません。

それでも短期間に2度剥離が起こるということは、やはりあの美しいジェットブラック塗装は今のアップルでは販売に至るレベルで仕上げられなかったんだろうなと思います。

いつか完全なジェットブラックが出た際にはまた購入したいですね…。

失礼します。

私は2度目の剥離の際にスペシャリストの方とお話し、3度目の剥離があった場合どうするかの話をしました。（色交換不可）

1年の保証は切れていますが4ヶ月は保証の対象だときいています。

その後の剥離に関しては濁していましたがその際は連絡しますとお伝えしました。

おそらくその時に連絡しても保証期間過ぎてるので有償対応と言われるかと思っています。

とりあえず交換してからは4ヶ月だったと思いますが保証期間と聞きましたのでお伝えします。

本当に望んでいるのは交換回数を増やすことではなく、「交換しても再発する」という状況を、いつかきちんと解決することです。

それが理想なのは理解しますが、Series 12からジェットブラックがなくなったって事は、解決できない現れではないですかね。

既に製造販売終了した過去のモデルの品質改善もありえないかと思います。

結局、AppleがSeries10の販売中に確保した修理交換用在庫が尽きるまで続いて、最後には色違いモデルかSeries11への交換になる事が繰り返される場当たり対応が続くだけで、お望みの様な解決には至らないと思います。

そろそろ、見切りをつけて、別の世代に乗り換えなさった方が、様々な無駄やそれに伴うストレスも無くなるのでは？

昨日、Apple正規サービスプロバイダへ行き、剥離の状況を専門の方に現物で見てもらいましたが、ジェットブラックで塗装剥がれの状況が出ていることは承知していましたが、保証できるのは1年以内のみと言われてしまいました。

　Appleの1年限定保証が終了していることは理解していましたが、Appleの保証の規定に材質・製造上の瑕疵について、外観上の損傷であっても材質・製造上の瑕疵が原因なら例外とする記載があることを伝え、修理をしてもらえないかお願いしましたが修理プログラムに上がってきていないため、無理との回答でした。

　また、 series12を購入する際のAppleストアでの下取りを外部損傷がない状態での金額にしてもらえないか聞いたのですが、あくまでも修理に関しての部署なので、購入に関する問い合わせはショップに聞いてほしいとのごもっともな回答でした。今度は、下取りに関する話をショップにしてみたいと思っています。

　サービスプロバイダーの方もジェットブラックの剥離については知っていたので、Appleから事前にこのような症状が多発していること、あくまでも1年以内しか保証しないことを事前に知らせるべきではないかと思います。Appleストアで購入し、登録もしているのですから、メールくらいできると思います。

　下取り価格を確認し、納得がいかなければ、どうにもならないかもしれませんが、消費者センターに伝え、指示を仰ぎたいと思います。

本日、3回目の電話をAppleサポートにしました。写真を送ってほしいとの要望があり、肌に面している部分の剥がれがひどい写真を送りましたが、回答は保証期間が終了しているため、無料での交換や修理は何度電話をされても無理とのことでした。製品の材質などの問題ではないと言われ、私の使い方が悪いからこのようになったのですか？と言うと『悪い』という言葉はださず、保証期間外のため、有料の修理になるの一点張り。

series10のブラックの塗装の剥がれに関して、承知してるのですかと聞くと、耳には入っているようで、ブラックだけではなく、他の色でも確認しているとの回答

また、YouTubeで1年4か月たっていたが、無料で新品と交換してもらったと言う方がいた話をしたのですが、個人に対するそのような内容は確認できないとのことで、Appleから保証期間が過ぎたものを無料で交換や修理した実績はないと断言されました。それでは、YouTube等で交換したと投稿されている方はウソを言っているんですか？と聞くと、これまた個人のことは確認できないと…..

なんか、差別をされているようで、悲しくなりました。

約1時間話しましたが、ダメでした。

交換してもらえる訳ではありませんが、消費者センターに通報しようと思います。

失礼致します。

同じような症状を経験された方や、Appleのサポート対応についてご存じの方がいれば、情報をいただければと思います。

Apple Watch Series 10（ジェットブラック）の塗装剥げの不具合に関しましては、以下の様な投稿が残されてます。

（本当はもっと多かったのですが、Apple にとって不都合な内容が有ったのか、かなりの数が削除されてしまっています）

• Apple Watchの剥離 - Apple コミュニティ （2026/08/17）
• AppleWatchの背面の塗装が剥がれてしまっている - Apple コミュニティ （2026/08/04）
• Applewatch10色の剥がれ - Apple コミュニティ （2025/12/19）
• Apple Watch series 10の裏蓋の傷について - Apple コミュニティ （2025/12/06）
• Apple Watch 10 ジェットブラック　塗装剥げ - Apple コミュニティ （2025/11/27）
• Apple Watch10 塗装が剥がれる - Apple コミュニティ （2025/10/05）
• 「Apple Watch Series 10 の塗装剥がれについて相談」 - Apple コミュニティ （2025/10/02）
• アップルウォッチ - Apple コミュニティ （2025/06/26）
• Apple Watch 10 - ブラックアルミニウムですが色が剥げてきた - Apple コミュニティ （2024/11/27）
• Apple Watch 10ジェットブラック（保護ケース着用）の塗装が剥がれた - Apple コミュニティ （2024/11/17）
• Apple Watch Series 10ジェットブラック新品に傷？塗装剥がれ？ - Apple コミュニティ （2024/09/20）

Apple Watch Series 10（ジェットブラック）の塗装剥がれ問題につきましては、日本の Apple サポートコミュニティだけでも、少なくとも数百人単位で同様の不具合が発生しているユーザがいますが、Apple が修理プログラムを公表していない事も有り、対応がまちまちで、有償交換の選択肢しか提示されないユーザや、交換自体に応じて貰えないユーザもいらっしゃいます ので、和彦108 さんとしては不満でしょうが、和彦108 さんの様に 3 度も無償交換して貰えるユーザは、対応して貰えない他のユーザからは、羨ましがられると思います。

先日、Apple Watch series10ブラックの剥離について、Appleに問い合わせ、5万円くらいかかる修理のみの回答しかもらえなかった者です。カバーはつけていますが、私の剥離はカバーをつけていない肌に面している箇所が大きく、カバーの影響は考えられません。前はSEを使っており、今より長い期間、同じように使用していましたが、きれいなままです。製品の材質、製造上の問題だと思います。

問い合わせの際、Appleショップで下取りをして新しいWatchを購入する場合、剥離のため下取り価格が下がる可能性があるかと聞いたところ、本体を確認してみないとわからないと言われました。series10のブラックについては、剥離があったとしても、下取り価格は下がらないなど救済処置をして欲しいです。

ありがとうございます。

おっしゃられるように長く使用しようと思い高いお金を払い、また使えるものを1年足らずで売るのはなにか嫌です。

先月、2度目の交換しておりますがまたどこかで剥離するのだろうと思うとストレスです。

上下カバーしてカバーは一度も外さず、ある日裏を見ると塗装が剥がれているのをみてショックでした。

これで大丈夫かなと思っていた所でした。

皮脂や汗で剥離するのだろうと考えられますがAPPLEではわからないという事でした。

このまま使用してストレスを感じるならユモリさんがおっしゃるように最新機種に替えた方がよいかもしれません。

差額分がかなり痛いですが検討したいと思います。

GEOでは￥34000、アップルでは￥35000の買取でしたのでまだ交換したばかりでかなりきれいではありますが

型落ちになりますので致し方ない所ではあります。

手間ですがメルカリというのもよいかもしれません。

ダークブロンズはかなり色味がよいと評価が高いですし、実際見て良いなと感じました。

私も少し時間をおいて買いなおしを検討します。

私も10のジェットブラック塗装剥がれしました。

8ヶ月で塗装剥がれになって、1回目サポートの電話対応は普通に使用してたらそうなることもあるみたいな酷い対応でした。電話を切り再びチャットから抗議すると、塗装剥がれは無償修理対象となるので、と整備品がおくられてきました。

整備品、7ヶ月で同じように塗装剥がれ起こりました…。

サポートは、整備品おくってから90日の保証が切れてるので有償修理の案内しかできないとの一点張りでした。AppleCare未加入なので。

それはわかるけど、別に落として割ったとかじゃなくて、前回と同じ塗装剥がれが同じ箇所しかも短期間で起こってるのに、保証切れてるからって有償しか無理って、ほんとにひどいなぁと思います。

こんなことなら整備品きた時にすぐ売れば良かったなとさえ思います。がっかりです。

対応してくれたアドバイザーの方はとても良い人で、個人的には言ってることもっともだしなんとかしたいけど、Appleとしては無理なんですって。良い人にあたっただけ救いです…

製造上の欠陥品としか思えませんよね。シルバー買えば良かった…