Apple Watch Series 10（GPS・46mm・Jet Black）の塗装剥離について、これまでの経緯を記録として残しておきます。

ゆかり223さん、1時間にわたるやり取り、お疲れさまでした。

私の場合はAppleCareには加入しておらず、1年間の限定保証も7月で終了しています。それでも、これまでの経緯をAppleサポートに相談した結果、Apple側から「修理」という扱いで送付するよう案内され、最終的に交換対応となりました。ですので、保証期間外でも必ず交換される、ということではなく、個別の判断なのだと思います。

ただ、ゆかりさんのお話で気になったのは、Apple側がSeries 10のブラックだけでなく、他の色でも塗装剥離を確認していると回答したという点です。もし担当者の説明どおりなら、少なくともApple側でも複数の事例を把握していることになりますね。

一方で、「保証期間が終了しているので有償修理」の一点張りでは、なぜそのような剥離が発生したのか、製品側の問題の可能性について検討したのかが分からないですよね。

私のケースでも、交換後わずか約3か月で同じ剥離が再発、さらに15日で再々発しています。今回の対応を含め、私自身もAppleにはもう少し具体的な説明をしてほしいと思っています。

消費者センターへの相談については、今回の経緯を記録として残すという意味でもよいと思います。少なくとも、同じような事例が複数あることを伝える材料にはなると思います。

ゆかり223さん、情報ありがとうございます。

やはり同じSeries 10のブラックで、しかもカバーを装着していない肌側の部分に剥離が生じている方がいらっしゃるんですね。

私の場合も、通常使用で塗装が剥離（側面と底面）し、その後Appleの案内で交換となりましたが、交換品でも再発しています。

「ケースとの接触や摩擦が原因ではないか」という説明だけでは、今回のような事例を説明しきれないように思います。

また、私の場合は交換対応になりましたが、すべての方が同じ対応を受けられるわけではないようですね。

今回のような事例が複数確認されるのであれば、個々の使用環境だけの問題なのか、Series 10のジェットブラックという製品側に何らかの傾向があるのか、Appleにはもう少し具体的な説明をしてほしいところです。

下取りについても、通常使用による剥離であれば、ユーザー側だけが不利益を負うことのない救済措置があればいいのですが……。

ゆかり223さん、ご質問ありがとうございます。

私はAppleCareには加入していません。また、Appleの1年間の限定保証も今年7月で終了しています。

今回の交換はAppleCareの特典でも、保証期間内の通常の交換でもありません。これまでの塗装剥離の経緯をAppleサポートに相談した結果、サポート側から「修理」という扱いでデバイスを送るよう案内され、その結果として交換対応が進められています。

つまり、私から「保証だから交換してほしい」と申し込んだわけではなく、Apple側の判断で今回の対応になっています。

ですので、AppleCareに加入していないから交換してもらえない、とは必ずしも言えないと思います。個々のケースについて、Apple側がどのように判断するかによるのではないでしょうか。

ちなみに私は今回が3回目の対応で、最初のSeries 10ジェットブラックで塗装剥離が発生し、交換品でも約3か月で同様の剥離が再発、そして今回は15日で再々発しています。

なお、今回の投稿後、Apple Communityのnecotaさんから過去の同様事例を多数教えていただきました。その中には、3度、さらに増える可能性があるほど無償交換を繰り返しているユーザーもいるとのことでした。

私自身も今回が3回目の交換対応ですが、「3回も交換してもらった」という個別の対応だけを見るのではなく、なぜ交換しても同じ症状が繰り返されるユーザーが複数存在するのか、という点にも疑問を感じています。

i_vincentさん、ご意見ありがとうございます。

確かに、サードパーティー製のケースが何らかの影響を与えている可能性を切り分けるという意味では、「ケースを外して使用してみる」というApple側の考え方自体は理解できます。

私も、Appleが原因究明のために検証することそのものに反対しているわけではありません。

ただ、私が気になっているのは、その検証方法によってユーザー側が負うリスクについて、Appleから具体的な説明がないことです。

私は本体を保護するためにケースを装着して使用してきました。ケースを外せば、日常使用の中で本体に傷が付く可能性があります。

そのため「ケースを外して様子を見てください」と言われた際に、「もしその間に本体に傷が付いた場合はどうなるのでしょうか」と疑問に思いました。

また、仰るように、ケースを外して使用しても塗装剥離が発生すれば、ケースが原因ではないという切り分けにはなると思います。

一方で、ケースを外して剥離が発生しなかった場合でも、それだけで直ちに「ケースが原因だった」と断定できるのか、という点については私は少し疑問があります。

そもそも私の場合、今回が3回目の交換対応ですし、Community上にもケースを装着して使用していて塗装が剥離した事例があるようです。

また、Appleのアドバイザーからは、最初の交換時には「想定内」、2回目以降には「対応済み」という趣旨の説明を受けています。

そうなると私としては、「対応済み」とは具体的に何が対応されたのか、交換品の塗装仕様や製造工程などに何らかの改良があったのか、という点も気になっています。

ですので、私はAppleの検証方法そのものを否定しているというより、検証に協力するユーザー側のリスクや負担についても、もう少し明確に説明してほしい、というのが正直なところです。

ご指摘いただいた「ケースの影響を切り分ける」という考え方については、確かに一理あると思います。ありがとうございます。

i_vincentさん、丁寧にご意見ありがとうございます。

おっしゃることはよく分かりました。特に、ケースの影響を含めて条件を切り分けながら検証する必要があるという点については、私も異論ありません。

私の説明が少し分かりにくかったかもしれませんが、私も「ケースを使用することによって生じる傷についてAppleが責任を負うべき」と主張したいわけではありません。

私が気になっているのは、Apple側から原因究明のために「ケースを外して様子を見てほしい」と求められた際に、ケースを外して使用している期間に通常使用による傷が付いた場合、その扱いについて何も説明がなかったことです。

「検証に協力する以上、そこまで含めて事前に説明してもらえれば納得しやすかった」というのが正直なところです。

また、ご指摘のとおり、最終的にはAppleに「想定内」「対応済み」という言葉が何を意味するのか、また交換品に具体的な改良が施されているのか等を確認するしかないと思っています。

なお、今回の3回目のデバイス送付については、私から修理を依頼したというより、Apple側から「修理」という扱いで送付するよう案内されたものです。私は翌日に発送し、ヤマト運輸では8月14日8:30に配達完了しています。

ところが、今日の時点ですでに配達完了から116時間が経過しているにもかかわらず、Appleの修理状況は依然として「2026年8月12日｜梱包箱を発送しました。まもなくお手元に届きます。」のままです。先に通知のあった到着確認のメールもなく、サポートに問い合わせても現在のデバイスの状況を確認できませんでした。

こちらについては、まさにおっしゃるとおり、Communityで議論しても解決する問題ではないので、Appleには改めて具体的な説明を求めたいと思っています。

ご意見ありがとうございました。自分では気付かなかった視点もあり、参考になりました。

俊士さん、情報ありがとうございます。

私もまったく同じような状況でした。私の場合も、交換品で再発したため、今後また同じことになる可能性を考えて色変更をお願いしましたが、上席の方にも対応していただいたものの、色変更はできないとの回答でした。

私も「クレームを言いたい」というより、同じことを繰り返すことによるお互いの手間や、交換のたびに発生する使用できない期間、初期設定などの負担を考えると、別色に変更できるほうが合理的ではないか、という話をしています。

今回、俊士さんのように同じSeries 10ブラックで複数回の交換を経験されている方がいらっしゃることが分かって、私も少し驚いています。

「また剥がれるかもしれない」と考えて色変更をお願いしているのに、そこについて具体的な解決策が示されないまま、同じ色の交換を繰り返すしかないというのは、確かに改善の余地があるように思います。

情報を共有していただき、ありがとうございます。