AIGの補償請求キャンセルから2週間以上経ってもiPhoneが使えません

AppleCare+ 盗難・紛失プランで補償請求をしましたが、その後iPhoneが見つかったため、AIGに補償請求のキャンセルを依頼しました。

AIGには何度も電話で問い合わせており、その際に「キャンセル処理が完了するまで2〜5日程度かかる」と案内されました。しかし、キャンセルを依頼してから2週間以上経っている現在も、iPhoneが使用できない状態です。

Appleのアクティベーションロック解除リクエストも行い、購入証明書類を提出しましたが、「リクエストを完了できません」「追加の依頼や書類を確認することはできません」というメールが届き、解除できませんでした。

AIGへの補償請求をキャンセルした端末を再び使用できるようにするには、今後どこに問い合わせて、どのような手続きをすればよいのでしょうか？

また、補償請求のキャンセル後、実際にiPhoneが再び使えるようになるまで通常どのくらいの日数がかかるのでしょうか？

同じような経験をされた方や、解決方法・解除までにかかった期間をご存じの方がいれば教えていただきたいです。