せっかく届いたのに不良品で交換! 残念

 今回iPod nanoを購入しましたが,残念ながらスクリーン部分に
ゴミが混入していました。それについては初期不良で交換となりま
したが,最初に不良品を回収して良品の代替品は1〜2週間先という
ことです。
 現在,Apple Store(Web)でも相変わらず1〜3営業日で出荷予定で
物がないわけではないのに何か釈然としません。なぜ,1〜2週間も
待つ必要があるのか,先に代替品を送ってきて当然ではないのかと
いう点が・・・非常に残念なのですが。

投稿日 2005/09/10 15:08

返信: 22

2005/09/11 10:03 Community User への返信

製品版の iPod nano と、修理版の iPod nano で、ラインが違うからです。
修理版は、修理交換品であることが分かるシリアル番号が刻印されます。
Retail Store に持ち込まれた方が良かったかも知れませんね。(近くにお住まいなら。)

2005/09/11 11:04 Community User への返信

K.M.さん,アドバイスありがとうございます。
 残念ながら,オンラインストアで買った物は銀座店では交換等受け付け
ないそうです。(父親の勤務地が近くなのでこれだと明日可能なのですが)
 
 ということで,再度アップルケアの方へ電話して,今後の手続き内容等を
確認したところ,まずは回収して備品チェック,今回の場合はこれをパス
すれば代品の発送手配だそうです。
 しかし,その代品の発送予定については,備品チェックが終わらないと
不明とのことでした。(用意していれば,即日発送可能と思うのですが)
 まあ,そんなわけで代品到着は明日以降から最短3日,最長2週間という
あたりになりそうです。やれやれ。

2005/09/11 13:23 Community User への返信

>オンラインストアで買った物は銀座店では交換等受け付けないそうです。
ルールが変わったのでしょうか。iPod miniがでたばかりのとき、オンラインストアで買ったiPod miniが不良品だったので、銀座に持ち込んでその場で交換してもらいました。銀座でもオンラインストアの購入履歴を確認できるので、何ら問題ありませんでした。
オンラインストアの担当者に問い合わせると、原則論を展開されてしまうかもしれません。リアルストアの店員さんのほうが、融通が利きます。アップル社の修理センターに持ち込むと「現象を確認できませんでした」と返送されがちな故障でも、リアルストアであれば自分で説明できるので修理してもらいやすくなります。
// Intel MacでもClassicアプリを使いたい!その声をアップルへ!//
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2005/09/11 13:36 Community User への返信

ルールが変わったと思われます。
銀座店に電話して確認しましたので,オンラインストアで購入したものは
オンラインストアでその後の対処も,銀座店で購入したものならば,1週間
以内でしたら新品に交換しますと言っていましたから。
その辺は柔軟に対応していたら,多すぎて問題があったのかもしれないですが,
もう少し融通を利かせる方向でもいいとは感じます。

2005/09/11 13:41 Community User への返信

ありがとうございます。
そっか、今後はオンラインではなく、銀座で買うことにします。

2005/09/11 13:43 Community User への返信

そうなんです。今日,結局出た結論は親父に銀座店で買ってきてもらうように
しよう! でした。
実に何ともな状況ですが,仕方なしでしょうか?

2005/09/11 13:49 Community User への返信

ちなみに不良品の話が出てますが…スムーズに交換ってしてもらえるのでしょうか?オンライン注文して届くのを待っているのですが…

2005/09/11 14:22 Community User への返信

届く前から気にすることはありません(笑)
iPod nano自体はとても良い製品なので是非期待して待つのが
よいと思います。
箱を見て,おぉ〜小さい。開けて取り出すと,素晴らしい!
って感じですから。質感は高いし,カラー液晶も良い。
そういう製品です。まずは心配するより楽しみましょう。

2005/09/11 15:00 Community User への返信

初期不良ではないのであまり参考にならないかもしれませんが、amazonで買い故障したipod4G 40GBを9月6日に銀座のstoreのGenius Barに持ち込んだところ10分程度で新品に交換されました。
なので少なくとも故障品については持ち込み修理ができると思います。

2005/09/11 15:07 Community User への返信

その通りです。
故障品は当然Genius Bar で相談できますし,その対処もしてもらえます。
診断した結果,新品交換(というか修理不能?)であればそのように処理
してもらえます。
今回は初期不良の交換をどうするかという問題なので,ちょっと対処法が
ちがうということになります。(故障なら話早いのですが,機能は問題ない
のです,私の場合は(苦笑))

2005/09/11 15:22 Community User への返信

あ…お恥ずかしい(笑)まぁ、楽しみにしています♪さっき学生証明の資料をFAXしたところっす…☆送り方を間違えてて昼間からテンパってた…。

2005/09/11 17:04 Community User への返信

 さて,意外な展開になってしまいました。
詳細は明日の夜に・・・書けるのかなぁ。
微妙かもしれません。少なくとも一般的な事例からは
はずれつつあります。

2005/09/11 17:52 Community User への返信

気にしない,気にしない。
楽しみが大きいほど,不安も増幅されたりする。
まあ,Y・Aさんの期待を裏切らない製品だと私は思います。

2005/09/26 21:38 Community User への返信

 非常によくできた製品だと思います。
 発表の日にぽちっとしてしまいました。
 ただ、動作時間が3〜4時間と非常に短く、初期不良なのか、わからなくて困っています。
 できれば、サポートのサイトに、こういった症状は初期不良です。
 この症状は、使い方の問題です。
 という、具体的な項目を書いておいてくれると助かります。
 サポートの方、読んでいたら是非お願いします。

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