iTunes Store のサインイン〜購入機能が障害中?

3/6 23時頃に楽曲を購入したのを最後に、
iTunes Store での購入が出来なくなってるんだけどウチだけ?
★症状
ショッピングカートの購入ボタンを押して、パスワード入力すると暫く待たされた後、
「iTunes Store リクエストを完了できませんでした。ネットワーク接続がタイムアウトになりました。<改行>ネットワークの設定および接続を確認して、もう一度実行してください。」
のメッセージ。
一度ログアウトしたところ、以降サインインでも同じメッセージがでて接続できず。
Storeトップ画面、試聴機能は正常。
★環境
・iTunes 7.1.0.59 (Windows XP SP2)
3/6 にバージョンアップ。
 バージョンアップ後 3/6 23:50 頃にアルバム一本購入実績あり。
・PC 内の FireWall機能
 Windows, Norton 全てオフ・・・
・ルータ
 outboundは全てぶっ通し
★「ヘルプ⇒診断」の実行結果
Windowsファイアーウォールは使用停止しています。
Apple の Web サイトへの接続に成功しました。
iTunes Store への接続に成功しました。
iTunes Store へのセキュリティ保護された接続に成功しました。
かれこれ数日間試してるんだけど、同じ症状出てる人いない?

投稿日 2007/03/11 17:01

返信: 20

2007/03/11 17:47 Community User への返信

私も10日にアップデートした後、サインインできなくなりました。表示されるメッセージも同じです。
新規アカウントの作成でもタイムアウトになります。それから、サイト全体が異常に遅いですね。
過去にダウンロードした曲も認証できないために再生できず。
厳しい状況ですぞ。

2007/03/11 18:31 Community User への返信

うちも変わらず。
3/9にシステム入れ直してそのときにかろうじて認証はできたもののそれからずっと変えない状態が続いております。
うーん、なんでだろう?

2007/03/11 19:03 Community User への返信

丹羽さん、kikyoさん 情報ありがとう。
ウチだけの問題では無いようでひとまず安心です。
・Store Top、検索、ブラウズの動作が緩慢
 ⇒ 21:30 現在は調子よくなってます
・サイト(discussions.info.apple.co.jp) もやたらと遅い
 ⇒ こちらも 21:30 現在 快適になりました
・サインイン、購入
 ⇒ 相変わらずダメですね
・Store Top 右、「クイックリンク」内の「サポート」ボタン
 ⇒ 「iTunes Storeリクエストを完了できませんでした。不明なエラーが発生しました(-50)。<改行>iTunes Store でエラーが発生しました。後でもう一度実行してください。」の新現象も発見
最近、利用中のネットワークプロバイダ(itscom)で、
通信規制(OP25Bなど)や夜間工事に伴うサービス停止があったので、
ほんの少しプロバイダ原因も疑っています。
こちらも心当たりの方から情報があれば助かります。

2007/03/12 03:45 Community User への返信

私も7.1.0.59にアップデート後、皆さんと同じ日時頃にiTunes Storeに接続できない(タイムアウト)状況でした。
3/10の午後10頃に接続できるようになり、現在は問題なく接続できています。

2007/03/12 03:49 Community User への返信

うちも全く同じです。たまたま認証も解除してまた認証しようとしたら、サインインができず、購入したものも視聴できません。iTunesの古いバージョンも新しいバージョンもインストールしてみて試しても同じでした。もう2日程イライラが続いてます。アップルのカスタマーサポートにも問い合わせましたが、そのようなクレームが多数あるとのこと現在調査中と言われ、待ち状態です。早く買いたい!!

2007/03/12 04:03 Community User への返信

上記追加です。自宅にあるもう一台のPCにもiTunes入れて試してみましたが、同じ状況でサインインができませんでした。プロバイダーはKDDIですけど何かセキュリティー強化したか聞いてみようかと思ってます。

2007/03/12 04:31 Community User への返信

こちらも同じ症状です。20日ぶりぐらいに購入を試みて気づいたところです。途中バージョンアップしました。
サインインできません。
メッセージは:
「iTunes Storeリクエストを完了できませんでした。ネットワーク接続がリセットされました。
ネットワークの接続を確認するか、後でもう一度実行してください。」です。
アカウントやサポートもダメです。
iTunes 7.1.0.59, Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2, FireWallオフ。診断結果は同じです。
同じ症状の方が他にもいるというのでホッとしましたが(安心している場合ではない…)、無事購入できる日が早く来ることを願うばかりです。
なお、プロバイダはKDDI。問い合わせメールを書いたのですが、まだ返事は来ていません。

2007/03/12 07:42 Community User への返信

桔梗です。
3/12現在、職場からですが、復旧してますね。
何が原因だったのやら。
無事に購入もできました。

2007/03/12 08:40 Community User への返信

自宅はKDDIで朝は不具合が続いていました。
学校でアクセスしたらサインインできました。
学校のプロバイダはわかりませんので帰宅後に再挑戦します。

2007/03/12 10:23 Community User への返信

皆さん、どうして最後にならないとプロバイダの障害を疑わなかったのでしょう?
昨日は、DIONやぷららなどが同時多発的に通信障害を抱えていました。どうやら、プロバイダより上位の通信障害のようですので、それ以外のプロバイダでも通信障害を抱えていてもおかしくありません。
自分のプロバイダの障害情報などは、常日ごろから確認した方が良いと私は思いますね。あるサイトやページが見られていても、インターネットはしょせんケーブルなのですから、サーバーにたどり着く前にケーブルが障害を抱えていたら、このような問題が起きます。

2007/03/12 20:18 Community User への返信

あら、皆様もう大丈夫なのですね。私はまだダメみたいです。これから再トライです。
KDDIから「弊社ネットワークにおいては、特定のサービスやソフトウエアのご利用に特に制限は設けておりません。」との返事が来たので、念のため記します。

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以下の内容をご確認ください。
■ モデムの電源の入れ直し
モデムの電源を何度か入れ直していただいたうえで、ご連絡の症状が改善されるかをご確認ください。
また、無線LAN機器、ブロードバンドルータ等をお客様ご自身でご利用されている場合、同ブロードバンド接続機器の動作や設定に起因し、ご申告の症状が発生する可能性も考えられるかと存じます。
同ブロードバンド接続機器をご利用の場合は、セキュリティ設定等、機器側の設定内容をいま一度ご確認のうえ、可能となる場合は、パソコンとモデムを直接LANケーブルで接続いただき、症状が改善するかをご確認ください。
※ご利用のブロードバンド接続機器の詳細につきましては、ブロードバンド接続機器提供元にご確認ください。
■ ブラウザソフトの設定確認、キャッシュのクリア
ご利用のブラウザソフトの設定項目や、以前表示されたホームページのキャッシュデータにより、ご連絡の症状が発生する可能性がございます。
つきましては、以下にてブラウザの設定確認手順とキャッシュのクリア手順をご案内致しますので、ご確認ください。
※Internet Explorer6.0を例にご案内致します。
1.「Internet Explorer」を起動します。「ツールバー」の「ツール」 から「インターネットオプション」を選択します。
2.「インターネットオプション」の「全般」のタブが表示されますので、以下の操作を実行します。
 <インターネット一時ファイル>
 Cookieの削除:クリックし「OK」を選択します
ファイルの削除:クリックし、「すべてのオフラインコンテンツを削除する」にチェック後、「OK」を選択します
 <履歴>
履歴のクリア:クリックし「はい」を選択します
3.「セキュリティ」のタブをクリックします。「既定のレベル」をクリックします。 右下の「適用」をクリックします。
4.「接続」タブをクリックします。
 <ブロードバンド接続ご利用の場合>
 「ダイヤルしない」:チェックします。
 「LANの設定」をクリックし、以下の項目をご確認ください。
 「プロキシサーバー」
 ・LANにプロキシサーバーを使用する:チェックをしません
 「OK」をクリックします。
5.「詳細設定」のタブをクリックします。
 「既定値に戻す」をクリックします。
6.「適用」をクリックし「OK」を選択します。
以上の設定完了後、ブラウザソフトを起動しなおし、該当のホームページの表示状況をご確認ください。
なお、お客様のご利用のブラウザソフトは多岐にわたるため、弊社にてご利用のブラウザソフトの仕様、具体的設定方法、操作方法等の詳細はわかりかねます。
ご利用のブラウザソフトに関するご不明につきましては、お手数ではございますが、メーカー、もしくはブラウザソフト提供元へご確認くださいますようお願い致します。
■ セキュリティソフトをご利用の場合
セキュリティソフトをご利用されている場合、同ソフトの機能により、ご連絡の症状が発生する可能性もございます。
お客様のご都合にあわせ、機能を一時的に停止、もしくは無効状態にしていただいたうえで、ブラウザソフトを起動しなおし、症状が改善されるかをお試しください。
機能停止後、正常にご利用可能な状況となる場合は、ご利用のウイルス駆除ソフト、セキュリティソフトの動作に起因する症状である可能性がございます。
なお、各サイト、および各社提供のソフトウエアやサービスの仕様やご利用時のエラー状況などについては、誠に恐れ入りますが、弊社にて詳細はわかりかねます。
該当のサービスのご利用にあたって必要となる環境や、生じているエラーの要因や対処方法などに関しましては、大変お手数ではございますが、サービス提供元へお問い合わせくださいますようお願い致します。
上記をご確認いただいても、症状が改善しない場合は、お手数ではございますが、以下の内容をご明記のうえ、再度弊社までご連絡くださいますようお願い致します。
※問診項目を記載いただいていない場合、弊社よりお客様にあわせた詳細なご案内が困難となる場合がございます。何とぞ、ご協力くださいますようお願い致します。
・ブラウザソフトの名称とバージョン(例:Internet Explorer6.0)
・上記内容の確認結果
・症状の詳細(例:特定のホームページが閲覧不可) ※できる限りの詳細をご明記ください
・エラーメッセージの有無 ※表示される場合は全文をご明記ください
・該当サービス提供元へ

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