MacBookトラックパッドのボタンを押すとギシギシ音がします

 MacBook Black (Late 2007、4代目)を発売直後にアップルストアからBTO(メモリ1G→2G)にて購入。使用を開始して2〜3日後からタイトルの症状が出現。「そのうち自然に直るかも」と淡い期待を持って2週間使用。しかし、結局直らず。コールセンターに電話して症状を伝えたところ、「これまでに、同様の症状の方はありません。」「とりあえず、本体をピックアップ&デリバリーで回収した上で、修理担当者が見て、その症状が確認されたならば、修理もしくは交換します。症状が確認できない場合には、そのままお返しすることもあります。」と回答をいただきました。本体を送付した翌日に、「症状が確認されたので新品に交換します。」と連絡あり。12日後に新品のMacBookが届きました。本来ならばこれで,一件落着のはずでした。
 ところが、このMacBookでも全く同じ症状が出現。どうしたものかと悩んでいます。
 MacBookのトラックパッドのボタンは横に長い長方形をしていますが、特に手前半分(中央も左右も)を押すと、大きなギシギシ音がします。奥側半分の中央付近を押すと異音を生じないことが多いのですが、奥側半分の左右を押すと、やはりギシギシ音が出ます。古い廊下を歩くときのような、あるいは歯ぎしりのような不快な音です。
 私以外にも、同様の症状でお悩みの方はいらっしゃいませんか?もし、いらっしゃいましたらMacBookの世代(Mid 2006, Late 2006, Mid 2007, Late2007)も併記してお知らせいただけると参考になります。

投稿日 2007/12/18 18:27

返信: 19

2008/05/17 21:27 Community User への返信

ご参考までに私の体験を紹介します。
2006年10月に購入して以来(パソコン用ではない)ブリーフケースに入れマイカー通勤で毎日持ち歩いていましたが、特に不具合はありませんでした。
ところが、昨年10月から自転車通勤となり、MacBookを入れたブリーフケースを首からたすきがけにして持ち歩くようになってからクリックボタンに違和感を感じるようになりました。
その後別スレでクリックボタンの不具合に関する情報を見つけ、そこで紹介されている対策(トラックパッド裏に紙を貼り付ける)を試みたところ少し改善されました。(すみません、元スレを見つけらなくなってしまいました。)
その後しばらくして「日によってクリック感が異なる」ことに気がつきました。
調子の良い日は何処を押しても小気味よい「カクッ」という感じでストロークもほとんど同じですが、ある時は端の方が「パチッ」という感じでストロークが浅かったり、手前側と奥側でクリック感が異なったり・・・と、その症状も日々まちまちです。(このスレで皆さんが紹介されているような事例のオンパレードという感じです。)
自分なりに調べたところ、筐体を軽くねじったりトラックパッド周辺を軽く押したりして「整形」するとクリック感が改善されることがわかりました。
逆に、端っこを片手で持って持ち上げるなど、歪みを与えるような使い方をするとクリック感が悪化することもわかりました。私の事例では、おそらく横長のカバンの中央を背中で押すような姿勢で自転車に乗ったため、筐体が微妙に変形したのだと思います。
何人かの方が指摘されているように、設計的に筐体の剛性が足りないことも、(故障と言えないレベルの)個体差があるのも事実だと思います。また筐体のひび割れが起こった個体なども報告されていて品質的問題もあったようです。それらについては、積極的にアップルに訴えるべきと私も思います。
ただ、使用環境で改善される場合もありますので、お悩みの方はぜひお試し下さい。(くれぐれも過大な力をかけないように・・・あくまで自己責任でお願いします。)
樹脂筐体は剛性が低く、材料特性上経時強度劣化や変形が必須です。
以前仕事で使っていたWin98の時代のLet'sNote(アルミ筐体だったと思いますが、クリックボタンは樹脂でした)でもクリック感の経時劣化を経験しました。(その時も満員電車に揺られて持ち運ぶ事が多かったのは偶然ではないと思います。)
ノート型のMacはPoweBook140以来6台目になります。
どれも個性あふれる良いマシンでしたが、それぞれ泣き所があったのも事実です。
現行のMacBookはベストバランスだと思いますが、やはり例外ではありません。
(アルミダイキャストのPBG3を別とすれば)兄貴分のiBookの筐体剛性が最良の部類に入る出来だっただけに、同じ感覚でMacBookを取り扱うと(つまり私のように・・・)負荷が大きすぎるのでしょう。
ちなみに、今はデイバッグ型のPCバックを購入し、さらに板厚2mmのハードカバーのファイルに挟むようにして入れ、出来るだけ無理な力がかからないようにして通勤しています。かなり改善されましたが、取り出すときなどに注意を怠ると症状が出ます。持ち歩くことを前提としたものだけに、アップルさんにはもう少し頑張って欲しいですね。

2008/06/04 10:02 Community User への返信

同じ症状の方を探していて、ここへたどり着きました。
私のMacbook Blackもittetuさんと全く同じ状況です。五月末にMacbook Blackをアップルストアから購入し、使用開始してすぐにギシギシ音に気づき、そのうち消えるものと思って使用して約一週間経過しましたが直る気配がないので、今からコールセンターに電話してみようと思います。ittetuさんと同様、特に手前半分を押したときの音が酷いです。静かな室内では、このギシギシ音が結構響きます。とても不快です。。。皆様のように、修理、交換で対応していただけると良いなと思っています。

2008/06/11 23:37 Community User への返信

Appleでは購入から2週間以内では初期不良により交換可能ですが,2週間を過ぎると修理扱いになってしまいます.もちろん,無償ではありますが,修理中にせっかく購入したMacBookが使えないことと,他の方が修理後に症状が再発していることなどを考慮すると,早く連絡し,交換してもらうのがベストではないでしょうか.
コールセンターではなんだかんだ言って,最終的に修理扱いになってしまいそうですが...
お店に行って,Geniusに見せるのが最もすんなりいくと思います.
結果報告よろしくお願いします.

2008/06/18 18:57 Community User への返信

Igtaroさん
こちらに書き込んだ直後にサポートセンターに電話したところ、状態を聞かれ、説明したところ同様の事例が確認されている、とのことで修理してもらえることになり、2日後手配された配送業者が引き取りにきて、中2日で修理されて戻ってきました。思っていたより早く驚きました。レポートによると、やはり確認したところギシギシ音が確認されたのでトップケース(キーボード一体型)を交換した、とのことです。appleからのメールによれば『お申込いただいたサービスは保証修理の対象となることが確認されたため、修理料金は無料となります。』ということでした。
戻ってきたMacbookのトラックパッドは、気持ちよくカタっとクリックできています。今考えるとよくあんなギシギシするものを数日間使っていたなぁと思います。。
igtaroさんのおっしゃる通り、早く連絡して良かったと思います。購入後2週間を過ぎると修理扱いになるという点、知りませんでした。今後購入の際、その点注意したいと思います。
igtaroさんはNY在住なのでしょうか。私も以前NYCに住んでいてSOHOのapple storeのgenius barに何回か行ったことがありますが、待ち時間、対応など日本のgenius barに比べてずっと良かった気がします。なんというか、太っ腹というか。
以前銀座店のgenius barを利用したことがありますが、あまり満足のいく対応をしていただけなかったので今回サポートセンターを初めて利用しましたが、木曜に修理に出し、土曜日には戻ってきたので対応には満足しています。

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