愛機はPower Book G3 500M 。購入して4年ぐらいたったある夜、テーブルで作業中、ちょっとした弾みでコップに入れていた麦茶がこぼれ・・・。いそいでふきとるも、「シュ〜」という音がして電源ダウン。それ以来、うんともすんともいわなくなりました。アップルサポートに電話してなんとか原因と症状を言うと、修理見積価格として36万円といわれ*然としていました。水による腐食の可能性があるので、最悪の場合を想定してということ。それでは、中を調べてみてから、と言うとそれは36万の修理見積を認めたうえでないとだめだ、ということ。このあまりに危険な賭けに結局修理を断念してしまいました。この融通の利かないユーザー無視のサポート体制に怒りさえ覚えてしまいます。これを機にMacから足を洗おうとまで思ってしまう今日この頃です。
かの９８シリーズでクラッシュした時のサポート対応が「初期化して下さい」との決まり文句だった。これと酷似している勘がありますね。
ちなみにパソコンを家電量販店で買えば、５ヶ年保証制度があり、修理費が本体価格を上回った時は、買い戻し（事実上の返品）も可能となります。
愛機の行く末を思うなら、店を選ぶべし。
かの９８シリーズでクラッシュした時のサポート対応が「初期化して下さい」との決まり文句だった。これと酷似している勘がありますね。
ちなみにパソコンを家電量販店で買えば、５ヶ年保証制度があり、修理費が本体価格を上回った時は、買い戻し（事実上の返品）も可能となります。
愛機の行く末を思うなら、店を選ぶべし。
一番の問題は、「アップルケアなどの補償対象外のコンピューター修理は基本的に受け付けない」というアップル側の姿勢でしょう。
「全損の修理代を払うという念書を入れないと修理見積もりを出さない。３６万円の修理見積を認めないと駄目だ」といわれれば、誰も修理にださないでしょう。中古市場で実売価格１０万円前後のマシンに、誰が３６万円も修理費をかけるでしょうか？
車の修理に喩えたので、議論が乱反射しましたが、一般通念上、このようなことはあり得ない、ということを説明したかっただけです。
いとうみきさんが指摘しているように、私のケースでは、７０ドルは正規のパーツの値段ではありませんが、この価格で修理しろ、ということを言いたいわけではありません。ユーザーがパーツを購入し、簡単に交換して修理できるものに、新しいマシンが一台購入できる費用を請求するのは、誰が考えてもおかしい。もしもマシンをスクラップにしたくなければ、私の様なやり方くらいしか残されていない。そのことを具体的に説明したかったので、例をだしたまでのことです。
修理見積すらださない、というのは、「そんな補償対象外のマシンを持ってくるな、さっさと新しいものを買え」と客を脅しているのと同じです。
アップルケアと、それ以外のものの差別化をはかり、アップルケアに入らなければ修理すらしない、という傾向が、この先、ますます強くなってくるのではないのでしょうか？
こんなことをすればますますユーザーが離れていくのは目に見えています。
>、「アップルケアなどの補償対象外のコンピューター修理は基本的に受け付けない」というアップル側の姿勢
事実無根な非難はやめましょう。
今回の件ではアップル社の対応に問題がありますが、上記のような姿勢は存在しません。事実、通常の故障（保証規定範囲内の故障）であれば、2万円または4万7千円の修理費用で受け付けているのです。
http://www.apple.co.jp/support/pickup/index.html
yasuhiko teradaさん、こんにちは
どうも、話を違った方向に持っていこうと言う意図が感じられます。
>一番の問題は、「アップルケアなどの補償対象外のコンピューター修理は基本的に受け付けない」というアップル側の姿勢でしょう。
で、これがどこに明記されていて、何を根拠に書いているのでしょうか？今回の件は、ユーザーによる事故が発端であり、メーカー保証規定の対象外であった事は明白です。その点については、何度も記載致しました。問題はその後の対応であり、誰も「旧型機種の修理はしない」と書いてあるわけではないでしょう。通常の修理であれば、せいぜいで5万円弱くらいで修理が完了したはずですよ。ここまで書くのであれば、明確な根拠を示して下さい。そうで無ければ、説得力に欠けます。ただし、今回の事例と一連の書き込みについては、根拠としては成り立ちません。
それから、正規のパーツではないと言う事は、それをアップルがパーツとして販売したわけではないと言う事です。例えば、Yahoo等のオークションで入手できたとしても、「パーツの入手が可能だ」と言えるわけですが、それ自身には保証も何もないわけです。単なる中古パーツや、単純にバラシて入手したパーツと、メーカーの保証のついた正規のパーツを同列で比較する事には問題はありませんか？
《書き込みにコメント付け隊》
いとうみきでした
全く別のトピックでもコメントしましたが、
毎日使用する大事なMacintoshであればバックアップ機を用意する
などして、修理期間や金額でもめた場合を想定して代替案を考えておくのが良いでしょう。
そうすればアップルのサポートの方の対応に不満を感じた場合も、しばらく放っておいてバックアップ機を使いつつ、また別のご担当者にあたることも考えて、アップルに連絡するということもできます。
対応の悪さに閉口することもあるでしょうが、その前に
打つ手もあるかと思いコメントさせていただきました。
あの、その他のMacintoshの記載がなかったものですから・・・
p.s.私の場合iBookのバックアップがiMacでPowerBook G4 12
のバックアップがiBook？のような複雑な関係に
悲惨！！修理代36万円？！
