ロジックボードのエラーと、ＣＤ ＤＶＤドライウ゛に不具合が出たので、修理に出しました。だしてから、
３週間経ちますが、まだ、
検証中
優先的にみている
代替品はない
という、こちらから電話をすると答えが返ってくるばかりで、
依然として、将来の見通し、つまりいつまでに代替え品を貸す、いつまでに解明されなかったら新品と交換するなど、については、はっきり答えていただけません。
アップルの本社にも電話しましたが、修理センターから
折り返し電話がありまた、同じ答えの繰り返しでした。
代替え機だけでも、貸していただけると良いのですが、
なにか、良い方法がありましたら、おしえてください。
こんにちは
散々このボード内でもいわれていますが、Appleのサポート対応は
酷いものがあると思います。
これまでの経験上、「こちらから電話をする」等の受け答えは
そば屋の出前の応対のようなものだと感じています。
（以前iBookを修理に出したら戻ってきたのは3ヵ月後でした）
ですので変な話なんですが、y.iさんがこまめに連絡するというのが
一番効率がいいような気がします。
ただサポート対応する人全てがそうではなく、丁寧に連絡をくれる
方もいます（これが普通だとは思うんですけどね）
修理に関してですが、1ヶ月くらいは見た方がいいかと思います。
もちろん部品在庫などの問題でこれより早くなったり遅くなったり
はしますが（修理に出してから3日で帰ってきたこともあります）
ご質問に対する答えになってなくてすいません。
私は結局、FW800を購入後3ヶ月まともに触ることができませんでした。
初期不良（3カ所不良）で修理に出したのですが、最初は2日ぐらいで修理からかえって来たので、対応が早いと感心していましたが、動作確認したらどこも治っていなくて、クレームをつけてさらに修理に出し、今度は1ヶ月修理に出しました。それにも関わらずどこも治ってなくて、3度目の修理に出したのですが、代替機を貸してもらえないかと何度もお願いしましたが、やはりy.iさんのように曖昧な返事で結局貸してもらうことができませんでした。仕事もしなくてはならないので、かなりクレームをつけて本体丸ごと交換（新古品と交換）してようやっと症状が改善されました。
症状が出なくなってよかったのですが、その新古品は傷が何カ所かあり、キーボードのキーは外れて送られてくるは、マウスの裏は黒ずんでいるはで、最悪の物でした。その他のケーブルも黒ずんでいました。
ロジックボード、ビデオカード、主要部品はすべて交換したのに何も治っていない。修理伝票も送ってこない。3ヶ月間Appleの修理センターは何を修理したのでしょうか？
最近、その新古品もコンボドライブが壊れて、修理。ねじ山が潰れているドライブが送られて来ました。
まともに使えるMacが欲しいです。（苦笑）
そんなにひどいのですか？
そういう事実をでるところにだしたほうがよいのでないでしょうか。消費者センターに相談するとか。
最終的に新古品と交換されたとありますが、なぜそのようによごれているのでしょう？
私の場合と同じく購入して１年も過ぎてないはずですから、初期不良だと思うので、そんなに壊れるようなマックを、世の中に売りに出していいのでしょうか。
どんどんバージョンやらメモリーやら開発するまえに、きちんと問題のないことを十分すぎるほど検査して、安定した商品を出してほしいものです。
きちんとした１年保証ができないのならできないなら保証しないというのが、正当なやり方なのではないでしょうか。
アップル側としても、悪い製品が出れば出るほど電話の対応等、運送費等かなり経費を使ってるのではないでしょうか。
競争がないからこうなってしまうのでしょうか。
本社に責任を取ってもらうべきだと思います。
３年にのばすアップルケアプロテクションに入ろうとしましたが、３万もはらって、この対応では、困りますね。
すぐ壊れるマック作って新しいものを買わせようとしているのでしょうか。。。
たくさんの疑問が湧きます。
y.iさん、こんばんわ。
>消費者センターに相談するとか。
そうですね。私的にはサポートにかなりクレームをつけていたつもりですが、周りの人間からはまだ甘いと言われています。（笑）
一度消費者センターに相談してみようと思います。
>最終的に新古品と交換されたとありますが、なぜそのようによごれているのでしょう？
私にも全くわかりません。すでにFW800がラインナップから外れたときの話なので、FW800の新品は用意できないと言われ、サポートの方曰く『一度開封はしているが、全くの新品』だと聞いていたのですが、このような商品を送られてしました。
交換する前の物よりも汚くてショックでしたが、また交換なんてしてしまうと、仕事も卒業研究もできなくなってしまうので、我慢して使っています。（散々クレームの電話はしましたが。）
ディスプレイと本体とAirMac関係（ディスプレイと本体が初期不良）を別々の量販店で買ってしまったので、Appleに直接修理に出した方が早いと思ったのですが、こんなことなら買った店に別々に修理に出した方が良かったのかもしれません。なにせ修理関係の伝票（発送関係、修理結果等）が30枚以上あるので。
消費者センターに相談した後、再びねじ山やディスプレイの件がありますので、仕事と卒業研究が落ち着いたら、状況を見て修理に出そうと思います。y.iさんの後押し感謝いたします。
ありがとうございました。
Appleの回し者じゃないですが、最近の修理対応は改善されてきてます。そう感じているものもいることを書かせてください（時系列で悪い対応も良いのも味わいました）。こういったボードでは悪い話ほど盛り上がってしまう傾向ありますし(^_^;;
結局外れをつかまされてしまった方には同情しますが、自分のFW800の場合（G５発売直前に購入）は購入直後の不具合に対して３日で完璧な対応がなされました（LB交換と光学ドライブフロンとパネルの建付修正）。
代替機についてはAppleに頼るのではなく自己防衛が現実的で、中古マックを入手されることを強くお進めします。ベージュG3あたりが個人的にはおすすめです（それなり以上に使えて安価→２万円前後でみつかるはず）が、G2世代（PM8500、8600など）でもOS9なら十分使えます。
一つの解決策ではあると思います。
ベージュG３などは、FW８００と、モニターの接続ケーブルなど 同じなのでしょうか。
１年保証とあるのに対して、
なぜ消費者側が、代替機マックを購入しなくてはならないのでしょうか。
ファックスなどの家電の場合１年保証の場合１年以内だと、新しいものと交換です。
yukimaiさんを攻めているわけではありませんが。
やはり、アップル側が、代替機を出すべきだと思います。
東京都２３区内の場合、区の消費者センターに相談すると、
やりかた、手紙の書き方などをいろいろ教えてくれるそうです。
東京都以外でも、行政がわで、そのような機関があるはずです。
zincoさんの場合
返金されてもおかしくないと思います。
がんばって下さい。
私も数年前、PM7500を使っていたときに修理に２ヶ月近くかかったことがあります。初めて買ったパソコンだったので、予備の代替機も持っていなかったこともあり、かなり困りました。
ですので、たとえば自動車の車検のとき代車を有料で貸してくれますが、修理期間が長期（例えば１ヶ月以上）になりそうな場合はそのようなサービスが受けられるといいなと思います。ApppleCareのサービスの中に入っていてもいいかなと思います。
でも学業や仕事で日常使う必要がある場合は、たとえ修理期間が短期であっても差し支えがでるので、そのような人の場合はyukimaiさんのおすすめのように自分で代替機を準備しておくのがいいと思います。例えばパソコン所有が２台目以降の人だったら、古い機種は捨てたり下取りに出したりしないで手元に置いておくのがいいと思います。わたしは以前使っていたiMac Rev.Dを手放さずに持っています。この機種もインターネット、メール、ワープロといった必要最低限のソフトは十分つかえて、ヤフオクなどでも2〜3万円で売っています。
東京都２３区内の場合、区の消費者センターに相談すると、
やりかた、手紙の書き方などをいろいろ教えてくれるそうです。
東京都以外でも、行政がわで、そのような機関があるはずです。
zincoさんの場合
返金されてもおかしくないと思います。
がんばって下さい。
私もyukimaiさんを攻める訳ではないですが。
OS環境を完全にXに移行した私としては、OS9&ベージュG3は愚か、PMG4の400MHzでも正直つらいです。仮に買えたとしても、FW400/800接続の外付けHDを接続するために、新たにPCIボードを買わなくてはならなくなり、費用もかかってしまいます。
一括で新品のマックを買った直後に、オークションで中古のマックを買う余裕もなく、修理中は仕事ができないので収入も減りますし。予備のマックの準備はかなりつらい話です。
3ヶ月間も修理に出していたら、一年保証も結局9ヶ月保障になったも同然です。
私も、アップル側が、代替機を出すべきだと考えます。
3日で完全に修理ができるなら苦労はしません。
修理センターは3ヶ月も部品を取り寄せたり、動作検証をしているのでしょうか？
私もそう思います。代替機にたいする規定があっても良いと思います。
手紙にまとめてアップルに送ってみようと思います。
今回の仕事と卒業研究、そしてiBook G4の到着を待って、相談することにします。
ありがとうございました。
私も代替機にたいする規定があっても良いと思います。
手紙にまとめてアップルに送ってみようと思います。
Macしか買ったことがないので分からないのですが、Windows機のメーカーは代替機の貸出などは行なっているのでしょうか。
DellやEpson等の通販系と、Sonyや富士通等の小売店系でどのような違いがあるんだろう？
>私も、アップル側が、代替機を出すべきだと考えます。
同感です。
なお現在でも、AppleCare Protection Planに入っておくと、PowerMacの場合のみ、出張修理を行ってくれます。…ただし、地域限定です。
何日も手元を離れると困る場合は、出張修理が役立つかもしれません。部品がないと、また後日ってことになってしまうでしょうが…。
http://www.apple.co.jp/support/products/proplan.html
P.S.
私も加入しましたが、以前のPlanだったので出張サービスの対象外。もちろんApple対面修理サービスも対象外。
/// 野尻隆裕（Tell UsとFeedbackの記録→「拝啓 アップル様」) ///
修理センター
