サポートについて

なんか、ここの書き込みを読んで
哀しくなりました・・・

たとえば、初めてＰＣを、使い始めたひとは、キーボードさえ打てないと、思う。そんな人達がある程度に成長しトラブルに、気づくころには、９０日なんて、過去になってるはず。それは、自動車などとは違ってコントロールが、非常に複雑で難しい所にあると思う。昔だったら、たぶん他の人に、お金出して操作してもらっていたとおもう。　せめて、サポートについては、１〜１．５年位が理想だとおもう。”解らない”ということは、８割くらいは、メーカーの、責任、または、怠慢だと思う。気持ちよく、１００％性能を、発揮してもらえた方が、いいんじゃない！
　　　ましてや、周りには、Ｍacの事聞ける人いないんだから。

>せめて、サポートについては、１〜１．５年位が理想だとおもう。
ですから、Protection Planが販売されていると何度も書いています。
誰でも最初は初心者です。私も昔は初心者でした。（今はMac OS X初心者）
初心者はさまざまなコスト（時間、手間、お金）を支払って初心者を脱します。このコストを惜しんでいる人は、何年経っても初心者でしょう。私を含め、ここの回答者の皆さんが今に至るまでにかけたコストを金額に換算したら、皆さん、大変な額になるはずです。
それを思えば、¥18,000〜¥42,000で３年間も電話サポートしてくれるProtection Planはお買い得商品です。その上、メーカー保証を２年も延長してくれる。とんでもないディスカウント商品です。
また、何度も繰り返したように、それだけのコストを費やして初心者を脱した人と、そのコストをメーカーの無償サポートに背負わせるつもりのごく一部の初心者（初心者のすべてではないでしょう）に、同額でパソコンを販売するのでは不平等です。同額で販売する場合、電話サポートを多用する人のコストをそれ以外の人々が負担することになるからです。
自分が使わないサービスの、他人のためのコストを負担させられる人々の気持ちを考えたことがありますか？
１〜1.5年のサポートといわず、３年のサポートを、正当な対価を支払ってご利用ください。

野尻隆裕さんのおっしゃる
＞初心者はさまざまなコスト（時間、手間、お金）を支払って初心者を脱します。このコストを惜しんでいる人は、何年経っても初心者でしょう。
　ほんと、その通りです。
　わたしもどれほどの時間、手間、お金を使って初心者を脱したことか。
　周りにマックを使っていてもまったくなにもせず、なにかあると簡単な道（なんでもタダで手に入れようとしたり）を選ぶ人がいますが、その人はマック使ってもう数年にもなるのにいまだに初心者のままです。
　この人は一生このまま初心者で終わるのかと思うと、哀れではありますね。
　なおProtection Planですが、この間わたしも購入しました。
　やはりなにかあってからでは遅いですし、つまらないことで泣くのはバカバカしいですからね。

＞初心者はさまざまなコスト（時間、手間、お金）を支払って初心者を脱します。このコストを惜しんでいる人は、何年経っても初心者でしょう。
この点、僕も賛同します。会社に入ってMacを使い始めて3年、自分で購入してから2年ですが、それ以前はまったくパソコンというものを触ったことさえありませんでした。が、この間、トラブルの解決のためではなく知的好奇心からちょっと計算したら怖くなるくらい書籍を買いまして、その結果余程特殊なトラブルを除いてほとんど自分で解決できるようになりました。もちろんそこまでお金をかけられないという方もいらっしゃるでしょうが、(iMacのヒットのおかげか)図書館にもMacの本は結構あります。
また、野尻さんのおっしゃるとおり、今ではMacはベテランでもOS Xは初心者(でも野尻さんのはご謙遜？^.^;)という方はいっぱいいらっしゃいます。その点についてはMacLifeかなんかでアップルの人が「覚えなきゃいけないことはユーザも努力して覚えてください」という趣旨のことをいってました。
自動車の場合はライセンスを取得したという前提での販売・サポートですが、パソコンにはライセンスがあるわけではないです。そこでメーカーに自動車でいうところの教習所の役割を担う責任まであるかというと、それはちょっと無理があるかなと思います。
PowerMacG1さんのおっしゃる
＞周りにマックを使っていてもまったくなにもせず、なにかあると簡単な道（なんでもタダで手に入れようとしたり）を選ぶ人がいますが、その人はマック使ってもう数年にもなるのにいまだに初心者のままです。
もちょっと言葉はキツく聞こえるかも知れませんが、パソコンに限らずなんにでも言えることですけど、すぐに人に聞いてしまう人と取り敢えず自力で解決を試みる人では上達の度合いが違うと思います。

＞初心者はさまざまなコスト（時間、手間、お金）を支払って・・・
このことはもっともだと思いますが、これとサポートの対応とは別だと思います。
sayuriさんも納得のいく対応だったら不満はでなかったのではないでしょうか？５千円もだせば書籍にしろトレーニングにしろかなり充実したものが得られると思います。
今後、このような不満が多くでるようなら何か改善をしていかなければならないでしょう。
私は10年程Macと付き合っていますが、まだまだ解らないことがたくさんあります。ある程度の時間と経験は必要だと思いますが、一番いいのは、まわりに仲間をつくることです。
私が初心者の頃は、このような場すら無かったですから・・・。

どうでもいいんやけど
＞5千円やと7、8時間の労働で貰えるくらいのお金やで？
それは個人がな、あくまでもそれは時給・日給の話で、
会社(apple)はもっとかかってんねん、それにしても安いで？
Ｍａｃのバイトでないんやから...
Appleくらいやと単価（普通は ￥／時間）は１万くらいやろ？
３０分で５千円や、
内容次第だけど、経費としてはそんくらいかかるのよ、
企業はね、どこも、経営にはいろいろコストかかるのよ、
この時期だとクーラーきかせてるだろうし、
原田社長の給料もいくらかしらんが、それもかかってくるんのん、
そんなの私には関係ないといってもそれで会社はなりたっとんのよ、担当者の給料だけじゃ、コストは回収できんし、
組織として運営できん...
個人が払う金額としては何となく納得はいかんがねぃ。

どうでもいいんやけど
＞5千円やと7、8時間の労働で貰えるくらいのお金やで？
それは個人がな、あくまでもそれは時給・日給の話で、
会社(apple)はもっとかかってんねん、それにしても安いで？
Ｍａｃのバイトでないんやから...
Appleくらいやと単価（普通は ￥／時間）は１万くらいやろ？
３０分で５千円や、
内容次第だけど、経費としてはそんくらいかかるのよ、
企業はね、どこも、経営にはいろいろコストかかるのよ、
この時期だとクーラーきかせてるだろうし、
原田社長の給料もいくらかしらんが、それもかかってくるんのん、
そんなの私には関係ないといってもそれで会社はなりたっとんのよ、担当者の給料だけじゃ、コストは回収できんし、
組織として運営できん...
個人が払う金額としては何となく納得はいかんがねぃ。

sayuri さんが分かってきたとおっしゃっているのだから、
一件落着の気もするのですが、私も一言。
インターネットができなくなったので、それを元通り使用できる
ようにしたかったのですね。そしてその状態になった。
５千円という金額にもそれしかないと思い納得したはず。
何に対しての不満だったのでしょう。お話から察するに、たとえ
原因をサポートの人が把握されたとしても、それを技術的に説明
されたら理解できますか。あまり意味のないことでしょう。
ケースバイケースで人に質問をするのであれば、答える方は大変
な手間です。いつかかるか分からない電話にも、専門の人を配置
しているのですよ。人件費等のコストがかかるからこそ、
あらかじめ費用を計算しやすいプランが用意されていることは
野尻さんが再三、御説明の通りです。
最後に、インターネットに接続でき、キーボードから日本語入力
をして、アカウントの設定をしてこのボードを利用することが
できたのですから、トラブルに対処する方法を御自分でいろいろと調べるべきです。
マニュアル本を少し眺めれば、ソフトウェアの再インストール
なんてどこにでも書いてあります。
語調がきつかったらごめんなさい。

まあ、どんな事柄にしろ自助努力をしない（したくない）なら
それ相応のコストを覚悟しろ、ということでよろしいのでは？

サポート、サービスは無料という概念自体私は狂ってると思います。アップルのサポートですが、非常に丁寧ですし、早いです。ibookのロジックボードが狂ってたんですが、引き取り、修理、配達で２日ぐらいでした。サポートに関しては結局コミュニケーションがとれるかどうかではないでしょうか？　ユーザー側にも症状をはっきりと適切に相手に伝える能力や技術が問われます。もしそれがなければ対価を払って丸投げで見てもらうのは普通ではないでしょうか？　ERPソフトウェアの販売・導入を仕事としていますが、やはり同じような解釈の違いに遭遇してます。