Appleのサイトが見られない

Safari4.0.1を使用しています。MacBook Pro Late2008 Mac OS 10.5.7です。


このところ、Appleのサイトにつながらなくなりました。

ディスカッションを読んで、Safariの環境設定から「セキュリティ」を選び

「Cookieを表示」→Appleを検索→それらをすべて消去という方法があるのを知り、

試したところ、うまくつながりました。

が、すぐに、また同様の症状が出ます。

トップ画面が出たとしても、サポートに行かない、

サポートに行っても、たとえばディスカッションに入れないなどの症状が出ます。


いまはサポートページの、Mac OS LeopardのTime Machineiのページに入れません。

少し前までは、FireFoxに切り替えると問題なく見られていたのですが、

最近では、FireFoxでも同じ症状になってしまいました。

FireFoxは3.5です。


ディスカッションのどこかで書かれていた「com.apple.Safari.plist」「Cookies.plist」のつくり直しもやってみました。

一晩は順調だったのですが、翌朝、また同じ症状が発生しています。


ページに入れない症状は、アドレスバー右の矢印が回転し、

ものすごく長い間待っていると「サーバが応答しない」という表示が出ます。

投稿日 2009/07/07 11:43

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返信: 88

2009/07/12 13:59 xy への返信

ルータにDNSサーバアドレスを入力し、再起動しました。Macは「DHCPサーバを使用」に設定し、DNSキャッシュをクリアし、Cookieも消去し再起動しました。Appleサイトはトップページには入ることができて、そのあと、サポートページあたりで止まりました。

2009/07/12 14:06 madameyang への返信

整理しましょう。


(1)ルータ以外の機器の電源をすべてOFF。


(2)ルータのLANポートにEthernet ケーブルでMac1台だけをつないで電源をON。


(3)Macからルータの設定画面にブラウザで進入。


(4)ルータの設定にはISP指定のPPPoEの設定値を入力し、

DNSのIPアドレスが分かっているのならそれも入力。

DHCPサーバ機能はONに。


(5)設定値を保存してルータの再起動。


(6)Macのネットワーク設定を開き、「構成:DHCPサーバを使用」を選ぶ。

選んだら、ひとまずシステム環境設定をQuit。


(7)ルータが起動完了したことを確認してMacを再起動。


(8)Macが起動したら、DNSキャッシュのクリア実行。


(9)Safariを起動してブラウジング。


順番は非常に大事です。

2009/07/12 14:48 M3CSL への返信

いまNTTのサポートとやりとりしているところです。

いろいろと検証したいことがあるので、少し待ってくださいと言われ、電話を待っています。


NTTのサポートに教えてもらいながら、ルータの初期化を行いました。

Macを再起動して、DNSキャッシュを消去して、ブラウジングしています。

やはりAppleサイトの途中で止まります。トップページには入れるのですが、サポートに入ろうすると止まります。だいたいここか、サポートページでなにかを選ぶあたりで止まります。


NTTのサポートにはこれまでの状況を話し、ディスカッションボードで教えてもらったみなさんの意見も伝えました。

「確かに、恐らく、ルータに問題があるでしょう」とのことです。

2009/07/12 15:39 HAL への返信

すみません、メーカーはわからないのですが、型番は「WBC V110M」です。

NTTのひとがいまから来て、看てくれることになりました。素早い対応で助かってます。

あと15分で着きます、と、サービスのひとからいま電話がありました。

のちほど詳細をお知らせします。

2009/07/12 17:21 madameyang への返信

いまNTTのひとが帰りました。

彼が来て、まずやったことは、自分のウインドウズパソコンをルータにつなぐことでした。

あれこれと情報を見ていましたが「DNS関係にも問題ないですね」とのことでした。そこで、彼の前で私のMacがAppleサイトにつながらない様子を再現して見せました。

そこで彼は、自分のパソコンからAppleサイトに入っていきました。

「問題なく見れてます」ということです。

話は、そんなにかんたんではなさそうです。

「ということは、ルータに問題はないということですか?」

「そうなりますねぇ」


では、というわけで、ルータを介さずにNTTの回線終端装置と直接ケーブルをパソコンに接続するしかないと思い、プロバイダの情報などを入力しようということなったのですが、そのときに「さっきPPPoEをパソコンに設定してみたら、問題なくAppleサイトにも入れたんです」と告げたところ、NTTのひとは驚いて「それはみょうですねぇ」とうなっていました。


結局、回線終端装置と直接つなぐことはせずに、ルータを交換するということになりました。

新しい機種は「RT-S300SE」というものです。

それに接続して、プロバイダの設定など終わり、私のMacもDNSキャッシュ、Cookieなどを消去して再起動してつないだところ、症状は現れなくなりまた。

いまのところ、快適にAppleサイトを見ることができます。

このまま様子を見てます。

2009/07/12 17:37 madameyang への返信

お疲れさまでした。腑に落ちない部分もありますが、これで解決となればいいですね (^^)


そのときに「さっきPPPoEをパソコンに設定してみたら、問題なくAppleサイトにも入れたんです」と告げたところ、NTTのひとは驚いて「それはみょうですねぇ」とうなっていました。


素朴な疑問なのですが、ルータ機能が効いた状態でパソコンをPPPoEで設定して接続って問題なくできるものなのでしょうか?


結局、回線終端装置と直接つなぐことはせずに、ルータを交換するということになりました。

新しい機種は「RT-S300SE」というものです。


調べてみたらWBC V110MってWindows機からしか設定をすることも見ることもできないようなので交換ということになって結局はよかったのではないかと思います。

何かがあったときに自分で設定が確認できないのって不安ですし。

# ちょっとケースが違いますが、業者に設定を完全に任せていたらメールが勝手に転送されるよう設定されていたなんて話も聞いたことがあります。

# RT-S300SEならWebからの設定のようなのでMacからでも設定可能ですよね?

2009/07/12 18:00 HAL への返信

HAL さんによる書き込み:



素朴な疑問なのですが、ルータ機能が効いた状態でパソコンをPPPoEで設定して接続って問題なくできるものなのでしょうか?

IPv6で直接、NTT側と繋がっていたとか。


と、書いてみて思ったんですがIPv6が「自動」と言うだけで、そんなにめでたく繋がる物だろうかと、自分でも疑問です^^;


「IPv6の誤動作が原因では?」と今でも、考えているのですが。有線で発生してないようですし。

2009/07/12 18:18 ni_ki への返信

ちょっと外出してる間に治ったようですね。めでたし、めでたし。


原因が何だったのか分からないのが気がかりというか欲求不満ですが、ルータを交換したら治ったところをみると、単純にルータがタコだったんですかねぇ(たしか現行機種だったと思うんですが)・・・それとも設定値が・・・うぅむ。

2009/07/12 18:22 madameyang への返信

みなさん、いろいろとありがとうございます。


HAL様、以前のルータWBC V110Mですが、Macからアドレスを入れて設定できていました。もしかすると、製品名を書くときの私の間違いだったのでしょうか。もしそうならごめんなさい。


ルータ機能が効いた状態でMacをPPPoE設定してページには入るというのは、つまり、ルータのPPPoE設定などをそのままにして、Macの「ネットワーク」で「PPPoEサービスを作成」するということですよね? それでサイトを見ることができていました。Appleサイトも問題なかったです。


ni_ki様、いろいろあって、検証と書き込みが追いつかないような状態だったのですが、最終的には有線LANでもつながらなくなっていました。それで結局、ルータがあやしいというところまでつきつめることができて、NTTに電話したのです。

NTTの電話サポートのひとも、自宅まで来てくれた保守担当のひとも、今回の現象は大変珍しがっていました。

結果的には、保守担当のひとが自分でトラブルを確定できたわけでなく、とにかくルータを交換したら問題が解決したという状態です。


「IPv6の誤動作が原因」なのかどうか、私にはわかりません。


今回のトラブルでは、ほんとにこのディスカッションが役に立ちました。NTTのサービスのひとにも「お客さんの話を聞いていると、ルータしか考えられないと思う」と言ってくれました。私ひとりではそこまで絶対にたどりつけず、早々とExtremeなどの無線LAN装置を買い換えていたと思います。


といいつつ、今回のトラブルで学んだことは、すぐに「直った」なんて思わずに、じっと経過を観察することも大切ということです。

様子を見つつ、報告します。


ひとまず、みなさんには感謝するばかりです。ありがとうございました。

2009/07/12 18:44 madameyang への返信

madameyang さんによる書き込み:


ルータ機能が効いた状態でMacをPPPoE設定してページには入るというのは、つまり、ルータのPPPoE設定などをそのままにして、Macの「ネットワーク」で「PPPoEサービスを作成」するということですよね? それでサイトを見ることができていました。Appleサイトも問題なかったです。

「PPPoEサービスを作成」するではなくて、「PPPoEサービスに接続」するだと思います。通常ルータ越しでMacに設定しても繋がらないはずなのですが・・・・。

いろいろあって、検証と書き込みが追いつかないような状態だったのですが、最終的には有線LANでもつながらなくなっていました。それで結局、ルータがあやしいというところまでつきつめることができて、NTTに電話したのです。

おおっ、有線もダメだったのですか。勘違い失礼いたしました。

これだけ、多人数で書き込まれれば、いくら自分で起こしたトピックとはいえ、対応お疲れ様でした。私が今回、ほぼ同じ文章を再書き込みさせていただいたのは、書込が上下に散ったので、不読の可能性を疑ったためだったのですが、かえって混乱させたようで、こちらも申し訳ありませんでした。

2009/07/12 20:20 madameyang への返信

madameyang による書き込み:


ルータ機能が効いた状態でMacをPPPoE設定してページには入るというのは、つまり、ルータのPPPoE設定などをそのままにして、Macの「ネットワーク」で「PPPoEサービスを作成」するということですよね? それでサイトを見ることができていました。Appleサイトも問題なかったです。


プロバイダが許すかどうかですが、通常は2重のPPPoEはありえないです


ケーブルテレビ会社なんで、MACアドレスによる制限が働いていたのかも。

2014/01/04 08:51 madameyang への返信

解決しているのに、横からすみません。

最近、私も自宅の無線LANにAirMac Time Capsuleを導入してみたのですが、全く同じでAppleのサイトだけ見られなくなりました。サポートの人と電話でかなり時間をかけて、あれこれやりとりをしたのですが、最後に、AirMac Utility→編集→ネットワークタブ→ネットワークオプションとやると、なんと、「IPv6の着信接続をブロック」にチェックマークが入っていました。早速これをはずすと、問題なくつながりました。実は、この他にも行けないサイトがあったのですが、そこも同時に行けるようになりました。私のケースではこれが原因であったと思います。

それ以降は問題ないです。このディスカッションは私も見ていたので、このケースとは状況が違うのかも知れませんが、ご参考までにと思い、投稿してみました。

なぜ「IPv6着信接続」がブロックされていたのか、Defaultなのか、よく分かりません。


ついでに書きますが、不思議なのは、この間、同じ無線LANを使用した他のWindowsパソコンは最初から問題なくAppleのサイトに接続できていました。Parallelsを使用してWindowsを立ち上げるてもつながるのです。(設定を変えた今も接続できています。)

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