インストール中断 Snow Leopard

syunta さんによる書き込み:

上記の件について、

８月２９日　土曜日　朝９時に電話。

結局解決せずに、

「上位サポートから、今日明日中に連絡します」

との回答。

３１日月曜日お昼になっても、連絡が来なく、

こちらから電話すると、つながるまで１５分待ちということで

あきらめました。

連絡が来ないことへの問い合わせは、

こちらからサポートへ電話する方法しかないでしょうか？

苛立たれているのは理解できますが、このスレッドをお読みになってもお分かりのように、恐らく全世界で何百万件ものクレームが発生しているのだと思われます。日本国内だけでも１日に数万本の問い合わせ／クレームのコールがあるのではないでしょうか？ 消費者としては「こちらがこれだけ困っているのに誠意がない！」と感じてしまうでしょうが、相手の立場に立ってみれば、恐らく「上位サポート」なんて数名か十数名しかいないのでしょうから、顧客にお詫びの電話を１本掛けて電話を切る度に、電話をかけなければいけない番号が数百件ずつ増えているという絶望的な状況なのではないでしょうか？（午前3時にもまだ顧客にメールを送り続けているという報告もありましたよね？）

「連絡が来ないことを連絡するために電話する」ということは、地震などの天災が発生してキャリアが電話回線を維持するために発信制限を掛けている地域に繰り返し何度も電話をかけるようなもので、控えた方がよろしいでしょう。

想像するに、こだれけ被害が広がってしまうと、いちいちロット番号などの突き合わせをすると却って手間と時間とコストが掛かってしまうので、ある一定のロットまでに購入した登録ユーザーには全員新品を送り直すというような対策を取るかも知れませんね。ただ、そのためには数か月は時間が必要になるかも...。アップルは今回破格の廉価で OS を売り出しましたから、このトラブルだけで新 OS 発売の売り上げ利益はぶっ飛んでしまうかも知れませんね...。顧客とアップルの両方に同情します。ま、あまりにもコストを下げようとしたツケが回ったとか...。アップルにとって今回の経験は「安物買いの銭失い」ということになるのですかねぇ...。

あまりコストを追い求めてしまうのも考えものです。持ち込むと目の前で修理してくれた秋葉原のクイックガレージを復活してくれないかなぁ...。あれって、マック・ユーザーの Windows ユーザーに対する圧倒的なアドバンテージだったんですけどねぇ...。

--------------------

Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)

Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]

Toastのバージョンは、何でしょう?

せめてToast Titanium9かToast Titanium10かを書いていただけると、参考になるのですが。

やっと今日時間がとれて電話することが出来ました。

＞新しいものを送ってもらった後，不良品をどうするかの指示はいまのところありません．

今日の担当の方に　「破棄で良いんですか？」と聞いたところ

「今回お送りするのは製品ではなく　インストール出来るディスクを送らせて頂きますので、（製品を購入した証としての意味も含めて）保管しておいて下さい。」とのことでした。

不良ディスクであれ　最初に購入したディスクが正式な製品という判断をしているようです。

破棄してくださいと　言われた方もいらっしゃるようなのですが、一応とっておいた方が良さそうです。

それにしても、今日のアップルの最新ニュースはインストール出来ない人がこれだけいるのに・・・ちょっと気持ちを逆なでされたような気分になります。

最初のサポートへの電話から４８時間、を６時間ほどオーバーして、ようやく本日午後に携帯に連絡がありました。仕事中だったので留守電に入っていましたが、私もkslocusさんと同様に「今のところディスクの製造不良と認識しています。新しくプレスした、インストールできるディスクをお送りします。お届け先を確認させていただきたいので、お電話をお願いします」とのことでした。という趣旨の内容でした。仕事が一段落してから電話を折り返したらまた１５分ほど待たされましたが、ディスクのシリアル番号（私も「あたり」のロットでした）やディスクの状態で気づいたことを聞かれ（模様が均等でない、と伝えました）、申し訳ないですが代替品は７〜１０日ぐらいお待ちください、とのことでした。また、私も「元の不良品のディスクはそのまま保管をお願いします」と言われました。ユーザー管理の都合だそうです。

私も、今回の問題について認識しているなら、また原因を確定できないならせめて「調査中ですが、こんなことが多数報告されています」ぐらいは、ウェブ上で告知すべきだと思います。少なくとも日本の他のソフトメーカーなどではそうした対応が一般的ではないでしょうか。アメリカ本社の意向もあるのでしょうが、何も知らずに不良品を買っている人が増えている可能性もあります。私が話したサポートの人は気の毒なぐらい恐縮していました。個人的には同情しています。私もMacやMacOSの使いやすさには惚れ込んでいますが、こういう対応で評価が下がるのは残念に思います。

コメントありがとうございます。

現在は「保管」という方向で進んでいるのでしょうか。

具体的にここのディスカッションとは言いませんでしたが、ディスクのシリアルナンバーの件も把握しているようでした。

企業とユーザーの立場が違うのは理解できるし、しかも本社がアメリカというのもネックになっていて　すぐに現状をアナウンスするというのは難しいかも知れませんが、これだけインストール出来ない人がいるのに　「注目機能・・・」なんて記事を載せるのは・・・って思ってしまうのです。

ornet1 さん、貴重な情報ありがとうございます。

その翌日、8/30日曜日の午後、金曜日の最初のコール受付から42時間後に「上部組織」から携帯に連絡が入りました。

すでに土曜日に新品送付で話しはつきましたとお話ししました。

これは、DVDに不良箇所があるということを、Appleが認めたということでしょうか？

実は、私も何度かDVDディスクが吐き出される現象に見舞われたのですが、どうもDVD自身の不良とは思えないのです。

というのも、まず初めにMacBook mid2007 Leopard10.5.8へ上書きインストールをして、これはすんなりと成功しました。

ざっと動作確認をして、Time Machineで10.5.8へ復元しました。

で、内蔵HDDが故障したときのために使用する予備のHDDを、外付けHDDとしてUSB接続へ新規でインストールし、iLife、iWork、Adobe CS3などをインストールし、環境を整え始めたのですが、この段階で、『インストールに失敗しました。インストールをやりなおしてください』というメッセージとともに、ディスクが吐き出される現象が続出しました。iLife 3回、iWork 2回、Xcode 1回、映画DVDで再生中に突然吐き出される、マウントせずにすぐに吐き出されるなど、Snow Leopardに限らず、いろいろなディスクで発生しました。

最終的にはすべてインストールも成功して、無事に動いています。現在、DVD、CDなどディスクのマウントも安定しています。この一連の現象が、Snow LeopardのDVD不良によるものかどうかというと、少し疑問なのです。ドライブ自身が故障しているというのもちょっと…。

確かにきっかけは、Snow LeopardのDVDなのですが、それ自身の不良ではなく、DVDドライブを不安定にする何かの要素が含まれているように思えます。最新モデルのマシンには影響が出ず、私の使用しているマシンのように、少し前のマシンに搭載しているドライブでのみ、発生していることは考えられないでしょうか？

ちなみに、私の環境のDVDドライブの型番は、

-----------------------------------------------------------------------------

HL-DT-ST DVDRW GSA-S10N：

ファームウェアのリビジョン：BP08

内部接続：ATAPI

ディスク作成サポート：はい（アップル製ドライブ）

-----------------------------------------------------------------------------

です。

ややこしい内容になってしまいすいません。

みなさんは、どのように思われますか？

しい坊様

しい坊 による書き込み:

kiwiz さんによる書き込み:

ディスクの不良ではないかという意見も多いようですが、[...] 筐体の熱で挿入中のディスクが微妙に湾曲し、ディスク外周部にかけて読み込みエラーが発生していると思われるケースに遭遇したことがありました。

“破損”でなく“湾曲”であったとしても、ディスクが“不良”であることに変わりはないと思いますが...？

--------------------

Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)

Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]

おっしゃる通りですね。ユーザー自身の手ではどうしようもないことなので、対応を待ちは避けられないことですね。

ni_ki様

アドバイスありがとうございます。

動作検証をするときはちゃんと理解してやらないといけないのですね。

ただ、安いDVD-Rメディアの中にはちょっとあたたまったくらいでディスク中央と外周の比1mm程度もそり上がり変形してしまうものがあるので、今回採用されたインストールディスクにもそのような不具合がないか懸念し、思わず投稿してしまいました。

しかし、当方はまだディスクを受け取っていないので、勝手な推測で話を進めてしまい申し訳ありませんでした。

私の地元ではどこもディスクが売り切れで入手できない状態なので、はやく安定したパッケージが入手できるようになってほしいです。

初めまして。

件の L0 (B09 000124) ファミリーパックで、

インストールが出来ず、交換を申し込みました。

以下のように試したものの、全て成功しませんでした。

iMac 7,1 内蔵ドライブでアップグレード

→ iCal.pkg で失敗。

iMac 7,1 logitech 外付けドライブでアップグレード

→ iCal.pkg で失敗。

iMac 7,1 クリーンインストール

→ iCal.pkg で失敗 (/Mac OS X Installation Data)の残骸から推測。

iMac 7,1 のドライブ情報は

MATSHITA DVD-R UJ-85J, リビジョン FM0S

iMac7,1 (10.5.8) , MacBook 2006 (10.5.8), iBook G4 最終 (10.4.11)

上記でそれぞれ、cp コマンドを試したものの iCal.pkg で input/output エラー。

Logitechの外付け DVDドライブ+iMac 7,1 で試しても、

やはり iCal.pkg で input/output エラー。

後残っている手だてはLan経由のインストール、

Windows機, Linux機で種々試すというところでしょうか。

でも、面倒くさい…。最新のものも持ってないです。

交換は28日に申し込み、29日に折り返しの連絡があり、

今週末から来週頭に発送とのことでしたが、

代替品に関するメールはまだ届いていません。

こんな状態ですね。成功には到達できませんでした。

悲しい…。

ディスク上の特定データでエラーが発生するということは、ドライブ本体やディスクのゆがみとかが原因ではなさそうですね。

やはりディスクそのものの不良ということでしょうか。

アップルは今回の件を、大きな問題だと考えていないと思います。

もちろん想定より不良率は高いと思っているでしょうけど。

もし本当に数万〜数百万オーダーでクレームが出るのであれば、即刻販売中止、回収することでしょう。

一部店舗において自主規制はあるようですが、今現在、店頭販売、ネット通販、更にはOnline Apple Storeにおいても通常販売されています。

メディア不良に関する注意などありませんし、24時間以内出荷がほとんど。

これも意外?と問題が小さいことを裏付けていると思います。

(ヒットするのは、個人ブログか掲示板かな)

私も含め今回の不良に当たった人は、アップルサポートの不適切な対応に是正を求める必要があると思います。

(まあ、変わらないでしょうけど。。。)

# おそらく、Snow Leopardに関する次の公式アナウンスは、

# 「Mac OS X Snow Leopardの出荷本数が初週で350万本を突破」

# という出荷本数に関する記事だと思います。

itoro さんによる書き込み:

アップルは今回の件を、大きな問題だと考えていないと思います。

アップルの政策や方針についてここに憶測を書いたりすることは Apple Discsussions の規約によって禁止されていますので、ここでは、以下のリンクを紹介するにとどめます：Apple.com > Support > Discussions > Mac OS X v10.6 Snow Leopard > Installation and Setup

--------------------

Apple 17" MacBook Pro (Intel Core 2 Duo T7600/2.33 GHz/3 GB RAM/500 GB HDD)

Mac OS X 10.6 (Build 10A432) [Snow Leopard]

iMac 7,1 内蔵ドライブでアップグレード

→ iCal.pkg で失敗。

iMac 7,1 logitech 外付けドライブでアップグレード

→ iCal.pkg で失敗。

iMac 7,1 クリーンインストール

→ iCal.pkg で失敗 (/Mac OS X Installation Data)の残骸から推測。

iMac 7,1 のドライブ情報は

MATSHITA DVD-R UJ-85J, リビジョン FM0S

iMac7,1 (10.5.8) , MacBook 2006 (10.5.8), iBook G4 最終 (10.4.11)

上記でそれぞれ、cp コマンドを試したものの iCal.pkg で input/output エラー。

Logitechの外付け DVDドライブ+iMac 7,1 で試しても、

やはり iCal.pkg で input/output エラー。

確実にiCalのところで失敗しているということが出ているのでしたら、やっぱりディスクの不良ですかね…。

この失敗したときには、ディスクは吐き出されて、「インストールをやり直してください」とかのエラーメッセージは出ていましたか？

私の場合、Snow Leopardのインストールは、すんなりと出来たのですが、ディスクマウント時に、すぐ吐き出されてしまうことが何回も発生しました。

このとき、他のDVDやCDなどのディスクをマウントさせようとしても受けつけず、すぐに吐き出されてしまう現象で、何度かやっているうちにマウントされます。iLifeなどは、インストール時に3回吐き出され、4回目で成功でした。

Logitech 外付けドライブは、Firewire接続ですか、それともUSB接続ですか？型番は何ですか？

私の場合は、LDR-MA16FU2/WMでのFirewire接続は、うまく動作せず、USB接続で、正常動作しました。

アップグレード、クリーンインストールでも、途中で一度、再起動かかり、インストール先のディスクから起動しますが、そこまで行きましたか？

＃いずれにせよ、新しいディスクが来てからのことですね！

すべてクリアになって、早くインストールできるといいですね！

私の場合は、やっぱりドライブが弱ってきているのかもしれませんね😟

DVDから起動して、言語を日本語だけ、プリンタも「現在の」だけにしたらインストールはできました。

でも再起動するとiCalがないし、iPhotoやMailが動かない。

両方とも

Dyld Error Message:
Library not loaded: /System/Library/PrivateFrameworks/DAVKit.framework/Versions/A/DAVKit

みたいなエラーが出ているので、iCal絡みのクラッシュと思われる。

オプションインストールのOptional Installs.mpkgにおいても
iCalを選択すると
「インストールに失敗しました。ソフトウェアをインストールできませんでした。インストールするソフトウェアが見つからなかったため、ソフトウェアをインストールできませんでした。」のメッセージが。

他は無事サクサクなんですけどねぇ・・・。

kiwiz による書き込み:

ディスク上の特定データでエラーが発生するということは、ドライブ本体やディスクのゆがみとかが原因ではなさそうですね。

やはりディスクそのものの不良ということでしょうか。

同感です。

それより、これだけ大勢のユーザがほぼ同様の体験でインストールに失敗したと言うことは、まずディスク（DVDメディア）そのものの不良と考えられるのは一般的ではないでしょうか。