MobileMeへのサイト公開が出来なくなりました

私も12日頃から "iWeb" が不安定になり始めました。

アプリ自体が起動しなくなったり、起動中にレインボーマークが回ったまま先に進まなくなったりします。

丁度その頃、FTPサイトに別のホームページをアップロードしたので、それが原因なのかと思っていました。

ところが、15日になって急に何度やっても "iWeb" が起動しなくなってしまいました。

16日になって新規アカウントで起動させた直後に、本来のアカウントでも起動したので、

すぐにFTPサイトを削除してホームページを二つとも MobileMe にアップし直しました。

その後は平常通りに起動もアップロードも出来ています。

「MobileMeへのサイト公開が出来なくなりました」という質問とは趣旨が違うようで申し訳ありません。

でも、これまでなんの問題もなかったのに、この1週間ほどで急激に問題が起きましたので書き込みをさせていただきました。

もう一点、MobileMe Gallery ウィジェットをページにドラッグしても、アルバムが認識されません。

何か MobileMe関係のトラブルなのでしょうか？

これはどう考えてもサーバの問題ですね。

何か不都合があったのでしょう。

チームの説明が欲しいものです。

mobile Gallery がジェットの存在自体を知りませんでしたが、わたしも（公開しているにも関わらず）、認知しませんでした。

その後、MobileMeのサポートチームとアクセスカウンターが正常に表示されない件でメールが4.5往復しました。

ユーザーの当然の権利として原状復旧を求めましたが、サポートチームの言われるままにアクセスカウンターなし・アクセスカウンターありのサイトのアップロードを繰り返し、リセットされたカウンターが一応表示されたのを「解決」と解釈され、一方的にサポートを打ち切られました。

サポートは、日本人でない方の応対としては大変丁寧ではありますが、その中身の品質とご自身の操作には十分注意が必要で、過信は禁物です。

その原文をここに掲載します。なお、サポートの窓口の方はすべて同一人物です。

なお、利用規約に基づき、双方の個人情報はマスクさせていただいています。

①問い合わせ

Support Subject : サイトと iWeb
Sub Issue : iWeb から MobileMe へ公開
Comments : 追加の情報については以下をご覧ください。. . .
別のメールアドレス：＜マスク＞
OS バージョン：Mac OS X 10.6.X
ブラウザのバージョン：Safari 4.x
インターネット接続の種類：その他の接続 (具体的に記入してください)
その他の接続：FTTH
iWeb のバージョン：iWeb 3.x
具体的なお問い合わせ内容：iWeb から MobileMe に公開できない
詳細な情報：
最初にこの問題に気付いたのはいつですか?：2/14。

iWeb を使用して MobileMe に公開しようとすると、エラーメッセージを含めどのような現象が起こりますか？

「サイトを公開」ボタンを押すと、mobilemeへのサインインまたは新規加入に関するダイアログが表示されます。既にサインインしている状態でも同様で、それより先に進めません。
当初はAperture3をインストールしたことが原因かと思いましたが、ディスカッションフォーラムを読むとそれに関係なく起きているようです。
度重なる不具合で大変迷惑しています。早急に善処ください。

②回答

平素よりMobileMeサービスをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

私はMobileMeサポートチームの＜マスク＞です。お問い合わせをいただき、どうもありがとうございます。

今回のお問い合わせは、サインインに関するメッセージが表示され、iWebからサイトの公開がお出来にならない件についてのご質問ということでよろしいでしょうか。

このような問題が発生し、大変お困りのことと存じます。
早急に正常な状態で快適に、MobileMeをお使いいただける状態になるよう、お手伝いをさせていただきたく思います。

そのためにお伺い致します。

iWebのバージョンをお教え下さい。尚、出来るだけ最新版にアップデートをお願い致します。

OSのバージョンは最新版でしょうか。出来るだけ10.6.2へのアップデートをお願い致します。

上記の項目についてお教え下さいませ。情報をお寄せ頂ける場合には、どうぞこのメールにご返信下さいませ。

尚、その際にメールのタイトルをご変更頂きませんようお願い致します。

尚、もし可能でしたら表示されるエラーメッセージのスクリーンショットをお撮りいただき、ご返信の際に添付なさっていただけないでしょうか。

スクリーンショットの撮り方については下記の記事をご参照下さいませ。

グラブを使用して撮影する
http://docs.info.apple.com/article.html?path=Mac/10.4/jp/mh364.html

又は以下のショートカットキーをお使いいただいても、スクリーンショットをお撮りいただけます。
尚、ショートカットキーをお使いいただいた場合、デスクトップ上に画像が保存されます。
数字はテンキーではなく、アルファベットの上部に横並びにあるキーをお使い下さい。

＊　アップルキー　＋　Shiftキー　＋　3　・・・　画面全体
＊　アップルキー　＋　Shiftキー　＋　4
・・・マウスでドラッグした部分のみ
＊　アップルキー　＋　Shiftキー　＋　4　＋　スペース

次に、状態を改善出来る可能性のある操作をご案内致します。以下の操作をお試し下さい。
---------------------------------
1.＜システム環境設定＞−＜MobileMe＞で　一度サインアウトをなさって下さい。

2.全くあり得ないような架空のユーザー名とパスワードをご入力いただき、サインインを試みて下さい。

3.エラーが表示されますので、エラーを閉じて下さい。

4.一旦＜システム環境設定＞を閉じて下さい。ここまでの操作で＜MobileMe＞の登録のリセットが行えます。

5.再度＜システム環境設定＞−＜MobileMe＞を開いて頂き、＜マスク＞様のユーザー名とパスワードでサインインをなさって下さい。

---------------------------------
この操作の後、iWebから公開をお試し下さい。
問題が引き続き発生するようでしたら、出来るだけ詳しく状況をお書き添えの上このメールにご返信いただけますようお願い致します。
お寄せいただいた情報を元に、改善案をご提案させていただきたく存じますので、どうぞよろしくお願い致します。

MobileMeへのご意見をいただきました。当社ではお客様のご意見を伺い、今後の製品開発やサービスにご意見を反映させてゆけますようにフィードバックページというものをご用意させていただいております。
もしよろしければ、MobileMeに対する＜マスク＞様のご意見をこちらへお寄せいただけませんでしょうか。

MobileMe フィードバック
https://regist.apple.co.jp/feedback/mobileme

もしもよろしければ、ご意見をお送り下さいませ。尚、ご不明な点ならびにご質問がおありでしたら、どうぞご返信の際にお書き添え下さい。

ご返信をお待ちしております。

今後ともMobileMeサービスを、どうぞ宜しくお願い致します。

MobileMe カスタマーサポート　担当：＜マスク＞
日本時間　月曜～金曜／午前2時～午前11時
（米国西海岸時間　日曜～木曜／午前９時～午後６時）
www.apple.com/jp/support/mobileme
www.me.com/help/ja

③問い合わせ（2回目）

いつもお世話になっております。
ご連絡いただいた件ですが、昨日の夜21:30頃に再度試したところ、サイトのアップロードはできるようになりました。

なお、当件の前後で以下の不具合があります。
公開したサイトで以前表示されていたはずのアクセスカウンターが、今回の不具合の後に（iWeb上では設置されているにもかかわらず）サイト側では表示されなくなりました。詳しくは添付の画面キャプチャをご覧ください。
よく見ていただくと、iWeb上ではすべてのファイルが公開済みとなっていますが、その内容がSafari上では正しく表示されていない（アクセスカウンターがない）のがおわかりいただけると思います。

iWebのバージョンは3.0.1、OSのバージョンはMac OS X 10.6.2で共に最新版です。
ご回答をお待ちしています。

④回答（2回目）

大変お世話になっております。MobileMeサポートチームの＜マスク＞です。
ご返信をいただき、どうもありがとうございます。

大変詳しい情報と、スクリーンショットをお送りいただきまして本当にありがとうございます。
又、ご迷惑をおかけしておりまして、申し訳ございません。

公開後のサイトの異常の件、確かに承りました。恐れ入りますが、下記の操作をお試し下さいませ。
この操作で、ブラウザ上の問題かiWeb側の問題かを見極めることと、ブラウザ上での表示状態改善が出来る可能性がございます。
---------------------------------------
1.お使いのブラウザのバージョンを最新版にアップデートなさって下さい。
OSと同様に、ブラウザのバージョンによりMobileMeの動作に影響が出ることがございます。

2.もし可能でしたら、他のブラウザで＜マスク＞様のサイトが正常に表示されるかどうかご確認下さい。

（通常Safariをお使いいただいている場合には、Firefox3をお勧めいたします。）

Firefoxのダウンロードはこちらからどうぞ。

http://mozilla.jp/firefox

4.もし他のブラウザでログインが出来るようでしたら、普段お使いのブラウザのキャッシュとCookieを削除なさって下さい。

その後、普段お使いのブラウザで＜マスク＞様のサイトが正常に表示されるかどうかご確認下さい。

こちらの手順に関しての詳しいご説明は、当社サイト内の下記のページにてご覧いただけます。

MobileMe の Web ブラウザに関する問題のトラブルシューティング
http://support.apple.com/kb/TS2733?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP

5.お使いのMacで、他のユーザー（ゲストユーザーなど）としてログインなさった場合にも、＜マスク＞様のサイト上で同様の異常が再現されるかどうかご確認下さい。

ゲストユーザーアカウントの作成方法につきましては、以下の手順をお取り下さい。

1）＜システム環境設定＞を開きます。

2）＜アカウント＞をクリックして下さい。
3）画面左下に表示されている　鍵のアイコンをクリックして下さい。
パスワード入力を求められた場合、入力をお願いします。
4）画面左の＜Guest Account＞をクリックして下さい。
5)「ゲストにこのコンピュータへのログインを許可」をクリックして下さい。
6）画面左上の＜すべてを表示＞をクリックして下さい。

以上の手順でゲストユーザーアカウントを、作成していただけます。
一度ご自分のコンピュータアカウントからログアウトしていただき、ゲストユーザーアカウントでログインをしていただければ、ゲストユーザーとして
動作のテストを行っていただけます。

6.もし可能でしたら、他のネットワーク上のコンピュータ（公共のコンピュータ等をお勧め致します。）で＜マスク＞様のサイトにアクセスなさった場合にも、同様の異常が再現されるかどうかご確認下さい。
---------------------------------------
大変恐縮ですが、上記の操作をお試しいただきましてその結果を出来るだけ詳しくお知らせ願えませんでしょうか。
その際、もしエラーメッセージが表示されましたらその内容もお教えいただけませんでしょうか。
又、お試しいただきましたブラウザ名とバージョンも、お知らせいただけませんでしょうか。
もし他のコンピュータをお試しになられた場合には、そのコンピュータのOSとそのバージョンをお教え下さい。
頂戴いたしました情報を元に、原因をお調べしたいと思います。どうぞ宜しくご協力お願い致します。
尚、ご返信頂く際、メールのタイトルを変更なさらないようお願いいたします。

ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
どうぞよろしくお願い致します。

今後ともMobileMeサービスを、どうぞ宜しくお願い致します。

MobileMe カスタマーサポート　担当：＜マスク＞
日本時間　月曜～金曜／午前2時～午前11時
（米国西海岸時間　日曜～木曜／午前９時～午後６時）
www.apple.com/jp/support/mobileme
www.me.com/help/ja

⑤問い合わせ（3回目）

いつもお世話になっております。

> 1.お使いのブラウザのバージョンを最新版にアップデートなさって下さい。
> 　OSと同様に、ブラウザのバージョンによりMobileMeの動作に影響が出ることがございます。
→前回お送りした画面キャプチャは、Safari バージョン 4.0.4 (6531.21.10)によるものです。これは最新版と認識しています。
>
> 2.もし可能でしたら、他のブラウザで＜マスク＞様のサイトが正常に表示されるかどうかご確認下さい。
> 　（通常Safariをお使いいただいている場合には、Firefox3をお勧めいたします。）
→同じMacProでSafariと合わせてFireFoxも利用していますが、現象は同じです。バージョン情報：
Mozilla/5.0 (Macintosh; U; Intel Mac OS X 10.6; ja-JP-mac; rv:1.9.2) Gecko/20100115 Firefox/3.6 GTB6
>
> 4.もし他のブラウザでログインが出来るようでしたら、普段お使いのブラウザのキャッシュとCookieを削除なさって下さい。
> 　その後、普段お使いのブラウザで＜マスク＞様のサイトが正常に表示されるかどうかご確認下さい。
→Safari 4.0.4（キャッシュを空にする）とFireFox 3.6（最近の履歴を消去：Cookieとキャッシュを含む）で試しましたが、解決されません。
>
> 5.お使いのMacで、他のユーザー（ゲストユーザーなど）としてログインなさった場合にも、＜マスク＞様のサイト上で
> 　同様の異常が再現されるかどうかご確認下さい。
→同じMacProで設定済みの別ユーザがありますので、確認しましたが解決されません。
>
> 6.もし可能でしたら、他のネットワーク上のコンピュータ（公共のコンピュータ等をお勧め致します。）で
> 　＜マスク＞様のサイトにアクセスなさった場合にも、同様の異常が再現されるかどうかご確認下さい。
→会社のWindows PC（Windows XP SP3）で試しましたが現象は同じです。
こちらもバージョン情報を含めて画面キャプチャをとりましたのでご確認願います。
なお、手元のiPhone 3GS 32GBでも確認してみましたが、アクセスカウンターが表示されませんでした。

> ---------------------------------------
> 大変恐縮ですが、上記の操作をお試しいただきましてその結果を出来るだけ詳しくお知らせ願えませんでしょうか。
→一点、お伝えし忘れていた情報がありました。
同じiWebから、同じパーソナルドメインで２つのサイトを管理していますが、もう片方のアクセスカウンターは正常に表示されています。
こちらも画面キャプチャをお送りしますが、これは解決のヒントになりますでしょうか？

ご検討をお願いします。

⑥回答（3回目）

大変お世話になっております。 MobileMeサポートチームの＜マスク＞です。

多くの情報をお寄せいただき、どうもありがとうございます。

まず確認させていただきますが、iWebからの公開はお出来になる状態になりましたでしょうか。
現在もまだ、公開の際にログインメッセージが表示される状態でしょうか。恐れ入りますが、最新の状態をお教え下さいませ。

もし、ログインメッセージが表示されなくなっているようでしたら、恐れ入りますがアクセスカウンターが消えた状態のサイト全体を再公開なさっていただけないでしょうか。 この操作によって、アクセスカウンターが正常に表示されるようになる可能性がございます。

大変お手数かとは存じますが、どうかお試し下さいませ。

この操作に関しては、当社のサイト内の下記の記事でより詳しい情報をご確認いただけます。

MobileMe：iWeb 公開の問題に対するトラブルシューティング
http://support.apple.com/kb/TS1678?locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP

尚、再公開をお試しいただきましてもアクセスカウンターが正常にサイトに表示されない場合には、以下のテスト操作をお願い致します。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
1.お使いのMacで、他のユーザー（ゲストユーザーなど） としてログインして下さい。

ゲストユーザーアカウントの作成方法につきましては、以下の手順をお取り下さい。

1）＜システム環境設定＞を開きます。

2）＜アカウント＞をクリックして下さい。
3）画面左下に表示されている　鍵のアイコンをクリックして下さい。パスワード入力を求められた場合、入力をお願いします。
4）画面左の＜Guest Account＞をクリックして下さい。
5)「ゲストにこのコンピュータへのログインを許可」をクリックして下さい。
6）画面左上の＜すべてを表示＞をクリックして下さい。

以上の手順でゲストユーザーアカウントを、作成していただけます。
一度ご自分のコンピュータアカウントからログアウトしていただき、ゲストユーザーアカウントでログインをしていただければ、ゲストユーザーとして
動作のテストを行っていただけます。

2.＜システム環境設定＞−＜MobileMe＞で＜マスク＞様のユーザー名とパスワードでサインインをなさって下さい。

3.iWebからサイトの公開をお試し下さい。（アクセスカウンターのあるページのみで結構です。）

4.サイト上に、アクセスカウンターが正常に表示されるかどうかご確認下さい。

−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

次に下記のテスト操作をお願い致します。
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
1.お使いのMacに＜マスク＞様としてログインして下さい。

2.＜システム環境設定＞−＜MobileMe＞でサインアウトなさって下さい。

3.あり得ないようなユーザー名とパスワードを入力して頂き、サインインをお試し下さい。

エラーが出てサインインが出来ないはずですので、一旦画面を閉じて下さい。

4.再度＜システム環境設定＞−＜MobileMe＞を開き、下記のテストアカウントのユーザー名とパスワードでサインインをなさって下さい。

ユーザー名：　＜マスク＞
パスワード: 　 ＜マスク＞

5.この状態でiWebからサイトの公開をお試し下さい。（アクセスカウンターのあるページのみで結構です。）

6.サイト上に、アクセスカウンターが正常に表示されるかどうかご確認下さい。

7.＜システム環境設定＞−＜MobileMe＞でサインアウトをなさって下さい。

＜マスク＞様ご自身のユーザー名とパスワードでサインインをなさっていただいて結構です。

8.一度コンピュータからログアウトして下さい。

9.前回お作りいただきましたゲストユーザーとしてコンピュータにログインをなさって下さい。

10.＜システム環境設定＞−＜MobileMe＞には＜マスク＞様ご自身としてサインインなさった状態かと思いますので、サインアウトなさって下さい。

11.テストアカウントのユーザー名とパスワードでサインインなさって下さい。

12.iWebからサイトの公開をお試し下さい。（アクセスカウンターのあるページのみで結構です。）

13.サイト上に、アクセスカウンターが正常に表示されるかどうかご確認下さい。

−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
上記のテストをお試し下さい。
その後、以下の内容をお書き添えの上このメールにご返信を頂戴出来ませんでしょうか。

1）　コンピュータ＜マスク＞様としてログイン、MobileMeに＜マスク＞様としてサインインした場合　表示された　又は　表示されない

2）　コンピュータに＜マスク＞様としてログイン、MobileMeにテストアカウントでサインインした場合　表示された　又は　表示されない

3）　コンピュータにゲストユーザーとしてログイン、MobileMeに＜マスク＞様としてサインインした場合　表示された　又は　表示されない

4）　コンピュータにゲストユーザーとしてログイン、MobileMeにテストアカウントでサインインした場合　表示された　又は　表示されない

上記の内容（それぞれ成功か不成功か）をお書き添えの上、ご返信をお願い致します。
大変お手数をおかけ致しますが、結果をお知らせいただけますようお願い致します。

ご不便をおかけして、誠に申し訳ございません。よろしくお願い致します。

今後ともMobileMeサービスを、どうぞ宜しくお願い致します。

MobileMe カスタマーサポート　担当：＜マスク＞
日本時間　月曜～金曜／午前2時～午前11時
（米国西海岸時間　日曜～木曜／午前９時～午後６時）
www.apple.com/jp/support/mobileme
www.me.com/help/ja

⑦問い合わせ（4回目）

いつもお世話になります。

> まず確認させていただきますが、iWebからの公開はお出来になる状態になりましたでしょうか。
> 現在もまだ、公開の際にログインメッセージが表示される状態でしょうか。恐れ入りますが、最新の状態をお教え下さいませ。

→前々回のメールでお伝えしましたが、ログインメッセージが表示される状態は解決しました。

きちんとメールを読んでいただいているのでしょうか？

> もし、ログインメッセージが表示されなくなっているようでしたら、恐れ入りますが

> アクセスカウンターが消えた状態のサイト全体を再公開なさっていただけないでしょうか。

→アクセスカウンターを一旦消してアップロードすると、カウンターはリセットされるはずですが、それは当然現状に復帰していただけるのですよね。

アクセスカウンターなしのサイトをアップロード後、アクセスカウンターを再度掲載したサイトをアップロードしようとしたところ、「ディスク容量がいっぱいです」のエラーメッセージが表示され、iWebがフリーズして動作しなくなりました。iWeb上でiDiskの容量が正常に表示されず、強制終了しない限りそのままの状態です。

何度も何度もこのような切り分けを続けて一向に解決されないのは、いったいどういうことでしょうか？

とてもクラウドサービスとして信頼できるような品質ではありません。非常に不愉快です。

先日アカウントを更新したばかりですが、料金を返してください。

話はそれからです。

これまでのやりとりは、すべてディスカッションボードに掲載させていただきます。

⑧問い合わせ（4回目・追加）

> もし、ログインメッセージが表示されなくなっているようでしたら、恐れ入りますが
> アクセスカウンターが消えた状態のサイト全体を再公開なさっていただけないでしょうか。

> この操作によって、アクセスカウンターが正常に表示されるようになる可能性がございます。

→本日、iWebでディスク容量が正確にシンクされ、サイトのアップロードができる状態に戻っていたため、再度アクセスカウンターなしのアップロードと、アクセスカウンター付きのサイトのアップロードを繰り返したところ、アクセスカウンターは表示されるようになりました。

ただし、前回メールしたとおり、アクセスカウンターはリセットされました。

アクセスカウンターが消えた状態のサイトのアップロードは＜マスク＞様の指示に基づくものですので、前回の要望通り、責任を持ってアクセスカウンターを原状に戻してください。

このようにiWeb上でディスク容量が正確に表示されない際は、FinderからもiDiskにもアクセスできない状態になりますが、これはメンテナンスなどがMobileMe上で行なわれているためでしょうか？

ユーザーのデータを預かっているサービスについて、ユーザーに対して何の予告もなく、このようなメンテナンスが行われるのは極めて非常識だと思われます。メンテナンスなどでサービスが一部でも利用できない状態になる際は、直前でも該当ユーザーにそれが通知されるのは当然のマナーです（少なくとも日本では）。

ユーザーに対する情報提供について、御社の公式な見解を回答ください。

ディスカッションボードでは、御社の情報提供の少なさがユーザーからの大きな不満となっています。

正しい現実を認識し、それに対して適切な対処がされることを希望します。善処願います。

誠意のある回答・謝罪がない場合は、消費者庁にその旨を通報し、政府による調査を要請しますので、その旨はご承知置きください。

⑨回答（4回目）

大変お世話になっております。MobileMeサポートチームの＜マスク＞です。
ご返信をいただき、どうもありがとうございます。

私がお送りした操作手順等がお役に立たなかったとのこと、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。状況を重ねて確認させていただきましたのは、状況が変わっている事が無いかとどうか確認をさせていただくつもりでございました。
お気に障ったとのこと、誠に申し訳ございません。

アクセスカウンターが表示されない件でございますが、こちらはMobileMeのサポート範囲では無く、iWebに関するご質問でございますので、下記へのお問い合わせをお願い致します。

＜お電話でのお問い合わせ窓口＞
AppleCareサービス&サポートライン

TEL：0120-27753-5（0120-APPLE-5）通話料無料
月〜金曜日　午前 9:00〜午後 7:00
土〜日曜日、祝日　午前 9:00〜午後 5:00（日本語によるサポートのみ）

上記の内容に関しましては、下記のサイトにてより詳しい情報をご覧いただけます。
http://www.apple.com/jp/support/products/callcenter.html

＜その他のお問い合わせ受付＞
アップルサポートの連絡先
http://www.apple.com/jp/support/contact

尚、その他お書きいただきましたMobileMeやサポート体制に関するご不満の件でございますが、当社ではお客様のご意見を伺い、今後の製品開発やサービスにご意見を反映させてゆけますようにフィードバックページというものをご用意させていただいております。
もしよろしければ、＜マスク＞様のご意見をこちらへお寄せいただけませんでしょうか。

MobileMe フィードバック
https://regist.apple.co.jp/feedback/mobileme

もしもよろしければ、ご意見をお送り下さいませ。

尚、MobileMeからの公開は正常にお出来になっていらっしゃるとのことでございますので、この件はここで締めさせていただきます。

今後、この件についてお問い合わせをいただきましても、当方からはお答え致しかねますのでどうぞご了承下さいませ。

お力になれず、申し訳ございませんでした。

今後ともMobileMeサービスを、どうぞ宜しくお願い致します。

MobileMe カスタマーサポート　担当：＜マスク＞
日本時間　月曜～金曜／午前2時～午前11時
（米国西海岸時間　日曜～木曜／午前９時～午後６時）
www.apple.com/jp/support/mobileme
www.me.com/help/ja