長時間使っているとトラックパッドやマウスの左クリックが出来なくなる

Appleの対応に一貫性が、何故か感じられない

まさにおっしゃる通りです。chivilさんと私の例のように具体的に同じような数値を示して説明してもアップルケアサポートとGenius で対応が違うのはなんだか奇妙な感じなんですよね。

ついでに、渋谷のAppleストアです。

そうなんですか。やっぱり銀座じゃないとダメなんですかねぇ。少なくとも銀座店のGeniusは話せばちゃんと分かってくれると思っています。

ちなみに、AppleCareに電話すると、「会話の内容は研修のために録音させていただくことがあります」という案内が流れます。なんだか、怖いですね。）

これは気にすること無いです。相手の同意無しに録音するとあとで面倒なことになるだけですので。むしろアップルケアに電話する場合は可能であれば自分で録音しておく来能古としておいた方が良いと思いますよ。

繰り返しになりますが chivilさんの場合は、数値データと現物が手元のあるのですから、アップルケアの tier-2部門(上位部門、技術部門と言われることもあります)に取り次いでもらって、異常バッテリだと認定してもらうのが第一だと思います。

アップルケアで異常と判断してもらった上で、渋谷の Genius Barに行って、前回有償とされた件を持ち出し、返金手続きしてもらうのがベストかと。

私もアップルの製品は大好きですが、ユーザサポートがここまでちぐはぐだと残念です。

AppleCareには、既に記しましたとおり電話して、fujinokiさんの情報をもとに上級部門への取り次ぎをお願いしたのですが、残念ながら拒否

されました。

バッテリの膨張の件でユーザが不審を抱いているのに上位部門に取り次がなかったらその時点で、そのサポート担当の方はアウトです。

電話に出た時点で名前を必ず控えておくようにしましょう。

私も最初に電話したときには同様に「仕様」という話をされましたが、このスレッドの事例などを元に上位部門への取り次ぎを要望した結果、「経年劣化」の条件などを聞き出すことができたのです。

Apple愛を貫いて10年以上経ちますが、今回のサポート部門の応対にはちょっとがっかりです。

他のお客様は「皆様、納得して新品バッテリーをお買い上げいただいている」らしいですが、そもそもこんな膨れるバッテリーが「仕様」だなんて、工業製品としておかしくないですか？

（電車の中で）発火しないだけマシですが。

発火するのは論外。膨張するバッテリを採用するのは安全性への配慮から妥当だとしても、それによりトラックパッドが押せなくなったり、キーボードの誤入力が起きたり、バッテリの蓋(ボディー裏)が歪んだりするのは設計上の問題で、それをあえてデザイン上選択したのだとしたら、それを保証期間の1年間に限定するのはメーカーとしての責任を果たしていないように思います。

責任は果たしているというのなら、「購入後2年も経たない時点でバッテリが膨らんでしまうかもしれません。これは安全性を考慮した末の選択です。その結果キーボードが正しく入力できなくなったり、トラックパッドが動作しなくなったり、バッテリの蓋が歪んでしまうこともあります。でも、購入後1年経過して保証期間が過ぎてしまったら有償修理になりますので、心しておいて下さい。」

とでも記載すべきじゃないでしょうか。

実際のところ、アップルも設計時にバッテリが膨張するなんてこと想定していなかったのではないでしょうか。でなければ Jobs が製品に go を出すはずが無いと思います。

PS.

World Wideのディスカッションフォーラム http://discussions.apple.com/ でも多数事例が見られますね。

fujinoki さん

ジーニアスでの会話の一部でこういうのがありました。

「無償交換してもらえないようでしたら、ほかの所（銀座やAppleCareなど。あと、口にしたかどうか覚えていませんが、消費者団体など外部組織なんかも考えていました。）へ相談してみますが、それでもいいですか？」

＞「ええ、こちらにお客様の苦情の情報は記録していますので、どこへ持ち込んでも同じです。」

iMacを入手したため、ようやくMacBookを修理に出しました。

前回、ジーニアスのスタッフがバッテリーを外す際にとれてしまったロック蓋を修理してもらうためです。

あれから1年以上が経過していたため少々不安でしたが、今回はその時の症状を聴かれ、あっさりと無償修理となりました。

で、3日程で宅配で戻ってきました。

ロック蓋はもちろん、トップケース ＆ ボトムケースはバッテリー膨張時の変形のため交換、反応の悪くなっていたトラックパッド交換、そして、1年前に買わされたばかりのバッテリーもやや膨張していたとのことで交換となっていました。

さらには、CD/DVDドライブもバッテリーの膨張がきっかけで排出されるようになったので無償交換となりましたが、前回は無視された症状です。

そのため、外付けドライブを購入したり、1年前に買ったバッテリーも無駄な出費となってしまったような気がします。

なんじゃこりゃ？って感じですが、ロック蓋だけのつもりが、おかげで新品同様になりました。

もう、誰もいないかもしれませんが、参考のため投稿しておきます。

chivilさんと同じように、トラックパッドがクリックできなくなり、裏を外したところバッテリーが膨隆していました。2009の13inchです。保証は切れていたのですが、サポートに電話すると、有償で交換するとのことでした。ちょっとごねましたが、だめでした。

翌日ジーニアスに持っていくと、問答無用で無償交換でした。ちなみにバッテリーは劣化していないようでした。結果的にはうれしかったですが、電話のサポートと違うのが気になります…。日本全国アポストに行ける人ばかりではないですよね（わたしの近所にはなく、今回出張があり、たまたまアポストに行けただけ）。

jun727さん、直ってよかったですね。

残念ながら、現状ではアップルケアサポートラインの第一次サポート(上位部署あるいは技術部署に取り次がなかった場合という意味)の方々の電話対応とアップルストアでのジーニアスの対応はかなりの差があるように思います。