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スリープ解除後に音が全く鳴らなくなります(外付内蔵共)

2010年10月購入の21.5インチモデルのiMacですが、

ヘッドホンジャックから「JBL CREATURE III の外部スピーカー(Apple Storeで購入)」へつないでいます。


表題のようにスリープ解除後”すぐ”に何かしらの音を出そうとすると「ブチッ」と音がした後に

ジャックを抜き挿ししようがアプリを立ち上げ直そうがまったく音が鳴らなくなります。

こうなるとヘッドホンジャックを抜いても内蔵スピーカーからも鳴りません。


”すぐ”というのは再現性の実験をしたわけではないのですが、症状が出るのは決まって

スリープ解除後すぐに音を出そうとした時です。

(逆に時間をおいてからなら症状が全く出ないものなのかは分かりません。)


症状が出ても、システム環境設定の「サウンド」の画面にはなんら変化は無いようです。


再起動すればまた音が鳴るようになります。


ハード側の不良でしょうか?最悪でも再起動せずに元に戻せる方法があれば嬉しいです。


検索では同じような症状の方は見受けられないようですが、何かヒントが欲しいです。

どなたか心当たりある方はいらっしゃいませんか?

iMac, Mac OS X (10.6.5)

投稿日 2010/11/16 21:26

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投稿日 2010/11/16 23:28

スリープ解除後”すぐ”に何かしらの音を出そうとすると「ブチッ」と音がした後にジャックを抜き挿ししようがアプリを立ち上げ直そうがまったく音が鳴らなくなります。


とりあえず、PRAMクリアとSMCリセットをお試しください。それでも変わらないようであればこちらを参考に順に操作を行い新規アカウントでも同様かをご確認ください。

セーフモードで起動すると音は出なくなるので動作確認はできないかもしれませんがキャッシュのクリア等軽いメンテがわりになるので実行してください。


症状が出ても、システム環境設定の「サウンド」の画面にはなんら変化は無いようです。


変化がないというのは、一見正常に見える(イヤホンジャックを抜けば内蔵スピーカーに、指せば外部スピーカーに切り替わる)ということでしょうか。

あと、そのスピーカー以外で動作確認できるもの(イヤホンとかでもいい)があればそれでも同じ状況になるかも確認してみるといいかもしれません。

返信: 27
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2010/11/16 23:28 alpha4083 への返信

スリープ解除後”すぐ”に何かしらの音を出そうとすると「ブチッ」と音がした後にジャックを抜き挿ししようがアプリを立ち上げ直そうがまったく音が鳴らなくなります。


とりあえず、PRAMクリアとSMCリセットをお試しください。それでも変わらないようであればこちらを参考に順に操作を行い新規アカウントでも同様かをご確認ください。

セーフモードで起動すると音は出なくなるので動作確認はできないかもしれませんがキャッシュのクリア等軽いメンテがわりになるので実行してください。


症状が出ても、システム環境設定の「サウンド」の画面にはなんら変化は無いようです。


変化がないというのは、一見正常に見える(イヤホンジャックを抜けば内蔵スピーカーに、指せば外部スピーカーに切り替わる)ということでしょうか。

あと、そのスピーカー以外で動作確認できるもの(イヤホンとかでもいい)があればそれでも同じ状況になるかも確認してみるといいかもしれません。

2010/11/16 23:55 HAL への返信

HAL


ご回答ありがとうございます。


変化がないというのは、一見正常に見える(イヤホンジャックを抜けば内蔵スピーカーに、指せば外部スピーカーに切り替わる)ということでしょうか。


その通りでございます。


付け加えまして、この現象はスリープ解除後すぐに音を出そうとした時に100%再現するわけではありません。

これまでは1日~数日おき(何度かスリープ→復帰を繰り返した後?)に起きております。


よって、アドバイスいただいた方法はPRAMクリアから一つ一つ試してみるつもりですが

上述の理由で数日の経過観察が必要ですので、順を追って必ずレポートさせて頂きます。

2010/11/18 19:03 HAL への返信

HAL


アドバイスの通り下記すべて試してみましたが、残念ながら症状は改善されませんでした。


PRAMクリア

SMCリセット

新規の別アカウント

セーフモードで起動

スピーカー→イヤホン


試してみて分かったことですが、スリープ解除後すぐにiTunesの再生ボタンを押すと、

しばらくビジー状態(?カーソルが風車の状態)になった後、音が鳴り始めてすぐ「ブチッ」と言って切れるということが

かなりの確率で再現されます。


イヤホンジャックの抜き差しをしてからもう一度音を出そうとした時に、「ボフ」とだけ言ってまた切れます。

(オーディオスピーカーやアンプの電源を入れた時に鳴るような音)


過去に一度、ブラウザの埋め込み型動画プレーヤーでも症状が出たことがありますので、

iTunesに限ったことでない気がします。


キャッシュクリアやシステムのエラーチェックを行って、

ジャックにささった物を変えてもダメで、インストールされたソフトウェアの影響でもないとすると、

やはりハードの問題でしょうか?

2010/11/18 19:31 alpha4083 への返信

インストールされたソフトウェアの影響でもないとすると、


これを確認するには、HDDを初期化してから再インストールして一通りソフトウェアアップデートを行い、他社製ソフトウェアをインストールしない状態で動作確認するのが確実です。それでも同様であれば修理に出してみるのがいいかもしれません。


ただ、バグである可能性も否定できないので同じ機種での動作報告があるといいのですが・・・。

なお、もともと再現性の高い不具合でないこともあるからか当方では症状は確認できませんでした。

2010/11/18 20:25 HAL への返信

HAL


早速の返信ありがとうございます。


確かに、HDD初期化しないとソフトウェアの影響かどうか断定できませんね。


HDD初期化は最後の手段として考えておきますが、

手前勝手ではありますが困り度合いに対して精神的時間的コストがかかりすぎるので、

まだ正直踏ん切りがつきません。


トピックを立てて間もないですし、もうしばらく様子を見ることにしてみます。


色々とヒントを下さりMac初心者としても大変感謝しております。

ありがとうございます。

2011/01/16 13:16 HAL への返信

HAL


前回より約2か月経ちましたが、現状についてまとめます。

あれからサポートコミュに同様のトピックが出たり、このトピックに同じ症例の人が現れたりして

手軽な解決策が出ないかと思っていましたがダメでした。


先日TimeMachine用のHDDを手にいれたので、やっとHDD初期化とOS再インストールの準備が

できたので実行してみました。


わかったこと

・HDD初期化→OS再インストール後、プレーンな状態でも不具合が再現された。

・その後TimeMachineで元の状態に戻してもやはり再現された。


その他

・ソフトウェアアップデートは最新の状態でも再現される。

・ヘッドホンジャックに何も挿さずに内蔵スピーカー出力の状態の時でも再現される。

・(一時間や数分でも再現されることがあるが)スリープ時間が長いほうが再現する確率が高い(気がする)。

・一晩スリープした翌朝はほぼ100%再現される。


・再現された(音が鳴らなくなった)状態で、

「ユーティリティ」の「Audio MIDI設定」の「内蔵出力」の「フォーマット」の

ビット数を変更すると音声出力が復活する。

ビット数変更の時、すでに音楽を鳴らしている状態だとすぐ「ブチ」といって切れる。(音楽が一瞬だけ聞こえる)

無音状態の時の場合はその後何か音を出力しようとすると「ブチ」と切れる。

要するに音を出すとアウトです。


・再現された(音が鳴らなくなった)状態で、

上記のビット数を[2ch-20ビット]や[2ch-24ビット]や[2ch-32ビット]から、[2ch-16ビット]に変更すると、

「ブチチチチチチチチチ・・・・」というノイズのような音が鳴り続けることがある。(20ビットでも少しノイズが出ることがある)

その状態で何か音(音楽やシステム警告音)を出そうとすると

「ブチ」といってノイズ音が消える。

ヘッドホン出力でスピーカーからノイズが出ているときにジャックを抜くと内蔵スピーカーから同じノイズが出る。


・ノイズ音は毎回少しずつ違う。「パリパリパリパリ・・・」とか、「ブチカブチカブチカ・・・」のように

一定の周期で同じフレーズを繰り返すようなノイズ音です。


この情報をサポートに伝えて対応してもらおうと思います。

サポートの結果も追って報告いたします。

2011/01/16 16:26 alpha4083 への返信

# すいません。送信ミスしました。


・HDD初期化→OS再インストール後、プレーンな状態でも不具合が再現された。

そうですか。ハードウェアの不具合なのかもしれませんね。

念のため、Apple Hardware Testでエラーが出ないかも確認してみてください。

「ユーティリティ」の「Audio MIDI設定」の「内蔵出力」の「フォーマット」の

ビット数を変更すると音声出力が復活する。

周波数の値はいくつになっていますか? 44100.0 Hz以外の値であれば、44100.0 Hzに変更してみても変わらないでしょうか?

この情報をサポートに伝えて対応してもらおうと思います。

しっかり再現がとれているので、スムーズに対応してもらえるのではないかと思います。

・HDD初期化→OS再インストール後、プレーンな状態でも不具合が再現された。


そうですか。ハードウェアの不具合なのかもしれませんね。

念のため、Apple Hardware Testでエラーが出ないかも確認してみてください。


「ユーティリティ」の「Audio MIDI設定」の「内蔵出力」の「フォーマット」の

ビット数を変更すると音声出力が復活する。


周波数の値はいくつになっていますか? 44100.0 Hz以外の値であれば、44100.0 Hzに変更してみても変わらないでしょうか?


この情報をサポートに伝えて対応してもらおうと思います。


しっかり再現がとれているので、スムーズに対応してもらえるのではないかと思います。

よい報告を待っています。

2011/01/16 17:44 HAL への返信

念のため、Apple Hardware Testでエラーが出ないかも確認してみてください。

すでに1度実行しており、合格となっています。


周波数の値はいくつになっていますか? 44100.0 Hz以外の値であれば、44100.0 Hzに変更してみても変わらないでしょうか?

周波数もすべての値で試しておりますがだめでした。


サポートに電話して、明日集荷で無料修理ということで対応してもらえました。

また最終的な結果を報告させていただきます。


ありがとうございます。

2011/01/22 18:10 HAL への返信

先ほどサポートからiMacが帰ってきました。


結論から言うと、症状は何も改善されず、もしかすると余計にひどくなりました。



修理内容について書かれていますので記します。



製品を検証した結果、お申込時にご連絡いただきました「スリープ復帰直後にiTunesなどで音楽を再生すると最初の音だけ出てきえてしまう」症状は再現させることができませんでした。

1時間スリープ後の復帰でiTunes再生テスト、2時間スリープ後の復帰でiTunes再生テスト、4時間スリープ後の復帰でiTunes再生テスト、24時間スリープ後の復帰でiTunes再生テストをそれぞれ行いましたが、正常に音楽の再生ができることを確認し、問題は見られませんでした。

お客様の環境下にて症状が再現される場合は、周辺機器などが原因の可能性も考えられますので、周辺機器を取り外した状態で動作確認を行っていただけますようお願い致します。


検査工程にて各部点検を行い、正常動作を確認いたしました。



早速開封して電源と、キーボード(テンキー付き純正)と外付けHDDドライブ(TimeMachine用)とiPhone接続ケーブルをUSBポートに差し込んで電源ONしてみました。

HDDの内容は消されておらずそのままでした。iTunesを開いて音楽の再生ボタンを押したところ、ものすごい大音量で「ピーガー」音が出て、再生をOFFにしたりシステム音量を下げたりしましたが全く音が消えず慌てて電源を落としました。(心臓が止まるかと思うくらいの音量で、鳴っている雑音の中に音楽をものすごい早回しにしたような音があるような気がしました。)


再び電源を入れ、恐る恐るiTunesの再生ボタンを押したところ正常に音がなったので、ヘッドホンジャックに外部スピーカーを接続したらこちらも正常に鳴りました。

ただ、起動の際にいつもの「ポーン」という起動音が鳴らなかったと思います。


スリープさせて五分後位に復帰してすぐ(画面が立ち上がった1秒後くらい)にiTunesの再生ボタンを押したところ、カーソルが風車状態(10秒くらい)ののち再生が始まり、しばらく(5秒くらい)再生したところで「ブチ」といって消えてしまいました。


今もう一度再起動したところ、起動音は正常に鳴りました。音楽もとりあえず正常に再生されています。


症状は以前と変わりありませんが、今までにない挙動も確認されました。


気づいたことですが、大音量のピーガー音が鳴っているときに本体に触ったところちょっと音が変化したように思います。

表面の電位の変化に影響されるほど敏感なのかと思ったので下記のことを思いつきました。


すぐとなり(20センチくらい横)にDELLのデスクトップを置いてますが、変な電磁波を拾っているのかもしれませんので一度離して使ってみようと思います。

前に気になったのでDELLの方の電源を落とした状態で再現テストして症状が出たので関係ないと思っていましたが、電源を落としただけでコンセントを抜いたわけではないのでもしかすると待機中にも出る電磁波が悪影響しているかもしれないと思いました。

(狭い部屋なので今のレイアウトがベストでありオンリーなんですが。)


とりあえずサポートに解決してもらえなかったことでショックが大きく非常に落胆して悲しいです。

再現されなかったのなら送り返す前にせめて電話一本いただければよかったのにと思っています。

このコミュの存在も初期対応のオペレーターに話しましたがURLを尋ねられることはありませんでした。

電話口ではここに書いた情報すべて話せなかったので(要点ばかり尋ねられている感じでしたので)僕が伝えたかった情報全ては伝えられない状態で検査された事にもなりますし。こちらから無理矢理にでもURLを伝えるべきだったと反省しています。


愚痴を書くつもりはなかったんですが、ちょっとおかしいと思いますので率直に思ったように書かせてもらいました。


「スリープ復帰直後は少し待ってから音を鳴らすように気をつけて使う」


ということが残念ながら解決方法になる可能性もあります。

僕はその不便さよりも、のちのちハード的なもっとひどい問題に発展しないかが心配だったので、

物理的な部品交換などが無かったことで不安は一切解消されませんし新しい変な挙動が発生して余計に不安は大きくなった次第です。


とりあえず落ち着いたら別の場所に置いて使ってみることにします。

その後また報告するかもしれません。


長文駄文で大変失礼いたしました。

2011/01/22 19:38 alpha4083 への返信

すぐとなり(20センチくらい横)にDELLのデスクトップを置いてますが、変な電磁波を拾っているのかもしれませんので一度離して使ってみようと思います。

電磁波よりも、DELLのDesktop PCの電源ユニットからのノイズのほうが問題だと思います。

機種によっては、かなり安価な電源ユニットを使っていますから…。

また、それを言い出したら、配電盤からの同じ配線上に繋がっている家電品や照明器具も、全て疑わなくてはならなくなります。

2011/01/22 19:50 alpha4083 への返信

サポートの解答をお読みする限り、インストールされているOSの異常も考えれます。恐らくAppleはalpha4083 さんがインストールされているOSを受かっては検証していないと思われます。(内部を不用意に変更しないためと、情報保護の為。)

2011/01/22 19:57 粕谷 明 への返信

粕谷 明


ありがとうございます。


再現検査の仕方に疑問を感じざるを得ませんが、別の場所でのテストで再現されないということは、

周囲の環境が原因ということになりそうな気がします。


別の場所の壁のコンセント(プラグがひとつもささっていない)から電源をとって

他の機器から1.5mくらい離して使用してみます。


現状、iMacは壁から直接電源をとっています(アースは付いていませんのでアース線は宙ぶらりんのまま)。

同じコンセントのもうひとつの穴からテーブルタップをつないで、

DELL本体・モニタ・スピーカー(DELL純正2.1ch+JBL CEATURE III2.1ch)・外付けHDD・プリンタなどの周辺機器すべてに供給しています。


DELLはXPS420という機種で375wの電源のようです。

2011/01/22 20:05 ni_ki への返信

ni_ki


ありがとうございます。


戻ってきたiMacを立ち上げてiTunesを起動すると、普段と違う表示方法になっていましたし、

オペレーターからログインパスワードについて聞かれましたし(設定していません)、

このまま立ち上げてテストしたように見えますが・・・


調べると別のルートで立ち上げてテストすると書いてあるものも見かけますが真相はわかりません。


ただ、HDDの初期化後OSインストールし直してから再現されてますのでOSの要因は排除されているように思っていたのですが。

2011/01/22 21:36 alpha4083 への返信

alpha4083 さんによる書き込み:


戻ってきたiMacを立ち上げてiTunesを起動すると、普段と違う表示方法になっていましたし、オペレーターからログインパスワードについて聞かれましたし(設定していません)、このまま立ち上げてテストしたように見えますが・・・

alpha4083 さんの手元を離れてから、OS関連に大量に変更されているファイルがあるのであれば、そのまま起動したと言う事になります。それでもその環境で確認したかは不明ですけど。

ただ、HDDの初期化後OSインストールし直してから再現されてますのでOSの要因は排除されているように思っていたのですが。

ネットワークも含めてOS側もまだ疑った方が良い気がします。

2011/01/22 21:37 alpha4083 への返信

DELLはXPS420という機種で375wの電源のようです。

XPS420なら、尚更、電磁波の事は考えなくて良いと思います。

この機種のBTXケースは、結構良い作りのはずですから。

電源ユニットについては、下位機種のInspironよりマシですが、もし、Core2 QuadやGeForce 8800GTXあたりを載せていたりすると、容量ギリギリだと思いますので、ノイズの発生源になる可能性はあります。

スリープ解除後に音が全く鳴らなくなります(外付内蔵共)

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