スリープ解除後に音が全く鳴らなくなります(外付内蔵共)

2010年10月購入の21.5インチモデルのiMacですが、

ヘッドホンジャックから「JBL CREATURE III の外部スピーカー(Apple Storeで購入)」へつないでいます。


表題のようにスリープ解除後”すぐ”に何かしらの音を出そうとすると「ブチッ」と音がした後に

ジャックを抜き挿ししようがアプリを立ち上げ直そうがまったく音が鳴らなくなります。

こうなるとヘッドホンジャックを抜いても内蔵スピーカーからも鳴りません。


”すぐ”というのは再現性の実験をしたわけではないのですが、症状が出るのは決まって

スリープ解除後すぐに音を出そうとした時です。

(逆に時間をおいてからなら症状が全く出ないものなのかは分かりません。)


症状が出ても、システム環境設定の「サウンド」の画面にはなんら変化は無いようです。


再起動すればまた音が鳴るようになります。


ハード側の不良でしょうか?最悪でも再起動せずに元に戻せる方法があれば嬉しいです。


検索では同じような症状の方は見受けられないようですが、何かヒントが欲しいです。

どなたか心当たりある方はいらっしゃいませんか?

iMac, Mac OS X (10.6.5)

投稿日 2010/11/16 04:26

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投稿日 2012/01/14 20:11

結論:ハードウェア(ロジックボード)の交換により症状が改善し解決


ほぼ100%の確率で爆音の症状が出たり、再スリープで症状が改善されなくなる、スリープ解除後ではなく再起動後にも再現されるようになるなど、症状がかなりひどくなってきたのでサポートに電話してもう一度対応してもらうことにしました。


これまでの経緯を詳しく説明したところサポート期間が終了していますが過去に症状の申告があったということで特別に無償で預かってもらえる事になりました。


電話口では症状が再現されるまで長期間になっても預かり、どうしても再現されない場合は返却前に電話をしてもらうという約束でした。


結果、電話もなく5日程度で戻ってきました。「サポートにて症状は再現されなかったが想定される不具合としてロジックボードの故障が疑われるので部品交換を行い動作確認後返送」、という対応になりました。


戻ってきてから5日ほど使用していますが今のところ全く症状が出ていませんので改善されたと判断しています。


同様の症状が起こり検索でこちらにたどり着いた方は、再現が難しい向きの不具合ですのでサポートに対応してもらう際はぜひ参考にしてください。


これまでアドバイスをしてくださった皆様、どうもありがとうございました。

返信: 27

2011/01/22 03:05 ni_ki への返信

ni_ki


ありがとうございます。


戻ってきたiMacを立ち上げてiTunesを起動すると、普段と違う表示方法になっていましたし、

オペレーターからログインパスワードについて聞かれましたし(設定していません)、

このまま立ち上げてテストしたように見えますが・・・


調べると別のルートで立ち上げてテストすると書いてあるものも見かけますが真相はわかりません。


ただ、HDDの初期化後OSインストールし直してから再現されてますのでOSの要因は排除されているように思っていたのですが。

2011/01/22 04:36 alpha4083 への返信

alpha4083 さんによる書き込み:


戻ってきたiMacを立ち上げてiTunesを起動すると、普段と違う表示方法になっていましたし、オペレーターからログインパスワードについて聞かれましたし(設定していません)、このまま立ち上げてテストしたように見えますが・・・

alpha4083 さんの手元を離れてから、OS関連に大量に変更されているファイルがあるのであれば、そのまま起動したと言う事になります。それでもその環境で確認したかは不明ですけど。

ただ、HDDの初期化後OSインストールし直してから再現されてますのでOSの要因は排除されているように思っていたのですが。

ネットワークも含めてOS側もまだ疑った方が良い気がします。

2011/01/22 04:56 粕谷 明 への返信

粕谷 明


ありがとうございます。

電源ユニットについては、下位機種のInspironよりマシですが、もし、Core2 QuadやGeForce 8800GTXあたりを載せていたりすると、容量ギリギリだと思いますので、ノイズの発生源になる可能性はあります。

お恥ずかしながらCore2 Duo3GHz、GeForce 8600GTSでございます。

中身は地デジチューナーカードとアナログチューナーカード増設、内蔵HDDドライブ追加しただけです。


今離した場所に置いて2回短い時間(5~10分)のスリープ解除後で再現されていません。

しばらく経過を見てまた報告します。

2011/01/22 04:59 alpha4083 への返信

alpha4083 さんによる書き込み:

ネットワークも含めてOS側もまだ疑った方が良い気がします。

もしよろしければ具体的に教えていただけませんか?

もしあるならば手がかりになる記事とか検索のためのキーワードだけでも構いませんので。

大変申し訳ないのですが、今件に関しては具体例を存じ上げません。「いいかげんなことを書きやがって。」と思われるかも知れませんが、他のコンピュータ関連の機器の発信を疑うより、OSの支障を疑い続ける方が、(改善が)確率的に高い気がします。

2011/01/22 05:18 ni_ki への返信

ni_ki


大変申し訳ないのですが、今件に関しては具体例を存じ上げません。「いいかげんなことを書きやがって。」と思われるかも知れませんが、他のコンピュータ関連の機器の発信を疑うより、OSの支障を疑い続ける方が、(改善が)確率的に高い気がします。

とんでもありません。確かに私が日本語で検索した範囲では全然類似の例が見つかりませんので・・・。

ぜひ参考にさせてください。


ちなみに、

OSの支障というのは、デフォルト(仕様)自体がおかしいという意味あいも含めてでしょうか?

となると、「どこかの設定を変えればうまくいった」とかそういう成功例が多いのでしょうか。


これまでは、「ファクトリーインストール時のエラー」という意味で捉えていましたが。

2011/01/22 05:32 alpha4083 への返信

alpha4083 さんによる書き込み:


OSの支障というのは、デフォルト(仕様)自体がおかしいという意味あいも含めてでしょうか?

デフォルトと言うのが非常に難しい気がします。今件とまったく関係無いですが只今、Boot CampでWindowsをインストールした際の支障を検証しているのですが「デフォルト」と言うのが何なのか極めて難しい状況です。申し訳ないです。

となると、「どこかの設定を変えればうまくいった」とかそういう成功例が多いのでしょうか。

それを狙っているのですが、それならネットで情報が見つかるはずなので、簡単に設定出来る部分では改善しない気がしてなりません。

2011/01/22 06:02 HAL への返信


HAL


ありがとうございます。


初期から色々とアドバイス頂いてこれでいい結果が報告できると思っていたのですが残念です。


最寄りにAppleのリテイルストアがあるようであれば、持ち込むのがいいかもしれません。

持ち込んだ先で再現されれば御の字だし、再現されなくても目の前で検証作業をしてもらえるので、マシンの不具合でなく環境の問題と納得できる気がします。

持ち込みもいいのですがスリープ時間が短いと再現率が下がる気がするのでその辺りもネックです。


オーディオ機器だと、コンセントからのノイズが音に影響するということがあるようですが、Macでもそういうが影響したりするのでしょうか。いったい何が原因なのでしょうね。

ノイズが入るだけで音が鳴り続けてくれるならまだいいんですが・・・。

「”ヒューズ”が飛ぶ」ような状態で音が出なくなってしまうのがつらいです。

「再起動=ヒューズ交換」のイメージで考えています。


今後も粘り強く検証してみたいと思います。

何か分かれば報告します。

2011/11/26 05:33 alpha4083 への返信

前回の投稿より約10ヶ月経ちました。

相変わらず同じ症状が発生しています。しばらく気にならなかったのですが、

最近(寒くなってきたタイミングで?)また再現率が高くなってきました。

それまではスリープ解除後すぐに音を出しさえしなければ再現されなかったのですが、

スリープ解除直後何もしなくてもポップノイズのような音が出てサウンドが出なくなる事が多々あります。

大音量のピーガー音が始まることもあります。

下記のURLに再現された様子をムービーに収めたものをアップしました。


※2:43から大音量注意 http://www.youtube.com/watch?v=u4k4DWGL72M


投稿者コメントに内容の説明をしています。


スリープ解除直後音が出なくなった状態でムービー撮り始め、

AUDIO MIDI 設定でビット数をいじりノイズ発生を再現、

なんども繰り返し、2:43でピーガー音がやっと再現、

3:29に再スリープ、3:54再スリープ解除後ちゃんと音が鳴り始める。


という流れです。


未だに同じような症状の方が出てきていないようですので自力での解決は難しいでしょうか。

購入後1年過ぎましたので有償になると思いますがハード的な修理が必要でしょうか。

最近加湿空気清浄機(シャーププラズマクラスター)の加湿機能を使い始めました。関係あるでしょうか。(去年iMac購入時も加湿機能はすでに使っていたと思います。夏場は加湿機能を使っていませんでした)

ムービーのノイズの様子でなにか手がかりになることがあれば教えていただきたいと思います。


長文失礼しました。

2011/01/22 04:37 alpha4083 への返信

DELLはXPS420という機種で375wの電源のようです。

XPS420なら、尚更、電磁波の事は考えなくて良いと思います。

この機種のBTXケースは、結構良い作りのはずですから。

電源ユニットについては、下位機種のInspironよりマシですが、もし、Core2 QuadやGeForce 8800GTXあたりを載せていたりすると、容量ギリギリだと思いますので、ノイズの発生源になる可能性はあります。

2011/01/22 05:45 ni_ki への返信

ni_ki


有難うございます。


みなさん未知の答えを探して研究なさっているということがよくわかりました。

私も思いついた要因を試せるものから一つずつ潰していこうと思います。


サウンドやスリープ解除直後の挙動関連でなにか関連性がありそうな情報がありましたらまた教えていただけると助かります。

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スリープ解除後に音が全く鳴らなくなります(外付内蔵共)

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