Apple の脅威の通知と金銭目当てのスパイウェアへの対策について

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MacBook Pro 15inch early 2011 にて画面が青くなる。

MacBook Pro 15inch early 2011

MC723J/A


OS X 10.6.8

intel core i7 2.2GHz

memory 8GB


購入2ヶ月ですが、突然画面が青く(起動時のような)なる症状が出るようになりました。


サポートと何度もやり取りし、ロジックボードの交換もしましたが、改善されませんのでこの場をお借りします。


iPhotoやGoogleChromeなど、グラフィックスが切り替わる作業をし、メニューバーから終了をクリックした瞬間に、画面だけが青くなるんです。


毎回ではなく、1日から2日に一回程度出ます。


その際、スクリーンキャプチャを撮ると、デスクトップが表示されている状態で記録されていて、一度閉じてスリープにした後、開けると正常に戻ります。


Apple Hardware Test を行いましたが正常でした。


クラッシュレポートも出ず、サポートにはシステムプロファイラを送信して検証して頂いておりますが、その時間帯に、特にエラーなど起きていない状況です。


サポートに指示により、メモリーの交換、クリーンインストールなど、出来る限りの作業もしましたが、1日から2日で再発します。


液晶の不具合を疑い、サポートにも伝えましたが、検証に時間がかかるし、必ず交換できるか分からないとの事でした。


もう、諦めるしかないのでしょうか。

MacBook Pro, Mac OS X (10.6.8)

投稿日 2011/10/05 23:21

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投稿日 2011/10/06 09:44

もんくさん、こんにちは


スクリーンショットが正常だとすると、回路上は正常そうと言う事です。そうすると考えられるのは液晶周りの様な気がします。接触不良なのかもしれませんし、たまにしかでないと言う事ですから、確証はありませんが。LCD周りの交換をしていないのであれば、可能性の一つとしてはあるかもしれません。


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

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2011/10/06 09:44 もんく への返信

もんくさん、こんにちは


スクリーンショットが正常だとすると、回路上は正常そうと言う事です。そうすると考えられるのは液晶周りの様な気がします。接触不良なのかもしれませんし、たまにしかでないと言う事ですから、確証はありませんが。LCD周りの交換をしていないのであれば、可能性の一つとしてはあるかもしれません。


《書き込みにコメント付け隊》

いとうみきでした

2011/10/06 11:00 いとう みき への返信

ご回答有難う御座います。


やっぱりLCD周りが怪しいですよね。


サポートには、最後の方法としては、パーティションを分けてOSをインストールして、症状が出なければソフトウェア不具合の可能性が。。。と言われましたが、クリーンインストールを7回していますので、その方法は試す価値がないと思っています。


LCD周りの交換は行なっておりませんので、サポートにお願いしてみます。


ありがとうございました。

2011/10/06 11:07 もんく への返信

クリーンインストールを7回していますので、


念のため確認ですが、クリーンインストール後移行アシスタントを使ってデータを移行したり、他社製ソフトウェアをインストールしたりはしていませんよね?

PRAMクリアとSMCリセットも試していないようでしたら試してみてください。


あと、症状は違うのですがグラフィック周りの不具合が疑われる問題として下記の報告があります。

MacBook Pro 15" (early 2011) スリープからの復帰不具合: Apple サポートコミュニティ

グラフィックの自動切り替えをOFFにしても改善しないか一度確認してみると何かわかるかもしれません。

2011/10/06 13:02 HAL への返信

ご回答有難う御座います。


クリーンインストール後、他社製ソフトウェアは一切インストールぜず、ソフトウェア・アップデートで最新版にし、その状況で症状を確認しております。


PRAMクリアとSMCリセットも試しましたが、改善されませんでした。


グラフィックの自動切り替えをOFFにするのは、ロジックボード交換前に行なっております。


その時は、スリープ復帰時にDockのアイコンや、メニューバーの文字などが滲んだようになってしまい、サポートに連絡しロジックボード交換に至ったわけであります。


その後は、グラフィックスの自動切り替えをデフォルトのままで使用しており、まだ試しておりませんので、OFFにしてみようと思います。

2011/10/06 15:53 もんく への返信

もんく さんによる書き込み:


液晶の不具合を疑い、サポートにも伝えましたが、検証に時間がかかるし、必ず交換できるか分からないとの事でした。

クリーンインストール(できるならHDDのゼロ消去も。)して、増設したハードウェアを取り外した状態でも発生するとなると、ユーザーが立証するまでもなく故障だと思われますので、その旨、伝えて修理を申し出てはいかがでしょうか。


ところで症状が出たときにcommand + option + shift + Q キー(通常なら即座にログアウト。)を押すと、どのようになりますでしょうか。

2011/10/06 20:48 ni_ki への返信

ご回答有難う御座います。


本日、青画面の再現動画が撮れましたので、サポートに送りました。

皆さんにも公開したいのですが、iPhotoにて再現できた動画を撮りましたので、仕事用の画像が見えてしまい、公開することができません。


また、command + option + shift + Q は、再現時に実行してみようと思います。

2011/10/06 21:47 ni_ki への返信

ところで症状が出たときにcommand + option + shift + Q キー(通常なら即座にログアウト。)を押すと、どのようになりますでしょうか。


先ほど、再現できましたので試してみた結果、青画面から正常なログイン画面に移行しました。

と言うことは、私の環境に問題があるのでしょうか?

2011/10/18 13:36 もんく への返信

はじめまして

このスレッドを見てはじめてログインしてきました。


Mac OS X 10.6.8 (10K549) の Mac Book Pro '15 Corei7 RAM 4G を仕事で使用していますが、ここ1ヶ月ぐらいで急にブルー画面になる症状を私も何度も経験しています。


その都度、command + control + 電源ボタンで再起動をかけていました。

このスレッドにある、一旦モニタを閉じるとか、command + option + shift + Q は、今度起きたら試してみます。


実はつい先ほどもブルーになりましたので、ここの情報から省エネ設定も変更してみました。


アプリの開発もおこなっていますので、その関係のソフトを当初は疑っておりましたが、先ほどは、Chrome を使っているだけで、メニュー項目を選択しようとしたら突然発生し、OS か、ハードかとググりだしてこのスレッドを見つけたのです。


このMacは、7/6, 2011 に新品で購入したものです。


まだ日が浅い故、とても気になっています。


皆様、よろしくお願いいたします。

2011/10/18 14:07 Syoh への返信

Syohさん、はじめまして。


同じ症状の方がいて、安心しました。


グラフィックスの自動切り替えをオフにし、そろそろ2週間ですが、症状は再現されていません。


私がサポートに連絡した時点では、同じ症状の方がいませんでしたので、LCD周りを疑っておりましたが、同症状が出たということで、ソフトウェア(ドライバ系?)が原因の可能性も出てきました。


お手数とは思いますが、サポートに連絡をお願いいたします。

2011/10/18 14:34 もんく への返信

もんくさん、早速ありがとうございました。私も安心した次第です(笑)


グラフィックスの設定変更にて回避とのこと、参考にさせていただきます。


症状が現れたのはここ何回かの最近のOSアップデート後なのではと思っておりますので、やはりドライバー等のソフトの問題ではと私も考えておりました。(ハードではありませんようにと願っていました)


サポートに連絡はしてみます。


<開発環境(オープンソース フリー)さんに謝っておかねば...>

2011/10/18 18:10 Syoh への返信

Apple のサポートさんに電話にて症状をお伝えしました!


私の電話サポート期間は既に経過していますが、ご対応はいただけるようです。


良かったですね!

私も、この件はサポート期間経過後でも対応してくれると、返事を頂いています。

もう少し、同じ症状の方が増えていただけると、アップルも本格的に動き出すんですかね。

2011/10/21 21:40 もんく への返信

私も同じ症状が出ています。「画面が青くなる」で検索してたどり着きました。

7月購入の15inch early2011 2.2GHz Corei7、10.6.8です。

私の場合は、忘れた頃にやって来る感じで頻度は少ないのですが、再現性の見つからない状態で突然起るので困っていました。初めは画面の切り替え時(アプリ間)に起ると思っていましたが、昨日はGoogleで検索しようとしていきなり起りました。

ロジック交換、OS再インストールしても改善されないというのは・・・。

もう少し頻度が高くなったら、私もサポートに話をしてみようと思います。

2011/10/21 22:20 Jake への返信

Jakeさん、はじめまして。

私の場合は、忘れた頃にやって来る感じで頻度は少ないのですが、再現性の見つからない状態で突然起るので困っていました。


私も、最初はそうでした。


某社Webサイト作成ソフトをインストール後、症状が出るようになったので、最初はそれを疑ったのですが、OSのクリーンインストール後でも出たので、いろいろと検証してみました。


その結果、グラフィックスの自動切り替えがチェックされている状態(デフォルト)でiPhotoを起動し、メニューバーからiPhotoの終了をクリックした瞬間に、毎回ではありませんが画面が青くなる事がわかりました。

もちろん、Chromeをメニューバーから終了する瞬間でも出ました。


現在、グラフィックスの自動切り替えをオフにした状態で2週間経ちましたが、まったく症状は出ていません。


ただ、バッテリーの持ちが悪くて困ってます。。。

2011/10/21 22:38 もんく への返信

もんくさん

ご挨拶も無しで本題に入り失礼いたしました。


頻度が上がる、というのは厄介ですね。


ソフトの問題なら、もんくさんは何度も再インストールされているのですから、バグと考えられます。でも、それならもっと報告が上がってもおかしくないですね。また、ロジック交換されても再発しているという事は、ハードの問題にしても、私たちだけの問題ではすまないはずです。


いずれにしても不可解な問題ですが、グラフィックスの切り替えは、私も一度PhotoShop起動時にツールバーの表示が乱れることがあり、そのとき、切り替えをオフにすると直ったという経験があります。その後PhotoShopの初期設定を捨てる事で元通りに直りましたが、潜在的に問題があるように感じました。


あと、Lionではどうか、というのも気になります。


私もこの問題、観察してみようと思います。

MacBook Pro 15inch early 2011 にて画面が青くなる。

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