iPhone4S　電話　相手の声が聞こえない

それは基本的にソフトバンクもいっしょですよ。別におかしな話ではなく、購入時にその説明は受けたと思います。

ここからは私の想像ですが、サポートをAppleがすることによってAUやSBでの販売価格を抑えているのではないでしょうか。

もしその説明を購入時にまったくされていなかったのであれば、それはその販売店がおかしいですね。

この辺、au はアップル製品を扱うのが初めてなので、代理店の対応を含めた広い意味でのソフト部分がまだ未整備のような気もしますね。

ソフトバンクも特に最初の頃は、代理店が抱き合わせ販売をしているとか、ホームページの説明と違うことをやっているとか、いろいろと問題が生じて、その都度苦情が出たり、Twitter で社長に文句を言ったり(笑)しながら、今の姿に落ち着いてきたと言う経緯があります。

多少は時間がかかるような気がします。その間、血圧が上がるユーザもたくさん出るような気もします。

やすどんさん

auショップでも、サポートは全てアップルマターだと

最初に説明をしてもらいました。

話がずれてしまったようなので、訂正させて頂きますが

この場合のサポートは「代替機」の話だけです。

この問題を上から順番に読んでいって頂ければ

ご理解されるかと思います。

現在、iPhone修理時に関しては、au・ソフトバンクとも

ショップに行けば代替機（別のキャリアで）を貸して頂けるようです。

ただ、それがまだ末端（ショップ）まで行きわたってないようなので

もし、まだ理解をしていないショップで対応なしと言われても

諦めずに交渉した方が良いかと思います。

修理中、たとえ3日でも携帯がないのは

仕事をしてる方にとっては、またそうでなくても

大変不便ですからね。

申し訳ないです。一応このスレは目を通していたのですが私が読み間違えたようです。たしかに話の内容的には代替機の件に関してのことですね。

失礼しました。

私も同じ様な症状が出て、ソフトバンクショップでsimカード交換をしてもらい、暫らくは普通に使えていましたが、昨日また通話不能になったので、明日Appleストアに行ってみようと思います。期待していたので、とても残念です。

私は購入直後から、同様の症状が出たので、バックアップをしてアップルストアに持って行きました。お店で症状を再現できたので、即、交換でした。その後、バックアップを元に復元しました。それからは今のところ同じような現象は出ていませんので、私の場合は、ハードの初期不良だったようです。だいぶ、次のバージョンアップまで待とうかと思いましたが、交換は予約さえすれば、10分ほどで終了しましたので早めに交換して良かったです。

羨ましいですね。

私は交換前5回に1回位だった症状が、交換したら三回に一回くらいに悪化しました。

私もこの現象に悩まされている１人です。本日、ジーニアスバーに行ってきました。

そこではこの現象はAppleでは摑んでいるそうです。しかしその説明がソフトバックの

サーバーの障害なのでAppleではどうしょうも無いと言われました。まったく取り合って

もらえなかったです。ソフトバンクのショップで説明し、このコミュニティを印刷して持って

説明の上、ジーニアスバーを紹介されたのですが・・・

私の機器：iPhone3GS⇒iPhone4S OS5.0.1

iTuneでのバックアップ及び復元を数回実施

私の場合相手の声が聞こえない現象は３回に２回程度発生します。

スピーカーホンから受話器への手動切り替えで確実に声が聞こえるようになります。

やはりあきらめずジーニアスバーで機器交換を要求するべきでしょうか。

それともソフトバンクに殴りこみをすべきでしょうか。良いアドバイスをください。

sumayachtmanさん

先日この現象が起こり、ジーニアスバーで本体交換をして頂いた者です。

私はauで利用しています。

交換をする前に、アップルのお客様センターに電話連絡した際、初めは確かに

「auのiPhoneユーザーが急激に増えているため、電波が繋がりにくい現象が起きている」

という説明を受け、auの問題とされました。

でも、ネットなどは不自由なく使えていた事や

現象が起こっている間も、画面自体は「通話中」の画面に切り替わっている事から

電波着信は正常に行われている事を説明し、電波の障害でない事を説明しました。

また、本当に電波の障害が起こっているのだとしても、買ってから2週間のうち、

毎日、ほぼ毎回この現象が起こるのは考えられないという説明もしたところ

ジーニアスバーを勧められました。

そして、ジーニアス訪問の際は、店員さんの動作確認一度でもこの現象がおこり

即本体交換となりました。

私が本体交換をして頂いた時（一カ月程前）は、

少なくともアップルストアの方は「サーバー障害」という言葉も発せず

ただただ「本体自体の問題」だと言う事を認め、即本体交換になりましたが

この同じ現象が、今は「サーバー障害」が原因という事で交換不可になったのでしょうか？

ちなみに、私の場合は本体交換をして頂いてからは

一度も同様の現象は起こっていません。

なので、本体自体の不具合であった事に間違いはなかったと考えています。

ソフトバンクでは「サーバー障害」がこの数か月続いている旨の発表はあったのでしょうか？

もしそうであれば、ソフトバンクユーザーの大苦情が起こっていると思うのですが・・・

アップルストアの店員さんの前で、ソフトバンクの客相に電話し

その様な継続的なサーバー障害はありませんよ、と証明してもらうのは如何ですか？

通話が普通に出来ない携帯って、何のための携帯なのか。

本当にイライラしますよね。

私は大げさでなく、本体交換をして不具合がなくなってからは

自分の頭のモヤモヤが取れたかのような、随分と気持ちが楽になった事を覚えています。

また、私は初めてiPhoneを持った者だったので、au・アップルと契約に”2社”が絡むと

言い方を悪くすれば、責任のなすり合いの様になる事にもイライラしました・・・

関係各所に説明大変とは思いますが、私はsumayachtmanさんが抱えていらっしゃる不具合が

私と全く同じ現象なので、本体交換で解決で間違いないと思います。

早く不具合から解放される事をお祈りしています。

yookoさん、心強い励まし感謝いたします。私も本当に頭の中がモヤモヤです。まったく同様の方がいて心強いです。

基本の基本機能がスムーズに使えない機器ってなんなのでしょうね。携帯電話を買ったつもりなのに電話ではなかった

ようです。料金を払う気持ちが失せます。本日、ソフトバンクショップに行ってきました。やはりタライ回しでAppleの

修理を依頼しろとのおことばでした。ジーニアスバーでの説明をもう少ししますと、ソフトバンクのメールサーバーにＭＭＳ

が貯まると障害（声が聞こえない）が起こるそうで、それをAppleでは摑んでいるそうです。私はモバイル通信をオフで

利用しているためＭＭＳがiPhoneにダウンロードできないため貯まるそうです。回復方法として担当者はたまにそれを

オンにしてサーバーをカラにすれば良いとのことでした。でもyookoさんのようにauで利用されている方も障害が出ている

ならその担当者はウソを言っていることになりますね。再度、ジーニアスバーで粘ってみましょうか。

もちろん機器の交換には取り合ってもらっていません。悪いのはソフトバンクでサーバーの改修を早くやってもらえるよう

祈ってください、ということでチョンです。おそらくソフトバンクの客相に電話してくれと言っても、それは確認済です、と

言われ電話確認しないように思います。とれあえずダメモトで再度、挑戦したいと思います。

本日、ジーニアスバーに行ってきました。機器の交換に対応いただきました。

理由：（１）障害状況から判断すると多くの障害（キャリアのサーバー障害による障害）とは異なるという結論である。

（２）機器交換によって回復する可能性が高い。

こちらからの説明として

（１）初回ジーニアスバー担当よりの障害回復方法でも一向に改善されない。

（２）SoftBankだけでなくＡＵさんのユーザーでも起こっている。

の２点です。どうもSoftBankサーバーによる音声不通の障害が多く報告されているようで担当者も少し説明を

されるとすぐにその障害とするようです。前回とは違う担当者でしたが、まず最初に前回と同様の説明から入りました。

本当にＭＭＳ（従来の携帯メール）メールがセンターのサーバーに貯まってそれをダウンロードしないと音声不通の

障害が多発しているのでしょうか。yookoさんの言われるようにこのような障害が多発しているのであればSoftBank

ユーザーは大ブーイングが起こっていると思うのですが・・・

今後様子を見なければ結果はでませんが、おそらくこれで私のモヤモヤは解消されると思っています。

全く同じ現象です。２日前に、３ＧＳから４Ｓにして、電話の不具合で困っています。すぐに３ＧＳに戻してほしいぐらい困っています。購入したsoftbankの販売店では全然分かってもらえないので、明日、アップルサポートと電話予約が取れたので話をしますが、本当はそんな手間をかけず、完動品とすぐ交換してもらいたいです。電話が普通にできないというのは最悪です。この時期、結構大切な電話をかけることが多いので困っています。向こうからかかってくるときは、普通に通話ができるのです。

apple2cさん、私とまったく同様のケースだと思います。ジーニアスバーに予約と取ったのでしょうか？

その場合私はApple担当者から「その障害はAppleで把握しています。SoftBankのメールサーバーが障害を起こしています。だから

モバイル通信をオンにしてＭＭＳメールを一度すべてiPhoneにダウンロードしてください。なお根本的な解決方法は

SoftBank対応待ちです。Appleではどうしょうも無い。」と言われました。確かにそのケースも散見されるようです。

特にモバイル通信をオフしてWiFiモードで利用されている方々は多そうです。しかしそれとは別の原因で障害を起こ

しているケースが私のケースでした。ＡＵ利用者でも起こっていることを伝え、またＭＭＳダウンロードでも改善しないことを

伝え、やっと納得し機器交換に応じてもらいました。機器交換は１０分程度でした。もう少しユーザーの状況を詳しく聞いて

欲しいと感じます。交換まで２週間（２回訪問）モヤモヤでした。携帯電話を購入して電話が使えなければ私はいったい

何を買ったのでしょう？プンプンプンです。apple2cさん私と同じ利用方法であれば絶対に機器交換しか解決策は無い

と思います。それとこの障害が私の障害と同様かどうかは簡単にわかります。

①電話を掛けたとき受話器のマイクに自分の声を入れてみます。すると受話器のスピーカーから自分の声が聞こえます。

②相手の声が聞こえないとき一度画面を見てそこのスピーカーフォンボタンをタップしスピーカーから相手の呼出音が

聞こえたらすぐに再度タップし受話器に切り替えると普通に通話が出来るようになります。

以上のような状況でしたら私のケースとほぼ同様だと思います。確かめてみてください。

12月の22日にソフトバンクでiphon4sを購入しました

皆さんとほぼ同じ症状（相手の声が時々聞こえない、スピーカー変更で一時的に治る）

で交換しましたのでその経緯を参考までに書いておきます

あれ？と思ったのは購入して二日目です

友人に電話した所何も聞こえないので電源切ってるのかな？程度でしたが

すぐさま友人から電話がかけ直しがあり「なんで切る！！」と怒られました

その時は初期不良なんて思っていなかったので、あれ～？と思っただけですが

用事で実家にかけた時に決定的になりました

どうやら10回に２～３回は向こうの声が聞こえない事が判明しました

電波的な事ではなくスピーカーが不具合起こしてるみたいなので

１７７（天気予報）に数十回かけて反応しない時が数回あるみたいです

（iphonでは177は利用出来ないので、あなたのおかけになった番号は～～～での検証です）

すぐさまネットで調べてみますと

同じ不具合の困ってる方が大勢いることが解りました

その時にこの掲示板を知りました

たぶん同じ症状でネットで調べてる方がいましたらこの掲示板を見る可能性が高いと思いますので

僭越ですが交換までの経緯を書いてみます

まず大前提でソフトバンクやauではサポートを一切やってません

が、しかしです2012/1月では代替え機を置いているショップもあるそうなので

まず買ったショップに聞いてみるのも有りだと思います

なんかappleもこの不具合は確認してるみたいなので、現在は大きいショップには代替機を置いてるみたいです

自分の買った店にはなかったので

appleサポートに電話しました

サポートが提示してきた方法は４通り

1.買ったショップに代替機を確認してみる

2.郵送で送り返して（誤動作確認後、修理または交換）

3.appleが委託している修理業者に直接持ち込み

4.先に新品のiphonを送ってもらって、コチラのiphonを送り直す

1.は先に確認済みだったので却下

2.たぶんこれが一般的に方法になると思いますが、４～５日はかかるそうです

年の瀬に連絡が取れないのはちょと無理なので却下しました

（ビジネスで使ってる方ならなおさらですね）

3.教えてもらった場所が遠いから保留しました

4.これが最善の策と思いましたが、なんとこのサービス有償で7500円かかるらしいです

スピーカー切り替えの技で年明けまで待って

落ち着いた時期に郵送でもよかったのですが

修理って言葉が引っかかって、やっぱり目の前で新しいものに交換がいいと思い

修理業者まで足を運ぶことにしました

が、修理業者３店教えてもらいましたが、どの店（工場？）も土曜は休みらしく

電話がつながりませんでした

あ！この日は購入から３日で土曜、関係ありませんがクリスマス２４日です

しかたなくジーニアスバーに行くことになりました

（サポートさんが言うにはジーニアスバーに行くより修理業者の方が在庫を持ってるので

先に修理業者に電話した方がいいとのことでしたが。。。３店全滅とは・・・）

自宅からジーニアスバーまで６０キロほどですが

いけない距離ではないので予約の電話入れました

「２時くらいにお願いします」と言うと「解りました２時１０分に予約承ります」って・・・

おい！１０分単位なのかよ！と心で突っ込んでみました

車で移動したのですが通常なら片道１時間半もあれば行けますが

２時間半かかり店舗近くのコインパーキングから

クリスマスでごった返す道のりをもみくちゃにされながらジーニアスバーい到着しました（予約１０分前でした）

名前を呼ばれて不具合箇所を伝えると

数回お店の電話とかけたりかけなおしたりして

めでたく初期不良認定です

たぶん交換まで１０分ほどだったと思います

ま、店員さんの前で１７７を２０回店を出て５０回は１７７をかけてみましたが＾＾；；

クリスマスの一般道を甘くみていたので帰りは高速道路でさっさと帰宅しました

ガソリン代や高速道路代、あと時間ですね

この事を考えると温厚な自分でもかなりもったいない気がするので

短気な方はエキサイトしちゃうんだろうな～と思います

電話サポートの方はすごく丁寧だったのでそれだけが救いかな

１０年使った他キャリアからの変更の一発目がこれか・・・とも思います

たぶん現在各ショップに代替機を置いてるはずなので

今までにみたく初期不良で困る事もなくなると思いますが

もともとPCにそこそこ精通してるので代替機でデータ交換なんていってますが

ガラケーからiphonに変わった場合は

代替機でデータ移動なんて事もピンとこないのでないでしょうかね？

参考になればなによりです

まったく同じ症状（発呼時に呼び出し音＆相手の声が聞こえなくなる）です。

スピーカー切り替えで戻るのも同じです。

で、皆さんの投稿を参考にジニアスバーで交換して頂こうかと思って

事前に177に掛けて見るも、再現せず。

で、音が出ている状態で一旦「消音」をタップし通話を終え、もういちど掛けると再現しました。

思うに、消音効果が一時的ではない（一度消音になるとしばらく消音）のではないかと。

ハード的な問題より、ソフト的な問題を疑ってます。

耳を付けたときに消音が間違ってタップされやすいとかそういうレベルの話なのでしょうか？