購入した曲がダウンロードできません。

報告ありがとうございます。

此方には、まだメールでの返答がありません。

Welcome to My Support Profile

で確認すると、問い合わせは受理されているので、期待せずに待ってみます。

ちょと、US Apple Support Communitiesを検索してみましたが、海の向こうでは大事になっていないようです。検索ターム[can't download music]が悪いのかな？

JPN Apple Support communities 以外の反応がいまいち薄くて、どれくらいの規模の問題なのか、分からないです。iOS5.1アップデートの問題は、大騒ぎだったけど、まだまだiTunes Storeで楽曲をダウンロードする割合は小さいのかな。

今現在、担当とメールにてやりとりしていますが・・・・

最新版インスコして再度ダウンロードして見てくださいですってwww

そんなものとっくにやってるしw

ていうか最初から最新版入ってるし(^_^;)

たぶん同じようなやり取りのメールがいくと思います(^_^;)

7/12にサポートと連絡が取れた方の報告は此方。

https://discussionsjapan.apple.com/message/100685129#100685129

情報の共有が出来ていない雰囲気ですね。

遅くなりましたが、解決しました！

たくろうさんありがとうございました！

私の場合、たくろうさんが教えてくださった、↓

iOSのiTunesアプリ>購入済み>アーティスト

ここでアルバム単位で表示、アルバム単位で再ダウンロード可能です。

アルバムタイトルをスワイプすると、「非表示」ボタンに表示されます。

を読み、その非表示ボタンを押したあと、PCと接続。

iTunesのライブラリの項目に、ダウンロードと出ており、そこにアルバムの全楽曲がありました。

その画面に、全てダウンロードとあったので押してみるとダウンロードが開始され、iPhoneと同期したところすんなりダウンロードできており、私もエラーダウンロードの楽曲はすべて無くなっていました。

あんなに悩んでいたのが**みたいな感じで。笑

本当にありがとうございました！！！感謝です！

同様のエラーで悩んでいたところ、このコミュニティーを見つけました。

皆さんと同じような症状です。PCでのダウンロードは可、iphone4Sでのダウンロードは不可でした。

ちなみにアプリはダウンロードもインストールも問題ありません。

ke-sukeさんと違うのはiphone上のエラー曲を削除出来るときもあることです（できないものもある）。

iphoneでサクっと曲購入したいのでPCいちいち立ち上げるのはなんとも不便です。早く復旧してもらいたいものです。

このコミュニティの役割は、相互扶助なんで、お役に立てて幸いです。

できれば、ユーザーが右往左往する前に、アップル側がトラブルを解決してくれれば、よいのですが。

根本的な解決には至っておりませんが、おかげさまで、

「母艦のMac/PCのiTunes for Mac/Winを使って、ダウンロードエラーの楽曲をダウンロード、iOSデバイスへ転送する」

という当座の回避策は見つかりました。

しかしながら、iOSデバイス単独の利用者のトラブル回避方法は、現在見つかっていません。

Appleのサーバートラブルの解決を推進するために、お手数ですが、

Apple サポート

http://www.apple.com/jp/support/contact/

Apple フィードバック

http://www.apple.com/jp/feedback/

のいずれからか、この問題の早期解決を働きかけていただけると幸いです。

ここで苦情を述べるより、数多くのユーザーからの要望がAppleに直接伝わることが重要と思います。

重ねて、ご協力お願いいたします。

さきほど、サポートからのメールが届いたので、一部編集して、転載します。

思うところはありますが.................。

◯◯様

iTunes Store / Mac App Storeのご利用、有難うございます。お客様のサポートを担当させて頂きます、××です。よろしくお願いします。

購入された音楽を再ダウンロード出来ないと言うお問い合わせを頂きました。ご不便をお掛けして申し訳ございません。

今一度、購入済みリストから「忘れないで… with BREAK IT DOWN」再ダウンロードをお試し下さい。

以前購入したアイテムをダウンロードする方法について詳しくは、下記の記事をお読み下さい。

App Store、iBookstore、iTunes Store で以前購入した項目をダウンロードする方法

http://support.apple.com/kb/HT2519?viewlocale=ja_JP

（注：映画、オーディオブック、着信音は無料で再ダウンロードできません）

上記の方法でもダウンロードしていただけない場合は、一度コンピューターの購入済みから再ダウンロードしていただき、その後同期して頂く事で デバイス(iPhone, iPad, iPod ）で購入された楽曲をお楽しみいただけます。

コンピュータでからデバイス(iPhone, iPad, iPod ）に同期する方法。

http://support.apple.com/kb/HT1386?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP

問題が早期解決し、引き続きiTunesStoreのを楽しんで頂ける様、願っております。

JPN Apple Support communities 以外の反応がいまいち薄くて、どれくらいの規模の問題なのか、分からないです。

トップアルバムのカスタマーレビューをいくつか確認するに、ダウンロードできないという不満のコメントが殺到しているので規模としてはそれなりに大きいと思いますよ（日本限定でも）。

それなのに、なんだかサポートからの返信内容を見ると全然状況が把握できていないみたいですね (^^;

前回のApp Storeのトラブルのときも思ったけど、サーバ側にトラブルがあったときにその状況をすぐにお知らせできる専用ページ（iCloudのサポートページにあるようなの）を設けた方がいいんじゃないかとちょっと思ったり・・・

私は、TwitterとGoogle検索のみの調査だったので、不満がどれだけあったか、把握できませんでした。

質問内容を記載せずに、回答のみ公開では、公平とは言えないので、問い合わせ内容も公開します。

Lang_Country : ja_JP

Product : iTunes Store

Support Subject : 接続とダウンロード

Sub Issue : 購入済みの楽曲ファイルを再ダウンロードできない

GCRM Case ID : xxxxxxxxxx

See additional info below

次のどのデバイスを使ってストアに接続しましたか？ iPhone

次のどの OS (オペレーティングシステム) がインストールされていますか？ iOS 5.x

お使いのコンピュータには次のどのバージョンの iTunes がインストールされていますか？ iTunes 10.6

お住まいの国の iTunes Store または App Store を選択してください。 日本

アイテムのタイトル： 忘れないで… with BREAK IT DOWN

注文番号： YYYYYYYYYY

Details:

購入済みの楽曲をiPhoneから削除して、もう一度、iTunesアプリからダウンロードしようとしたが、現在、ダウンロードできないというメッセージが表示された。原因と問題解決手段を教えて欲しい。

３月のiOS5.1アップデート、７月のApp Storeの問題、さらにiOS向けiTunesStore、トラブル続きにもかかわらず、対応が黙りでは、ロイヤリティーのない新規ユーザーは離れていくと思います。

情報公開するだけで、かなりの不満は抑えられると思うんですよね。

HALさんから提案のあった、iCloudのサポートページのような公知ページは必要ですね。

３回のトラブルのうち、２回はJPN限定とは、とほほですね。

先ほど、ダウンロード出来るようになりました。

iPhone単独運用で、何日も51曲ダウンロード出来ず困っていました。

せめて情報公開をして欲しいです。

私も昨日深夜ミュージックを購入したのですが、上記と全く一緒のエラーメッセージがでて、サポートセンターに問い合わせしたのですが、全く解決できませんでした。その際、上記のような情報は教えてもらっていないのですが、ここまでの大問題であれば、公式にアップルは利用者に告知する必要があるのではありませんか。

また、私もクレジットカード決済を選択していたのですが、とても心配です。

私のトラブル時にiPhoneよりダウンロードできなかったのにもかかわらず、クレジット会社のWEBサービス画面で確認したところ、本購入については正式に決済されていました。

アップルは利用者に十分なサービスを提供できない状況と把握しながら、対処できていない気がします。

本当に大丈夫なのでしょうか。

現在は復旧しているのではないかと思いますがまだダウンロードできませんか？

＃念のためデバイスを再起動してみてそれでもダメなら、まだ完全復旧というわけではないのかな？

また、私もクレジットカード決済を選択していたのですが、とても心配です。

今回の問題は決済のシステムの問題ではなくサーバからファイルをダウンロードする段階のトラブル（新規に購入した曲だけでなく過去に購入した曲もiOSデバイスからはダウンロードできない状態だったので）なのでそこは心配する必要はないと思います。

＃ダウンロードが完了する前に決済が完了するシステムに問題があるといえばあるのかもしれません・・・

乗り遅れましたが、

・（野尻さんが報告された）アプリ内課金の件、元ソース

＃昨夜、バタバタしていて某サイトのtweetを見逃していました。

・iTunesアプリのダウンロードエラーの解消

全て確認しました。

何処まで伏せて、何処まで公開・公知するか、その線引きの加減は分かりませんが、今回のトラブルも含めAppleには有事の情報公開を求めたいですね。

そうですね、

ダウンロード完了前に決済が完了する事にも多少問題がありますが、

ダウンロードに障害が発生している時にも決済が出来てしまうことの方が問題だと思います。

ついでに言えば、

ダウンロードに障害が発生していることを、告知して注意喚起しない事が、大問題だと思いますσ(^_^;)