OS X Mountain Lion Up-to-Date プログラムからメールが届かない。

私の顛末です。

帰ってきてメールが来ていました。8/1　11:14

本日、インストールが完了しました。

入力は、計3回で2回目入力の番号が採用のようです。

何やら微妙な感じで、当ディススカッションでの

ご返答ありがとうございました。

ちなみに私の購入先はヤマダ電機です。

領収書画像を3回とも送信しました。

私もほぼ同様の展開になっております。

機種は整備済製品のiMacです。

初回の申請からあと数時間で1週間になりまして、私の不手際があったのかと不安になり合計で6回申請してしまっております。

例に出ておりますアドレスへサポートからご指示頂いた通りメールで問い合わせをしましたが1通たりとも返信がありません。

メールでの問い合わせから2日経過しており、さすがにヘコんできました。

実は、整備済製品は対象外なのでは・・と思い始めているところでございます。

当方も今晩ようやく連絡があり、さきほど１時間かからずにinstallできました🙂

２６日１AMに申請後７２時間経過しても連絡がなく、サポートに電話をして、”ステータス保留”とのことで

updatesupportへメールをしたのが日曜日。そして本日（水曜日）夜、

ようやくコンテンツコードが送られてきました。

不満と疲労感は残りますし納得感もありませんが、こちらの皆様の投稿で不安感は軽減されました。

ありがとうございました。

？？？？？

なぜか普通にコードが送られてきて、普通にダウンロードできています。

どういう風の吹き回しなんでしょう。

皆さんの投稿を読んでメールが送られてくるまでの時間にばらつきがあるらしいということでしたので、ためしに10回ほど同じ領収書画像を送って申請して、その内9個は「正規販売店で購入されていない〜」などという理由で蹴られたのですが、最後の10個目であっさり通りました。

よくわかりませんがひとまず1,700円トクしました。Appleに領収書の発行を頼んでいて、それが駄目だったらもう払う気まんまんでいました。

「待ち」の姿勢で勝ち取れた例です。

理由はわかりません。

今、ダウンロード中です。

残り時間はあと1日と16時間、ですね。

これはウチの回線速度が遅いせいです。Appleのせいではないので過剰な反応はしないように笑

まったく同じ状況です。

私も試しにPDFのパスに入力、

さらには「iTunes Card/コードを使う」の欄にも入力してみましたが、

やはり解決せず。まったく期待していませんでしたが。

先ほどサポートに２度目のメールをしましたが、

今回の対応には、ほとほと呆れます。

申し込みから1週間。いい加減**くさくなってきました。

もはやMountain Lionに何の期待も持てません。

一眠りした後にメールを受信したら届いていました。

対象受付番号は2度目の番号でAM2：40に着ています。

只今ダウンロード中です。

一応報告まで。。。。。。

ふじひでさんの投稿を参考に6度目の申し込みにチャレンジ。

8/1 17:07に申し込んで、その申し込み番号で、8/2 5:47に正しいメール2通をゲット！

ありがとうございました。

僕の場合も、プログラム登録作業をし、申し込み番号が表示されましたが、返信のメールは3日経っても来ませんでした・・

再度挑戦の段階で、シリアル番号が間違っていたことが判明（自分のミス・MacbookAirの背面のシリアル番号は小さくて読みにくい・・）

製品の外箱に貼ってあるシリアル番号（正しいシリアル番号）にて申し込みをしたところ、約2時間後に「領収書が判明出来ない」とのメール・・指示通りに領収書を再度送ると、4時間後にPDFファイルとそれを開けるコードが送られて来ました。現在作業中（思った以上に時間がかかってます・・）

2日以上経過してもメールが届かない場合は、再確認してプログラム登録作業をすることをお勧めします。

冗談のようなほんとの話です。

up-to-date がうまく行かず、７２時間待っても反応ないので電話連絡。電話のサポートでは、７月４日の購入が確認され、なぜup-to-dateが適応されないのかわからないとのことで、uptodatesupport-jp@apple.comにメールするようにいわれました。

メールをしたところ以下の返事でした。領収書は、アップルから送られてきており、パーツ番号の記載はありませんでした。領収書をいくら見てもパーツ番号の記載はありません。アップルから送られてきた領収書なのに。シリアル番号で、最近買ったこともわかっているのに。本人ということもサポートの電話で確認できるのに。

怒りを通り越して*然。

Apple のお客様へ

この度は OS X Mountain Lion Up-To-Date をご注文いただき、ありがとうございます。申し訳ございませんが、お客様のご注文は、以下の理由でお受けすることができません：

領収書にパーツ番号が記載されていません。

上記の情報のスキャン画像または高品質デジタル写真をこちらまでお送りください。

書き込みの初心者なので、どういう風にかいていいかわからないのですが、同じ事を書き込んではいけないようなので、リンク先をコピーします。

ブログラムの申し込みをして、正規の対象製品にもかかわらず、72時間以上Codeが送られなかったり、申し込み時に領収書添付を求められたりする場合は、appleサイドのシリアル認証のトラブルです。

appleケアのシニアアドバイザーレベルに話して、対処してもらってください。

iPhoneからなので、うまくコピーできて居るかわかりませんが、以下を参照下さい。

Codeがやって来ました。

Re: OS X Mountain Lion Up-to-Date お申し込みの却下について

2012/08/02 19:54

by uran0213

すいません。参照先がうまくコピーされなかったようです。

多分、今のところ、時間はかかるが一番の解決策だと思います。

Re: OS X Mountain Lion Up-to-Date お申し込みの却下について

シリアル番号で、最近買ったこともわかっているのに。本人ということもサポートの電話で確認できるのに。

Apple Storeで購入しても、Apple側に記録がないという話が以前にもありました。なので、アップデートを行なう部署では確認できてないのではないでしょうか。

ありがとうございます。結論から言うと無事にアップデートのメールが届きました。

方法は、「何度も繰り返し申し込みをすること」でした。４回目に入力したときに領収書を添付する画面が出ずに申し込みを受け付けてくれました。何が違うのかわかりませんが、電話番号の入力で、国番号８１をいれ、国際電話では市外局番の０を入れないで電話することを思い出し、市外局番に０３ではなく３だけ入れて申し込みました。これがよかったのか、それともたまたまかな？

Apple storeで購入してもAppleに記録がないというのも驚きですが、そもそもApple Storeでは領収書は申請しないと送ってもらえないです。私は、たまたま申請して領収書を送ってもらいましたが、その領収書をスキャンして添付しているのに、その領収書自体にパーツ番号が記載されていない不備があるというのは困ったものです。

オリンピックを観ようと未明に起きメールjを受信するとPDF添付が２通、これのPWのメールが２通届いていました。

それぞれにPWを入力すれば書類は共に開きました。

さて、このコードどうしましょうか？

アップルに返すべきでしょうか。。。。。。。

結局、8/2の朝にメールが2通届いて以来、次々と返信が送られてきています。

一部は、領収書のコピーが不鮮明のためNGというメールがある一方で、新たにPDFとパスワードのセットが2セット届きました。

もう、Mountain Lionを使い始めたので・・・なんですが

やはり効果を発揮したのは、再申し込みでした。

6度行って、6度目の申し込み番号で一発返信（12時間後）だったので・・・

でも不明な方は電話が一番なのでしょうね。