OS X Mountain Lion Up-to-Date プログラムからメールが届かない。

私も製品登録してからの再申し込みにチャレンジしてみました。

あと、store@apple.co.jpにメールを送ってみました。

アップルストアの担当者がどのような反応をするのかを確認してみます。

それで何らかの返信があればいいのですが・・・

やっと担当する部署から返信が来ました。

保留の原因は領収書添付が無いとのことです。

が、んなことはありません。ちゃんとスキャンして添付したことを確認しています。

(領収書を添付しないで進もうとすると添付しろとのエラーが出て先に進めないことも確認しています)

申し込みフォームの信頼性がありませんので、メールで再度領収書を送りました。

さて使えるコードを送ってくるかどうか待ってみます。

領収書がないからという理由はおかしいと思います。

実際になしでも届いた方もいるようですので・・・

そもそも26日の午前6時頃に申し込んだ際には、領収書のアップロード画面が出てこずに、申し込み完了状態になりました。

それで、28日になって使えないパスワード5つとPDFが送られてきたのです。

どう考えてもアップルにまずさがあると思います。

私もメールに添付して送ってみました。

ついでにシリアル番号やら購入店、購入日も書き添えて

これでも頂けなかったら、最悪です。

ようやくコンテンツコードとパスワードが送られてきました。 実に100時間以上が経過してからでした。 特にパスワードのエラーや使用済みということもなく大丈夫でした。 一時期の怒りも収まり、いそいそとダウンロード開始です。 皆様も無事にダウンロードが出来るようになるとをお祈りします。 昨日は、すこし興奮気味で不快な投稿、失礼しましたm(__)m

無事、コードの取得おめでとうございます。ちょっと、横道ですが、

xx_ta28_xx さんによる書き込み:

一時期の怒りも収まり、いそいそとダウンロード開始です。

インストール後のトラブルがそれなりに報告されております。ダウンロード完了後、インストール前にSafe BootとOS X Mountain Lionに未対応の例えばアンチウイルスアプリケーションのアインインストールや新規にインストール用のユーザーアカウントを用意してそちらでインストールした方が良いかも知れません。ここで、トラブルとホントに頭にくると思いますので。

コード取得おめでとうございます。

私は、初回が少し遅かったのですが、27日7:00に

初回登録、その後同一シリアルで2回登録。

全くの音沙汰なしです。

皆様はどう考えているのでしょうか？

たかが1,700円ですが、アナウンスさえしてもらえれば

納得ができるのですが•••

本日メールもしました。明日来なければ購入します。

ご助言ありがとうございます。

拝見する前に何も気にせずアップグレードして、幸いにもトラブルもなく20分ほどで完了しました。

その後、タイムマシンでバックアップしクリーンインストール。

現在は以降アシスタントで環境の復活中です。

英史1950様

私も合計4回は申請したと思います。

相当待ちました。お気持ちわかります。

電話での確認だけはして気長に待って見てはどうでしょうか？

1700円と言えど今更払うのは勿体無いです。

急を要するアップでもないとは思うので、じっくり待って見られてはどうでしょう？

もちろん早く触って見たい気持ちも分かりますが…

アップデートできた私が書き込むと角がたつかと思って書き込まなかったのですが、

xx_ta28_xx さんによる書き込み:

1700円と言えど今更払うのは勿体無いです。

もったいないと言うより「0円」から「有償」に変わる点で頭にくるのですよね。それが先方の都合で起きるのに、支払い義務はユーザーに発生するという状況です。

今朝になって、最初に

uptodatesupport-jp@apple.com

宛に送ったメールに対する自動返信か定型文返信を伺わせるような内容の返信メールが届きました。

その返信メール本文の末尾に

xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxxxの形式のコード（すべて大文字アルファベットと数字）書かれていましたがこれは何でしょうか？

試しに先日と届いていたPDFファイルに打ち込んでみても不正なパスワードと返されるだけ。

そもそも、新たなコンテンツコードやパスワード送られてくるようなことは書かれておらず、

送られてきていること前提のApp Storeからのダウンロード方法が書かれているだけでした。

こんな機械的な文章を返信されても・・・

人海戦術でもなんでもなさそうですね。

早く、きちんとして返信をいただきたいです。

ちなみに、Apple Storeにメールしたところ、

「この度はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。」と謝罪の一言があるものの

サポートに電話してほしいと書かれてあるだけ。

せめて、担当者部署に取り次いでほしいものです。

今朝、2度めの連絡をサポセンにしてみました。

二度登録した形跡がありますが、と問われたのでUp-to Dateの申し込みは届いていることは分かりました。

受付はしっかりできていて、何故コードを送って来ないのかと問いますと

「今連絡の返事を製作中」だと蕎麦屋の出前の如き返事似、思わず絶句。。。。。。

メールは機械が自動的に書くのではと問い詰めると、この問題専用のアドレスががあるので、そのアドレスを教えるのでそちらにメールしてくれと言って届いたのが以下

以下は担当のサポートアドバイザー、Appleからのフォローアップメッセージです。

Up-to-Dateプログラムのメールがまだ届かない。
シリアル番号：***********(MacBookAir)
販売経路：AppleOnlineStore
受付番号：YWZ-***-U1X-***(7/25)
QW1-***-5PV-***(7/30)
メールアドレス：*********@*********.com

上記コピーいただき、
uptodatesupport-jp@apple.com
にメールをお願いいたします。

よろしくお願い致します。

取り敢えずメールは送って見たのですが。。。。。。どうなることでしょうか?

結果報告です。

アップデートサポートにメール後、返信が有りましたが英文でちんぷんかんぷん？(^_^;)

昨日改めてプログラムに再エントリーして本日、コードとpdf添付のメールが届きました。

今度はちゃんと開けるパスワードで無事ダウンロード＆インストールする事が出来ました。

再エントリーする際にAppleOnlineStoreでの注文成立のイメージをキャプチャして領収書

として添付しました。

今度は再エントリー後約24時間での対応です。

注文成立のイメージをキャプチャですか・・・。

あの手この手の労力を要求されますね・・・。

私は昨日朝に領収書の再送信をしてもらえば24時間以内に・・・というサポートからのメールがあり、

指定のフォームからAppleStore発行の領収書を再送信、更にサポートにも添付してメールしましたが、30時間以上経過してもコードはいただけません。

もう最初の申し込みから一週間です・・・。

私もAppleOnlineStoreの購入履歴画面でもキャプチャして再度挑戦してみますかね。

まるで抽選に当選した人のみに送って貰えるかのような状態ですね。

Apple サポートの対質？は昔からかなりイージーですのでコールセンターなどの

応対も元々期待してはいません。私としては半ば「まぁいいや・・・」なのです。

期限間近になって何もアクションが無ければいよいよTELしようと思ってましたし

今回は運が良かっただけなのかも知れません。

Appleは大きなイベントの初期は結構ドタバタしますがある程度時間が経てば

落ち着きユーザーを見放しはしないのでまぁ気長に待ちましょう。

初代iPod nano 交換プログラムのときも2回ヤマト運輸の方が回収にくるというハプニングが・・・

電話で最初の申し込みはキャンセルする旨伝えたはずなのに、ヤマト運輸に連絡が入っていなかったのでしょうね。

顧客が多いからおろそかになるのは、仕方がないのかもしれませんが・・・

普通の零細企業なら一発で信用を失うと思います。

やっと受取、インストールと一通りの動作確認完了です。

顛末としては、先ほど3回目の申し込みをしようと、申し込みフォームに再度情報を入力、ところが過去2回表示された領収書添付の画面が現れず、申し込み完了。そして1分と経たずにその申し込み番号に対するコードが送信されて来ました・・・。

今までの苦労は何だったのか・・・。

とても不思議な結果ですが、とにかく無事入手しました。