OS X Mountain Lion Up-to-Date プログラムからメールが届かない。

ここはAppleのサポートではありません、ユーザ同士の情報交換・共有の場所です。Appleの関係者はいわゆる掲示板の管理をする目的以外ではここを見ていませんし、反応もしません。

一ユーザである我々に不平不満をぶつけられても困ります。不平不満を言いたいだけなら御自身のブログ等でどうぞ。ここの利用規約に抵触すると思いますし…。

失礼しました。 そうですね・・・。 ユーザーの皆さんには不快な思いさせてしまったようです。 申し訳ございません。

お怒りはごもっともとは思いますが、Appleがこの手で何か発表したという覚えが最近、ほとんど有りません。アナウンスは諦めた方が良いです。たぶん。

私も３日近く音沙汰無いので、サポートに電話したらあっさり繋がって驚きました。受理されているが、シリアル番号が該当の機種にはあてはまらないとのこと（だったら、早くその旨返信して下さい！と言いたい気持ちをグッとこらえて）。どうやら外箱の表示位置を間違えて記入したらしい。

今度は名前、正しいシリアル番号（「このMacについて」で表示されるもの）、申し込みメール送信時の受付番号、登録しているメールアドレスの４つを直接メールして欲しいとのことだったので、早速そうしました。それでようやく、７２時間以内にPDFとPWのメールが２通到着するするとのこと。また３日位待つしかありません。

ついでに、貰ったコードで既に所有しているiMacにも山ライオンがインスト出来るかと聞いたら、明確に出来ます、という答えでした。う〜ん、1,700円を節約するにはお互い苦労が多いですねぇ。(^^ゞ

申し込み番号を受け取ってからもはや累計で90時間くらい待たされてます。

コンテンツコードは、送られてきました。使用済みって表示されちゃったんですけどねー。

サポートに電話したらあと72時間待てと言われたので、結局、一週間くらい待たされそうな感じですね。

私と似たような状況の方も結構いらっしゃるのではないでしょうか？

流れとしては...

①２５日の２２時ごろに申し込み、申し込み番号が表示されたので、手元のメモに控えた。

②２８日の深夜３時ころにコンテンツコードに関連する２通のメールが届いた。

③同１０時ころにダウンロードを試みたものの、コンテンツコードが使用済みだというエラーが出た。

④同１１時ころにサポートに電話したところ、２４時間経過するとコンテンツコードが有効になると説明された（メールには即つかえると書いてあったのに、この時点でなんだかなぁって思いました）。

⑤本日１８時ころ、再度ダウンロードを試みるも、同じ症状が発生。再びサポートに電話したら、今度は７２時間後に新しいコンテンツコードを送付するとのこと。

ため息が出るほど素敵な対応をして頂いております。出荷台数からどの程度のサーバ負荷が発生するか、予想できると思うのですがねぇ...一体、何が原因なのでしょうか。

Up-To-Dateを広告にMacのPCを売っているのですから、私はこれを純粋な無料アップデートだとは思っていません。これも含めての料金だったと考えています。それをAppleの都合で（強い言葉を使ってしまうなら）侵害されていると考えています。元々できないことをさも可能であるようにアピールして、それを広告に使って自社の利益としているのですから、こんな酷い話はありません。

企業同士で①〜⑤みたいなことしたら、普通、契約なんてガラガラポンで破談ですよ。コンシューマ相手だからってナメてると捉えて良いのでしょうか。それとも私が神経質過ぎますか？

とは言っても、今回の件はもう改善のしようがないと思うので、苦情の連絡を入れて次回改善することを期待するしかありませんね。泣き寝入りです。Apple製品のデザインも機能も気に入っているので、今回の件で落胆しましたし、これから汚名返上、名誉挽回してもらいたいと思っています。

さて、これから72時間待つだけで済むのかな〜😁😁 ←もはやヤケです（笑）

yoichi5884 さんによる書き込み:

企業同士で①〜⑤みたいなことしたら、普通、契約なんてガラガラポンで破談ですよ。

この件でも契約は破談にできると思うのですが、無償アップデートの権利が破談になっても何も面白くないですね^^;

ため息が出るほど素敵な対応をして頂いております。出荷台数からどの程度のサーバ負荷が発生するか、予想できると思うのですがねぇ...一体、何が原因なのでしょうか。

あんまり書くと削除対象になるので、サラッと書きますが、当初私もサーバーの混雑と思っていたのですが違いますね。

それとコンテンツコードが既に使用済みと表示されることがあるようですが、これはたぶんエラー表示がそのように出るだけで違う原因の可能性があります。

私は3分程度で返信が来たので、この違いが何なのか気になります。

皆様、同じようなお気持ちだと思います。

抵触してようが、皆人間ですので、「気持ちをぶつける」こともやむを得ないこともあると思います。

Apple, Mac, iOSユーザをもっと大切にする心をApple側も

Apple製品を愛する人々も持つことが大事ですね。

来年MacOS10.9が出てUp-to-Dateプログラムも実施されるとするならば、ユーザ側としては、「また、どうせ時間かかるよ」と思いながら気長に待ち続けるしかないですね。

待たされる、待つ、待つしかない、いつかは来る、といったような気持ちをコントロールできなければなりませんね。

就活で、面接の結果を待つように... .... .... 焦る気持ちをこらえて .... それも人生ですね。

Fammy さんによる書き込み:

待たされる、待つ、待つしかない、いつかは来る、といったような気持ちをコントロールできなければなりませんね。

いつか来るというより、8月の期限切れ前に来てくれないとコードが役に立たなくなります。今のところAppleはこの遅れについて、何も発表しておりません。なので、8/24(金)のリミットは変更されていません。

そうですね。

少なくとも申請から１週間以内には正しいものを届けてもらわないといけないですね。

開かないpdfファイルとパスワードについて問い合わせメールをしましたが、

返答がないので我慢できずにApp Storeで購入してしまいました。

iPod touchのリマインダーで仕事の管理をしているので、同期してくれるのは非常に便利です。

数週間後の落ち着いた頃に返金できるか問い合わせてみようと思います。

こりゃ駄目ですね。

もう100時間以上経過しました。

サポートに問い合わせるも私の申し込みは受領されているが保留になっていて、その原因は不明。

担当部署と言われる所にその旨をメールしても一向に返信なく完全無視のまま。

AppleStoreで購入したMacBook Pro retinaなので保留される原因は一向に思い当たらず。

ま、8月の期限とアナウンスされている頃までは気長に待ちますが、もしその頃まで何等の返信も無くコードも送ってこないようなら、消費生活センターに相談します。

7月中待てばMontain Lionプリインストールの製品が購入出来ることを知りながらそれを待たずに購入したのはAppleがUp-to Dateプログラムを約束していたからです。これは契約の一つと思いますので、僅か1,700円とはいえ事前の返金保証でも無い限り払う気にはなりません。

LC2の頃からのAppleユーザーですが、今回の件は本当にがっかりしています。

ふじひで さんによる書き込み:

こりゃ駄目ですね。

ですね。

AppleStoreで購入したMacBook Pro retinaなので保留される原因は一向に思い当たらず。

よろしければ、お教え頂きたいのですが、ユーザー登録はしてらっしゃいましたでしょうか?

私は直ぐさま無料アップデートのコードが手に入ったのですが、違う事で思いつくのが事前にユーザー登録していたのと、無料アップデートの申し込みを選択リストにあった店舗名以外を半角英数字で行ったことだけなのです。偶然なのかも知れませんが。

消費生活センターに相談します。

連絡するのは有効と思いますが、過去の経緯から結果は期待しない方が良いかと思います。余計、頭にくると思うので。

以下、余談。

これは契約の一つと思いますので、僅か1,700円とはいえ事前の返金保証でも無い限り払う気にはなりません。

私は諸般の事情で購入してから無料アップデートしたました。理論的にはOS X Mountain Lionのライセンスを同じApple IDで2つ所持している計算です。個人的にはお得感満載です^^

ユーザー登録はAppleStoreでアップルID(店舗の場合はその場でアップルIDを入力)を使用して購入したものには必要ない・・・と記憶しております。

現に過去にそのようにして購入した製品は確認したところ、私のIDで登録が確認されました。

が、今確認したら今回購入したMacBook Pro retinaは登録情報に入っていませんでした。購入履歴には入っています。

そこで今自分で製品登録してみましたが、登録フォームの最後まで進むものの、確認のメールは来ませんね。そして暫くして確認してみても登録情報には反映されません・・・。

AppleStoreで購入した場合は領収書添付を求める画面が出なかったという情報もありますが、私は私のアップルIDでAppleStoreから購入したにも関わらず領収書添付を求められましたし、今回の私の買い物は何等かの登録上のトラブルに見舞われているのかもしれません。

いずれにそろ私の与り知らぬことですが・・・。

ふじひで さんによる書き込み:

ユーザー登録はAppleStoreでアップルID(店舗の場合はその場でアップルIDを入力)を使用して購入したものには必要ない・・・と記憶しております。

やはりそうですか。私はApple Storeから購入した事が無いので、厳密には存じ上げなかったのですが、今回の混乱を見ていると登録されてないくらいの問題があってもおかしくないのではと考えていました。

いずれにそろ私の与り知らぬことですが・・・。

多分最後まで、原因は不明で終わると思います。

私はOnline Apple storeでAirを購入したので、製品登録は不要だと思っていました。現にサポートの保証期間は

テクニカルサポート：有効

修理／サービス保証：有効

となっています。

しかし上でも書込したように7月26日木曜日 4:19にUp-to-Dateの申込をしましたが、未だ何の連絡もきていません。

サポセンにももう2日程お待ちくださいと29日に言われてそれも過ぎました。

ふと思い立って、先ほど製品登録をしてみました。二重登録で蹴られるかと思っていたのですが、すんなり本機のシリアルナンバーで受付されました。

再度アップデートの申込をしたところ、別の申込番号でこれを受理されました。

この結果がどのように処理されるのか、もう少し様子を見ようと思っています。

結果報告はいたします。