とんでもない状況ですよね。慰めのことはもありません。
開いた口が塞がりません
アメリカじゃ訴訟になってもおかしくないんじゃないですかね
私もまったく同様に感じています。ただ、Appleの規約には今回のようなことについての免責や表明をしないことを明記していますから、しかも、日本支社のことなんか歯牙にもかけていないんじゃないでしょうかね。考えるだけ無駄かも。それより、なんとかキチンとAppleに対応させましょう。
Appleサイドのシリアル番号認識エラーはいくつかのレベルがあり、ご丁寧にもそのレベルによって対応もすぐにコードが来たり、使用済みのコード送付であったり、がっかりさんや私のような申請の却下であったりします。
AppleIDと製品シリアル番号で今回のアップデートの管理をしているようですが、それがApple側できちんと関連づけられてないのが原因であったります。
AppleIDを作る前に、iPhoneやiPadを購入したとき、AppleIDなしのがっかりさんの記録がされてあって、今回のアップデートの資格確認？の参照がきちんとされていなかったりするかもしれません。また、AppleIDが複数登録してあって、それが申請のAppleIDでは無い方で参照されてはじかれているのかもしてません。さらに、Appleケアの保証内容を確認するページ（サポートのサイトの、登録状況を確認する）で、きちんと今回の製品やその他のApple製品が表示されているかどうか、保証が終了しても９０日間は表示されるはずなのでそれも含めてきちんと表示されているのか、確認してみてください。私の場合は、iPhoneや2009年にApple OnlineStoreで購入した MacBook Proが表示されませんでした。これまでシリアル番号でサポートを受けていたにもかかわらず。
Apple OnlineStoreで購入した製品は、Appleケアも含めて製品は自動登録のはずですが、それがApple社内のどういう経緯か、同一人物の統一されない記録として残っていたりするのです。
uptodatesupport-jp@apple.comはおそらく、大量の処理を抱えて、返信の早期化のみは改善されただけで認識エラーの対処までは手が回っていないので再度、却下のメールを機械的に送っているのではないかと思います。あきらめずに、受付番号、今回の経緯、AppleID,シリアル番号、氏名などを再度送っておいてください。
その上で、まず、購入したApple OnlineStore for Education に電話（例えば0120−993−993で購入後や配送等のお問い合わせ）して、なぜApple OnlineStore for Educationが正規販売店ではないのかということを強く主張してください。さらに、シリアル番号とAppleケアの受付番号も伝え、いっこうに改善がないので販売したこちらで対処ができないか、無駄に思えても、きちんと記録に残させて、シニアアドバイザーがこの問い合せをしたことを見ることが出来るようにしておきます。
次に、Appleケアに受付番号を伝え、シニアアドバイザーが出たら、さらに今回の却下のメールの件を伝え、がっかりさん側に落ち度はないはずなので、がっかりさんの登録事項を確認してもらってください。サポートメールを、と言われたら既に出しているが対応がないではないかとと言って作業を進めさせてください。上記のAppleケアの登録状況やそれ以外に、Appleとかかわってきたことで気になることとかを、すべて列挙してどれかが引っかかっているのではないかと言って、きちんと調べて連絡をくれと伝えてください。（時間を決めて途中経過でも、必ず翌日までに一度連絡することを約束させ無いとそのままにされますよ！）
明らかに、トラブルの原因はAppleサイドにありますから、今回の件を８月２４日までに解決するよう、強く主張してください。待たされるにはあまりに時間がかかり過ぎですので！
トラブルがあった場合、Appleはしつこく問い合わせを繰り返さない限り、アップル社内の技術部門の改善まで、放置、の可能性が強いです。
メールへの対応は、その典型ですかね。
人によっては、何度も申請を繰り返してコードも何度も来ていたりするようです。申請システムの不具合にも気づいて修正をはかっているようにも見えますが、がっかりさんの場合は私と同じように、エラーのレベルが最悪なので申請システムでもはじかれてしまうまずです。トライするのもいいかもしれませんが。案外、すんなり出来てしまうかも。その時は今回のuptodateのトラブルが完全に解消された、ということでしょうが。。。。
とにかく、何度も繰り返し、Appleに抗議と対処をするしか無いようです。
メールだけでは、きっと埒が明かないと思います。とても**たしく思うでしょうが、がんばってください！！
もうMountain Lionが正式発表されたから問題ないと思いますが、私はMountain LionのSeedプログラムにも協力していたのにも関わらず、今回の仕打ちです。まったくAppleという会社は。。。。。（と言いつつ、Winなんかなくなればいいのにと思いながらMacを使って16年。最近ではboot campも削除してしまいました）
私の方は、コードが送られてきたら後は問題なくインストールが出来、使っているソフトも今のところは問題なく使えていますよ。気持ち早くなったような？！
健闘を祈ります！！！
